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勞動合同解除技巧——五階段、三溝通與心理分析技術(shù)(畢春秋)

參加對象:董事長、股東、企業(yè)中高層、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、總裁/總經(jīng)理助理

公開課編號 GKK274
主講老師 畢春秋
參加費(fèi)用 3800元
課時安排 2天
近期開課時間 2015-08-14
舉辦地址 加載中...

其他開課時間
  • 開課地址:上海市 開課時間:2015-08-21

公開課大綱
勞動合同解除技巧——五階段、三溝通與心理分析技術(shù)--以員工心理與行為模式分析為基礎(chǔ)的勞動合同解除技法

一、勞資沖突的五大階段
1.沖突定義
2.影響因素
表1 勞資沖突的影響因素(略)
表2 工人與企業(yè)產(chǎn)生勞資沖突的原因(略)
3.表現(xiàn)形式
表3 員工與企業(yè)產(chǎn)生勞資沖突時采取的行為方式(略)
表4 高素質(zhì)人才與企業(yè)產(chǎn)生勞資沖突的原因、方式及類型(略)
表5 企業(yè)并購引起的勞資沖突的原因、方式及類型(略)
4.沖突特點(diǎn)
5.沖突結(jié)果
6.研究成果
表6 有關(guān)勞資沖突的研究成果(略)
7.個體影響
(1)人類的親和動機(jī)---親和需求和親密需求以及團(tuán)體的心理功能
(2)失業(yè)給失業(yè)人員及家庭帶來生活困難、精神壓力、生活質(zhì)量及身心健康影響
(3)失業(yè)/失學(xué)/婚姻導(dǎo)致心理問題的人數(shù)是精神疾病和自殺人數(shù)總和的10倍以上
8.五個階段
表7 重大勞資沖突案例(略)
第一階段:沖突潛伏期
(1)沖突誘因
(2)邏輯起點(diǎn)
(3)潛伏期沖突的諸多要素逐漸累積;沖突處于萌芽狀態(tài);暗潮洶涌卻又風(fēng)平浪靜
第二階段:沖突孵化期(醞釀期/動員階段)
(1)該時期可能很長,也可能很短---在一個較為狹小的空間里某一特定因素持續(xù)發(fā)酵,形成大規(guī)模群體性事件
(2)在突發(fā)性的群體性事件中,信息傳播發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用,從時間上也可以劃分為幾個階段
(3)非突發(fā)性群體性事件的一般過程
第三階段:沖突爆發(fā)期
當(dāng)從一般訴求轉(zhuǎn)化為集體抗?fàn)帲后w性事件進(jìn)入爆發(fā)期
爆發(fā)期的演化過程
第四階段:沖突處置期
(1)從理論上也可劃為爆發(fā)期的一部分,因?yàn)閺臅r間上看,它與爆發(fā)期幾乎同步
(2)啟動預(yù)案
(3)現(xiàn)場處置
第五階段:沖突消解期(善后期)
(1)善后從工作性質(zhì)上看是處置工作的一部分
(2)善后工作一個重要的目的就是防止事件反復(fù)
(3)沖突評估
 
二、HR溝通中的1K/3S/6C技術(shù)
1.組織中溝通的意義與誤讀
(1)功能
(2)作用
(3)誤讀
2.溝通的三個方向
(1)下行溝通(subordinate)的目的
(2)勞資沖突中下行溝通的目的
(3)改善下行溝通的方法
(4)上行溝通(superior)的現(xiàn)狀
(5)勞資沖突中上行溝通的目的
(6)改善上行溝通的方法
(7)平行溝通(same scale)的意義與目的
(8)勞資沖突中平行溝通的目的
(9)改善平行溝通的方法
3.非正式溝通渠道及其產(chǎn)物
(1)小道消息
(2)小道消息的功能與存在意義
(3)小道消息的特點(diǎn)
(4)企業(yè)中弱化小道消息不良影響的措施
4.溝通的分類、原則與技巧
(1)溝通的分類
(2)溝通中的6C原則
(3)溝通中的1K技巧
5.溝通中的沉默與聆聽藝術(shù)
溝通中的沉默:“沒有說出來的很重要”
如何聆聽
6.怎樣才能有效地說服他人
(1)說服者應(yīng)盡量具備如下因素
(2)須考慮到將要說服的信息本身的因素
(3)須考慮到的被說服者方面的因素
(4)須考慮到的情境因素
 
三、沖突潛伏期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1.員工心理特點(diǎn)
(1)產(chǎn)生相對剝奪感
(2)對企業(yè)產(chǎn)生疏離感
(3)提高警惕,保衛(wèi)自我
(4)對抗意識開始萌芽
2.員工行為模式
(1)情緒反應(yīng)表現(xiàn)為不滿、憤怒、抱怨等
(2)責(zé)任感逐漸喪失
       (3)工作敷衍、表面維系
(4)工作質(zhì)量急劇下降
3.HR處理策略
(1)對人力資源管理制度進(jìn)行梳理
(2)對企業(yè)政策、決策風(fēng)險進(jìn)行認(rèn)真評估
(3)拓展溝通渠道,確保企業(yè)信息的傳遞與傳播暢通無礙
(4)對員工動態(tài)隨時保持敏感之心,對企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境之細(xì)微變化嚴(yán)陣以待
 
