客戶關(guān)系深度維護與管理

一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉
什么是服務(wù)
什么是好的服務(wù)
什么是好的主動服務(wù)
服務(wù)的價值——核心競爭力的來源
一個滿意的顧客意味著什么
一個不滿意的顧客意味著什么

二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升
客戶維護的三大核心價值
客戶關(guān)系建設(shè)金三角
    知名度
    滿意度
    忠誠度
客戶關(guān)系維護五大步驟
    客戶價值分析與歸類
    客戶檔案完善與管理
    客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
    客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
    客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃
客戶關(guān)系維護的兩大范疇
    事業(yè)關(guān)系
    生活關(guān)系
客戶關(guān)系維護的兩類時間契機
    日常時間
    關(guān)鍵時間
客戶關(guān)系維護的兩類方式及技巧
    傳統(tǒng)面對面方式及技巧
    多元化非面對面方式及技巧

三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓(xùn)練
客戶需求的兩個本質(zhì)
    解決痛苦
    追尋快樂
客戶需求的三大類別
    顯性需求
    潛在需求
    引導(dǎo)需求
客戶需求挖掘三大契機 
    穩(wěn)定發(fā)展時
    出現(xiàn)變革時
    面臨問題時
客戶需求挖掘三大步驟
    過往合作分析
    客戶需求分析
    客戶需求挖掘目標(biāo)與計劃
客戶需求挖掘五大溝通技巧
    有效聆聽技巧
    深入詢問技巧
    達成共識技巧
    針對推薦技巧
    高效促成技巧
客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
    縱向連帶開發(fā)技巧
    橫向連帶開發(fā)技巧

四、行動力——客戶關(guān)系深度維護與管理行動學(xué)習(xí)與改善計劃
客戶關(guān)系深度維護與管理現(xiàn)場行動學(xué)習(xí)
客戶關(guān)系深度維護與管理課后改善計劃

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師； 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；北京三合源泉教育科技CEO，首席營銷及管理導(dǎo)師； 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風(fēng)格與實戰(zhàn)特性； 8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人。

　　培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實與嚴(yán)謹、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導(dǎo)實施注重實效； 在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；其高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。