電話營(yíng)銷技巧（黃河）

課程大綱:
  銷售的定義
☆  “游戲”引入正題
  分析顧客/客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
  分析顧客/客戶的購(gòu)買過程
  電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧 
  卓越的客戶服務(wù)
  ART原則
  Achieve a relationship
  Respond to the needs
  Take action
 語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)
  聲音和語(yǔ)速控制
  電話溝通技巧
  傾聽
  如何對(duì)待客戶的拒絕
  如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客

 （三）與關(guān)鍵人物通話 
  與誰通話
  如何找到關(guān)鍵人物
  怎樣打通他們的電話

（四）獨(dú)特的開場(chǎng)白
  自我介紹與開場(chǎng)白
  如何有效運(yùn)用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求
  通過詢問了解客戶/顧客的需求
  發(fā)問技巧
  有效傾聽
  如何確定客戶的需求

七）達(dá)成銷售協(xié)議
  及時(shí)提出建議
  如何報(bào)價(jià)
  與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議

（八）識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
  如何識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
  進(jìn)行試探性的收尾

（九）控制銷售全過程

（十）如何處理顧客/客戶異議  
  顧客/客戶的異議從何而來
  如何運(yùn)用銷售輔助材料
  處理顧客/客戶的反對(duì)意見和異議的技巧
培訓(xùn)師介紹:

黃老師
 講師資歷
企業(yè)管理咨詢師，高級(jí)會(huì)計(jì)師、有多年大型企業(yè)集團(tuán)高級(jí)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
 講師背景
黃老師有20多年市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾在大中華集團(tuán)，河南羚銳股份有限公司，圣象集團(tuán)擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)，財(cái)務(wù)經(jīng)理。
 主講課程：
<電話營(yíng)銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷售》
<銷售團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)>、 <銷售流程與技巧>、 <大客戶營(yíng)銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、
《成本會(huì)計(jì)》、《會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)》、《中國(guó)稅制》、《財(cái)務(wù)管理》、
 風(fēng)格與效果：
    反映層面—生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽，愿意參與；
    學(xué)習(xí)層面—講究知識(shí)鏈設(shè)計(jì)，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；
    行為層面—“亮點(diǎn)”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一；
    績(jī)效層面—咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升；
 培訓(xùn)過的客戶中知名公司：
聯(lián)想、百安居、無錫靈山實(shí)業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機(jī)械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機(jī)、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機(jī)械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由 多年市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略策略培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程突出實(shí)用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點(diǎn)評(píng)，使銷售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)后，銷售業(yè)績(jī)有了20%提升。