四、沖突孵化期(醞釀期/動員階段)員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1.員工心理特點(diǎn)
(1)挫敗感
(2)報復(fù)心理
(3)去意已定
(4)基于法律法規(guī)及企業(yè)慣例而成經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償/賠償?shù)男睦眍A(yù)期
2.員工行為模式
(1)試圖通過正常途徑溝通和解決問題
(2)因挫敗而生的報復(fù)行為:偷懶、怠工、浪費(fèi)材料、制造次品、辭職
       (3)敵對意識升級;對企業(yè)提出額外要求——借此增加未來博弈籌碼
(4)員工中非正式的輿論與小道消息傳播呈井噴式發(fā)展
(5)行動派開始登場
3.HR處理策略
(1)正視小道消息和非正式團(tuán)體中的異常情況,并擬定應(yīng)對措施
(2)認(rèn)真受理員工投訴,明確清晰回復(fù)
(3)為可能出現(xiàn)的談判,擬定企業(yè)底線
(4)針對可能出現(xiàn)的群體事件,擬定應(yīng)急預(yù)案
 
五、沖突爆發(fā)期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1.員工心理特點(diǎn)
(1)非理性思維占據(jù)上風(fēng),激進(jìn)思想成為主導(dǎo)
(2)心理預(yù)期進(jìn)一步擴(kuò)大化
(3)革命的理想情懷空前高漲
(4)“去個體化”思維及“集體意識/無意識”迅速產(chǎn)生、發(fā)酵
2.員工行為模式
(1)各種積累事件經(jīng)過充分發(fā)酵后在空間上迅速擴(kuò)展、在烈度上急劇增強(qiáng)
(2)員工一時處于自我強(qiáng)大的虛幻中,開始漫天要價
(3)部分員工仍持觀望態(tài)度;大部分員工堅(jiān)持訴求并威脅行動升級
(4)正常途徑溝通和解決問題的失效,挫敗感超出了心理所能夠承受的范圍
(5)“多米諾效應(yīng)”產(chǎn)生
3.HR處理策略
(1)啟動緊急預(yù)案;將沖突級別盡量降低
(2)盡量將員工引導(dǎo)至司法途徑解決
(3)將沖突群體進(jìn)行初步分類
(4)聯(lián)絡(luò)公安、消防、勞動、社區(qū)等政府機(jī)構(gòu)及部門,以加強(qiáng)事態(tài)控制力量
(5)盡管亂象叢生、形勢險峻、壓力巨大,仍需堅(jiān)守公司的底線和立場
(6)嚴(yán)防沖突升級尤其是演變?yōu)轵}亂
(7)開辟高效的信息傳播渠道并保持該渠道的唯一、權(quán)威性
 
六、沖突處置期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1.員工心理特點(diǎn)
(1)員工經(jīng)過對抗或逼近紅線后,逐步恢復(fù)理性,愿意坐回談判桌
(2)面對現(xiàn)實(shí)的心理調(diào)整
(3)愿意做出讓步和妥協(xié)
2.員工行為模式
(1)修正訴求,做出理性讓步
(2)尋求與企業(yè)的共同點(diǎn)
(3)愿意與“極端者”劃清界限
(4)仍然保留仲裁與訴訟選項(xiàng)
3.HR處理策略
(1)利用“從眾心理”和“羊群效應(yīng)”,分化群體
(2)以最后通牒形式施壓
(3)對“極端者”采取斷然行動(先易后難與擒賊先擒王)
(4)區(qū)別對待情形特殊者,在補(bǔ)償金額上適當(dāng)運(yùn)用“心理賬戶“技術(shù)
(5)利用“社會懈怠”原理,進(jìn)一步分化群體
(6)群體降到最小時,考慮一次性解決方案(訴訟)
(7)備好相關(guān)文件,高效、快捷處理
(8)及時或預(yù)備進(jìn)行仲裁置換
 
七、沖突消解期(善后期)員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1.員工心理特點(diǎn)
(1)心理調(diào)適期;敏感于企業(yè)是否秋后算賬
(2)會對沖突前后得失進(jìn)行權(quán)衡、評估
(3)如得大于失,不排除烈度較低的類似沖突重復(fù)的可能性
2.員工行為模式
(1)與企業(yè)保持一定心理距離
(2)沖突獲益者利用既有心理優(yōu)勢爭取邊緣利益
(3)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)心理預(yù)期者可能利用事件余溫埋藏或種植新的不滿
(4)可能出現(xiàn)非正常途徑成功帶來的示范效應(yīng)
3.HR處理策略
(1)盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活秩序,及時兌現(xiàn)有關(guān)承諾,幫助員工解決實(shí)際困難和問題
(2)充分考慮到群體性事件的波及效應(yīng),防止產(chǎn)生連鎖反應(yīng),引發(fā)跟進(jìn)成風(fēng)的更大規(guī)模的群體性事件
(3)待矛盾基本緩和后,應(yīng)敦促公安機(jī)關(guān)應(yīng)適時公開打擊處理打砸搶燒分子
(4)對于相關(guān)責(zé)任人絕不姑息遷就,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任
(5)認(rèn)真剖析事件全過程,實(shí)事求是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高預(yù)防和處置群體性事件水平
(6)做好預(yù)防工作,阻止蝴蝶效應(yīng)的發(fā)生
(7)關(guān)鍵是有效阻斷負(fù)面信息傳遞的路徑,防止負(fù)面信息被人為地放大、擴(kuò)散
(8)根本之道是解決深層次問題,防止矛盾和問題疊加發(fā)酵
(9)只有“如履薄冰”、“如坐針氈”、“如臨深淵”、“如蹈水火”,方能事寬則圓、事半功倍,蝴蝶效應(yīng)才有可能少發(fā)生或不發(fā)生
 
