核心客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷與俱樂部運(yùn)營(yíng)（史雁軍）

引言
    核心客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源與發(fā)展之本！
    核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向的“小營(yíng)銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營(yíng)銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動(dòng)的“大營(yíng)銷”已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展的根本。

課程收獲:
    本課程全程貫穿案例，以系統(tǒng)化的管理視角，結(jié)合迪銘客戶管理研究院國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶實(shí)踐，與您分享核心客戶管理與客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您還將收獲到：
核心客戶管理的本質(zhì)與要素
核心客戶管理與營(yíng)銷過(guò)程
客戶俱樂部啟源與發(fā)展
客戶俱樂部的類型與特征
不同行業(yè)客戶俱樂部的運(yùn)營(yíng)模式
如何合理定位客戶俱樂部目標(biāo)
企業(yè)如何應(yīng)用客戶俱樂部
如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理與分類營(yíng)銷
如何設(shè)計(jì)正確的會(huì)員核心利益
積分計(jì)劃的本質(zhì)與積分運(yùn)營(yíng)特征
如何應(yīng)用客戶俱樂部改進(jìn)營(yíng)銷績(jī)效
客戶俱樂部盈利性策略與方法
如何設(shè)計(jì)客戶俱樂部的會(huì)員溝通與體驗(yàn)
如何管理互聯(lián)網(wǎng)上的客戶忠誠(chéng)
客戶俱樂部與整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用
客戶俱樂部營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估基本方法

本課程全程將穿插14個(gè)案例，重點(diǎn)案例包括：
航空公司常旅客俱樂部剖析
零售銀行核心客戶管理案例
金融企業(yè)核心客戶管理案例
證券服務(wù)核心客戶管理案例
酒店服務(wù)客戶俱樂部案例
汽車保險(xiǎn)客戶分級(jí)管理案例
豪華汽車企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)
地產(chǎn)客戶俱樂部定位與運(yùn)營(yíng)
移動(dòng)通信核心客戶管理案例
某高爾夫球客戶俱樂部案例
高端商業(yè)客戶俱樂部案例
高端零售客戶俱樂部案例
客戶俱樂部體驗(yàn)營(yíng)銷案例
B2B企業(yè)客戶俱樂部案例
    研討案例涉及：美國(guó)航空、英國(guó)航空、新加坡航空、花旗銀行、招商銀行、美林證券、嘉信理財(cái)、美國(guó)運(yùn)通、希爾頓、保時(shí)捷、寶馬汽車、豐田汽車、大眾汽車、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、斯沃琪、樂購(gòu)，以及更多的卓越企業(yè)案例剖析！

課程內(nèi)容：
全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例剖析 + 專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn) + 服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐

課程安排如下：
客戶管理——核心客戶管理與營(yíng)銷發(fā)展
營(yíng)銷演進(jìn)與發(fā)展歷程
理解核心客戶管理階梯
國(guó)內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展
客戶中心時(shí)代的"大營(yíng)銷"趨勢(shì)

目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂部？
回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)
精益之道：圍繞核心客戶的營(yíng)銷價(jià)值鏈
什么是客戶俱樂部
解讀客戶俱樂部失敗的典型案例

運(yùn)營(yíng)模式——客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)模式與特征
從國(guó)內(nèi)外發(fā)展看俱樂部類型與特征
客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與定位選擇
客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)商業(yè)環(huán)境
客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)資源要求
解讀金融行業(yè)客戶俱樂部類型

會(huì)員利益——如何設(shè)計(jì)俱樂部核心利益
客戶俱樂部會(huì)員核心利益設(shè)計(jì)
如何設(shè)計(jì)客戶回饋與積分計(jì)劃
解讀美國(guó)航空卓越旅行計(jì)劃
保時(shí)捷客戶俱樂部會(huì)員利益設(shè)計(jì)
解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂部

運(yùn)營(yíng)管理——客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容
客戶俱樂部會(huì)員定位與發(fā)展策略
希爾頓客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)案例
大眾汽車俱樂部如何管理會(huì)員信息
為什么要拓展俱樂部合作伙伴
解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂部

客戶互動(dòng)——如何加強(qiáng)會(huì)員溝通與體驗(yàn)
豐田客戶俱樂部如何改進(jìn)會(huì)員互動(dòng)
如何策劃和設(shè)計(jì)客戶俱樂部活動(dòng)
寶馬客戶俱樂部會(huì)員營(yíng)銷溝通計(jì)劃
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶忠誠(chéng)與溝通
應(yīng)用多媒體渠道改進(jìn)會(huì)員溝通體驗(yàn)

績(jī)效評(píng)估——如何評(píng)估俱樂部運(yùn)營(yíng)績(jī)效
關(guān)注客戶成果，而不是結(jié)果
客戶俱樂部營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)要素
正確評(píng)測(cè)客戶俱樂部ROI的客戶化方法
解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶俱樂部實(shí)踐

全程貫穿12個(gè)客戶俱樂部經(jīng)典案例研討
零售銀行核心客戶管理案例
信用卡客戶俱樂部營(yíng)銷
證券理財(cái)核心客戶營(yíng)銷案例
保險(xiǎn)企業(yè)客戶俱樂部案例
房地產(chǎn)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)案例
汽車客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)案例
航空常旅客俱樂部運(yùn)營(yíng)案例
高端零售客戶俱樂部積分案例
消費(fèi)電子客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)案例
互聯(lián)網(wǎng)客戶俱樂部營(yíng)銷案例
B2B企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)案例

講師介紹
史雁軍
    國(guó)內(nèi)權(quán)威客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷專家，迪銘營(yíng)銷咨詢創(chuàng)始人、首席顧問(wèn)，客戶管理研究院首席專家。
    專注領(lǐng)域：客戶管理
    專注客戶價(jià)值管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷，開創(chuàng)AMT客戶價(jià)值營(yíng)銷方法論，提出應(yīng)用客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值鏈創(chuàng)造客戶價(jià)值的有機(jī)增長(zhǎng)。
    史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，6年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷體系、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略、客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
    史雁軍先生服務(wù)過(guò)的主要客戶包括：中國(guó)銀行    建設(shè)銀行    浦發(fā)銀行    平安集團(tuán)    國(guó)泰君安    國(guó)信證券    西南證券    長(zhǎng)城證券    華夏基金  南方基金    廣發(fā)基金    中信基金    華商基金    中國(guó)人壽    人保財(cái)險(xiǎn)  中國(guó)移動(dòng)    中國(guó)聯(lián)通    中國(guó)電信    微軟中國(guó)    英  特  爾    惠普中國(guó)    西  門  子    聯(lián)想集團(tuán)  萬(wàn)科企業(yè)    廣汽本田    合眾思?jí)?nbsp;   中國(guó)電力 中國(guó)國(guó)航    英國(guó)航空    聯(lián)邦快遞    首都機(jī)場(chǎng)    東方航空    南方航空