客戶化的積分計劃設(shè)計與運營管理（史雁軍）

引言
積分計劃和積分運營已經(jīng)成為零售型企業(yè)建立客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠的重要營銷工具。實現(xiàn)有效的積分運營遠(yuǎn)比設(shè)計一個積分規(guī)則要復(fù)雜的多。
想了解如何設(shè)計有吸引力的忠誠計劃，如何運用積分運營實現(xiàn)客戶忠誠與價值回報的雙贏嗎？想成為積分營銷專家嗎？請來參與我們的研討！

課程收獲
講師基于十五年以上的客戶管理經(jīng)驗，結(jié)合領(lǐng)先的忠誠營銷模式與積分運營實踐，以客戶為中心的視角深度揭示忠誠營銷的本質(zhì)與積分計劃的特質(zhì)，與您分享積分運營的精華與奧秘。
本課程對以下問題進(jìn)行深入研討：
為什么許多積分計劃運營差強人意？
如何設(shè)計有吸引力的積分營銷計劃？
積分計劃設(shè)計的關(guān)鍵點有哪些？
積分規(guī)則：什么有效，什么無效？
如何提升積分商城的運營績效？
如何對積分運營進(jìn)行有效的管控？
如何平衡積分成本與營銷收益回報？
如何實現(xiàn)積分計劃的量化績效？

課程全程穿插10+個行業(yè)案例的深度剖析：
航空業(yè)常旅客忠誠計劃解讀
零售業(yè)的交易積分運營
信用卡的交易積分運營
酒店業(yè)的忠誠積分計劃
電子商務(wù)企業(yè)的積分計劃
貴賓服務(wù)領(lǐng)域的忠誠計劃
電信業(yè)的積分計劃與運營
解讀積分商城的運營
社會化媒體時代的積分營銷新趨勢
更多忠誠計劃與積分運營的精彩剖析，盡在現(xiàn)場！

課程對象
營銷總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、營銷策劃經(jīng)理
服務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理
客戶俱樂部總經(jīng)理、會員經(jīng)營主管

課程內(nèi)容
1、您的問題
?何時需要構(gòu)建忠誠營銷計劃？
?是否需要引入積分營銷計劃？
?為什么許多積分計劃運營差強人意？
?如何應(yīng)對積分成本不斷上升的挑戰(zhàn)？
“對忠誠計劃和積分運作建立全新的看法”
2、選擇適合的忠誠營銷模式？
?認(rèn)識忠誠營銷的四種主要模式
?應(yīng)該選擇哪種類型的忠誠計劃？
?會員制營銷與忠誠積分計劃的關(guān)系
?社會化媒體時代的忠誠積分模式創(chuàng)新
 “知道如何正確選擇忠誠營銷模式”
3、如何構(gòu)建忠誠營銷計劃？
?忠誠營銷計劃與客戶定位選擇
?如何定位忠誠營銷的環(huán)境與資源？
?如何選擇適合的積分計劃與運營模式？
?忠誠計劃與積分運營的框架如何設(shè)計？
“理解了忠誠營銷計劃設(shè)計的重要性”
4、如何設(shè)計積分利益？
?如何設(shè)計富有客戶吸引力的積分利益？
?如何平衡積分資源成本與客戶價值回報？
?是否一定要以積分的形式進(jìn)行獎勵？
?會員利益的載體除了積分還有哪些？
“明確了會員利益與積分的關(guān)系”
5、深度解讀積分本質(zhì)
?如何解讀積分獎勵的營銷價值？
?積分計劃有哪幾種功能和類型？
?客戶眼中的積分意味著什么？
?積分規(guī)模是不是越多越好？
“原來積分里有這么多的奧秘”
6、設(shè)計積分運營計劃的關(guān)鍵點
?如何量化測算積分的成本與收益？
?如何設(shè)計有效的積分累積規(guī)則？
?積分、聯(lián)盟與積分商城之間的關(guān)系
?如何讓客戶的積分保持長期吸引力？
“明白了如何設(shè)計雙贏的積分計劃”
7、積分營銷與積分運營精要
?實現(xiàn)積分運營的六種有效策略
?如何選擇積分獎勵的時機與接觸點？
?如何運用積分營銷刺激交易增長？
?積分營銷運營中的高級問題探討
“對于改善我們的積分運營非常有幫助”
8、量化忠誠營銷與積分運營的績效
?解讀積分運營的關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定
?忠誠計劃與積分運營的成功標(biāo)志是什么？
?如何運用積分交易帶動盈利性增長？
?如何最大化忠誠營銷與積分運營的效用？
“研修結(jié)束時，得到了大量有價值的信息”

講師介紹
史雁軍先生是國內(nèi)資深客戶管理與數(shù)字化營銷專家
史雁軍先生擔(dān)任國泰君安證券客戶管理首席顧問，美國格里咨詢集團客戶管理專家，中國認(rèn)證機構(gòu)國家認(rèn)可委員會技術(shù)專家，客戶世界研究院專家
史雁軍先生專注于客戶管理領(lǐng)域，在服務(wù)營銷與數(shù)據(jù)庫營銷領(lǐng)域擁有超過15年的專業(yè)服務(wù)與運營經(jīng)驗，為金融服務(wù)、電信科技、航空服務(wù)、汽車、地產(chǎn)、品牌零售等客戶知識密集型行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營銷規(guī)劃、關(guān)系營銷策略與數(shù)據(jù)庫營銷運營、整合服務(wù)營銷中心規(guī)劃與運營的專業(yè)服務(wù)。曾為微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、聯(lián)想集團、萬科企業(yè)、中國銀行、國泰君安證券、國信證券等多家全球500強及中國百強企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷策略服務(wù)。
史雁軍先生服務(wù)過的主要客戶包括：
-建設(shè)銀行、中國銀行、國泰君安證券、國信證券、西南證券、長城證券、華夏基金、南方基金、中國人壽、中國人保財險、中美大都會保險等金融服務(wù)機構(gòu)
-微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬科企業(yè)、天鴻集團、萬通集團、彩虹集團、恒基偉業(yè)、沈陽電力等跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)集團
-中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團總部及省市級公司
-中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
-新加坡航空、英國航空公司、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國際航空公司
-首都國際機場、中國國航、東方航空、南方航空、深圳航空等民航企業(yè)集團