八、視頻分析+互動演練——經(jīng)典案例分享
1.唐僧的行為會構(gòu)成哪些法律風(fēng)險
2.唐伯虎/楊子榮是否構(gòu)成欺詐應(yīng)聘
3.余則成是否負(fù)有保密責(zé)任/競業(yè)限制/競業(yè)禁止義務(wù)/責(zé)任
 
講師介紹:
畢春秋(高端講師/咨詢師)專注于勞動法
國內(nèi)著名勞動法/勞動關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家
著名勞動爭議預(yù)防與應(yīng)對專家
員工心理健康管理專家
畢業(yè)于貴州畢節(jié)學(xué)院外國語系英語專業(yè)、北京大學(xué)政府管理學(xué)院行政管理專業(yè)(管理學(xué)學(xué)士)、北京大學(xué)心理系應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)(理學(xué)碩士),企業(yè)二級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師,集團(tuán)公司法律顧問,深圳龍崗社區(qū)學(xué)院管理心理學(xué)客座教授。
1991-1995 臺資邯泰鞋業(yè)集團(tuán)(12000人)  人力行政專員/主任
1995-1998 云南金不換集團(tuán)(制藥,國企)  人力行政經(jīng)理兼總裁助理
1998-2000 美資宏高電子集團(tuán)(5000余人)  人力資源及行政經(jīng)理
2000-2014 中南集團(tuán)(香港著名企業(yè),兩萬余人,國內(nèi)十?dāng)?shù)家分公司及子公司,電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路)  集團(tuán)法務(wù)高級經(jīng)理(總監(jiān)級)
2014-至今 中南集團(tuán)  集團(tuán)人力資源高級經(jīng)理(總監(jiān)級) 高級培訓(xùn)師
畢春秋老師長期從事人力資源/行政/法務(wù)管理/心理學(xué)應(yīng)用等工作24年,服務(wù)企業(yè)涉及臺資、港資、美資及國有企業(yè),熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理及運(yùn)作,對企業(yè)各發(fā)展階段及其轉(zhuǎn)型期所面臨的管理癥結(jié)有深刻認(rèn)識,視野開闊。任職期間,先后擔(dān)任過人力資源高級經(jīng)理、集團(tuán)公司工會主席、企業(yè)調(diào)解委員會主任等職;與廣東君一律師事務(wù)所/廣東揚(yáng)權(quán)律師事務(wù)所常年合作;長期致力于員工關(guān)系及企業(yè)法務(wù)管理及其研究,是國內(nèi)有較大影響力的勞動法專家。
畢春秋老師在任職大型外資企業(yè)集團(tuán)的15年間,處理各種涉及勞資糾紛的案件近500起,涉案金額3000余萬元,企業(yè)實(shí)際支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金/賠償金280余萬元,勝訴率90%以上。
畢春秋老師在企業(yè)法務(wù)管理中專注于勞動合同法的實(shí)踐與研究,尤其擅長如下領(lǐng)域:《勞動合同法》精解/《勞動合同法》實(shí)務(wù)/勞動合同解除中情、理、法的運(yùn)用技巧/員工關(guān)系管理中的心理分析技術(shù)等。
授課特點(diǎn)
1.有的放矢——針對企業(yè)在勞動用工中所出現(xiàn)的高頻法律風(fēng)險,結(jié)合豐富的仲裁及判決案例,將枯燥的法律條款賦予生動活潑的的實(shí)際內(nèi)涵,逐一予以詳細(xì)講解,以期學(xué)員能夠抓大放小,避免舍本逐末。
    2.注重實(shí)效——針對學(xué)員的在職特點(diǎn)以及企業(yè)形態(tài)的差異,從點(diǎn)到線,由線及面,立體地展現(xiàn)了勞動法律法規(guī)與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動的經(jīng)緯交集,從而不失要點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)地分析講解,確保有效解決實(shí)際問題。
3.融會貫通——利用自身在管理學(xué)和心理學(xué)專業(yè)上的優(yōu)勢,縱橫捭闔、剖析人性,解讀法律、貫穿管理,力求授課內(nèi)容的清晰、條理、邏輯、人性化;寓教于樂,教學(xué)相長;令人理解通透、記憶深刻。

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