打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（劉曉亮）

課程背景：
在微營(yíng)銷(xiāo)盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門(mén)店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門(mén)店的集客方式、銷(xiāo)售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門(mén)店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，作為門(mén)店的店長(zhǎng)經(jīng)理，你是否遇到以下九大核心問(wèn)題？
1、如何運(yùn)用微營(yíng)銷(xiāo)等有效手段來(lái)快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問(wèn)題？
2、如何做好店面各崗位“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”以提升促成率？
3、如何創(chuàng)新VIP顧客管理，激活“睡美人”？
4、如何活用“PK機(jī)制”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績(jī)？
5、如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長(zhǎng)不能批量復(fù)制能手問(wèn)題？
6、如何建立三洗五會(huì)培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問(wèn)題？
7、如何導(dǎo)入門(mén)店“文化墻”，打造自動(dòng)自發(fā)式的狼性團(tuán)隊(duì)？
8、如何運(yùn)用月周日會(huì)議管理，快速達(dá)成門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)？
9、如何讓店長(zhǎng)快速學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，主動(dòng)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題？
 
培訓(xùn)目標(biāo):
1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升工作效率。
4、樹(shù)立品牌推廣意識(shí)，學(xué)會(huì)用微營(yíng)銷(xiāo)拓展進(jìn)店人數(shù)的有效方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，打造超級(jí)戰(zhàn)斗力狼性團(tuán)隊(duì)。
7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。
 
授課方式：講師講授+ 視頻演繹+ 案例研討+角色扮演+ 講師點(diǎn)評(píng)+ 落地工具
 
課程大綱：
第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(zhǎng)
第一單元：如何利用“微營(yíng)銷(xiāo)”增加進(jìn)店人數(shù)？一、微營(yíng)銷(xiāo)核心手段是客戶關(guān)系管理
1、一個(gè)作用是：實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過(guò)程
2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
3、八種動(dòng)作是：吸過(guò)客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
二、微營(yíng)銷(xiāo)快速增加門(mén)店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法
1、短信加電話邀約客人進(jìn)店參加活動(dòng)的策略與話術(shù)：
①傳統(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了
②“三信一電”客戶邀約法，3套話術(shù)與5個(gè)策略下定金
2、你不能不知的門(mén)店微信營(yíng)銷(xiāo)五件套：
①微信的作用：產(chǎn)品銷(xiāo)售、二次銷(xiāo)售、客情管理
②微信運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備：專(zhuān)員招聘、組織架構(gòu)、績(jī)效考核
③微信公眾平臺(tái)的操作：戰(zhàn)略意義、平臺(tái)簡(jiǎn)介與使用方法
④微信三種基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購(gòu)買(mǎi)的推廣
⑤微信在門(mén)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最核心問(wèn)題：如何快速提高品牌與顧客互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率？
三、現(xiàn)場(chǎng)形成你的解決模板：建立《門(mén)店微營(yíng)銷(xiāo)推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率
 
第二單元：修煉超級(jí)賣(mài)手的五項(xiàng)特質(zhì)，提升店面促成率？
一、每個(gè)客戶都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的結(jié)果
1、  明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合
2、  全部人員服務(wù)一個(gè)客戶3方法
二、快速提升現(xiàn)場(chǎng)促成率的有效方法
1、80%的導(dǎo)購(gòu)吃不透FABE策略
2、修煉超級(jí)賣(mài)手的5項(xiàng)特質(zhì)
3、扛住價(jià)格8個(gè)道具
 
第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰(shuí)？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長(zhǎng)的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類(lèi)型
1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
2、不同門(mén)店發(fā)展階段運(yùn)用不同類(lèi)型
三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換：
1、首要任務(wù)；2、工作關(guān)系；3、角色轉(zhuǎn)變；4、工作范圍
四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)
五、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
1、銷(xiāo)售目標(biāo)；2、盈利目標(biāo)；3、員工滿意度；4、顧客滿意度
六、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你屬于哪一幅《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》？第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專(zhuān)業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工培訓(xùn)有效的方法
1、店面培訓(xùn)五大老大難問(wèn)題：
①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長(zhǎng)不會(huì)教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓(xùn)練員
②對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術(shù)四步法
①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教導(dǎo)中的3個(gè)心態(tài)細(xì)節(jié)
3、店面培訓(xùn)立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)方法
對(duì)策：建立《三洗五會(huì)培訓(xùn)體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵(lì)的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵(lì)的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
六、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題解決的思路與方法
工具：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)－打造狼性門(mén)店的“136部隊(duì)”一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)？
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、門(mén)店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單？
3、考核制度哪里有問(wèn)題？
三、打造狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”：
1、團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》的深刻啟示
2、136部隊(duì)：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標(biāo)
四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源：
1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門(mén)店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹(shù)”》操作工具第四單元：抓牢運(yùn)營(yíng)－高效門(mén)店運(yùn)作七大核心“武器”一、武器一：店長(zhǎng)必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的管理方法：開(kāi)門(mén)七件事
3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率？
二、武器二：激情四射的《早會(huì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》操作
1、晨會(huì)氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會(huì)內(nèi)容－決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵
3、晨會(huì)流程－5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作
1、誰(shuí)是門(mén)店稽查專(zhuān)員？
2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？
四、武器四：《分析會(huì)議系統(tǒng)》操作
1、如何開(kāi)好月周日班四種會(huì)議?
2、會(huì)后如何有效跟進(jìn)？
五、武器五：《顧客客滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件
六、武器六：《周目標(biāo)糾偏表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理？
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實(shí)
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法：
①一個(gè)中心
②兩個(gè)公式
③三個(gè)關(guān)鍵會(huì)議
4、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題
5、案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡。
七、武器七：快速提升執(zhí)行力的《請(qǐng)捐單》操作
1、員工執(zhí)行力不好的5原因
2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《請(qǐng)捐單》
 
第五單元：超越顧客－創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激活“睡美人”
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客？
2、顧客的分類(lèi)
二、顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿意的顧客怎么做？
3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值
4、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
1、處理投訴的五個(gè)策略
2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
3、落地工具：《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：
1、VIP對(duì)門(mén)店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)？
3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略
4、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動(dòng)法，銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)第一單元：如何快速提升門(mén)店毛利額？
一、正確理解盈利才是硬道理
1、利潤(rùn)＝收入－支出
2、每天一開(kāi)門(mén)，門(mén)店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出
二、提升門(mén)店銷(xiāo)量是降低成本的前提
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
2、區(qū)分有效成本與無(wú)效成本
3、如何系統(tǒng)提升門(mén)店銷(xiāo)量？
 
第二單元：如何學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表？
一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：
1、數(shù)字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
2、店鋪的基本數(shù)字：營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
二、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？
1、門(mén)店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案？
－總銷(xiāo)售額
－分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額
－坪效
－暢銷(xiāo)款/滯銷(xiāo)款
－連帶率：銷(xiāo)售件數(shù)/交易次數(shù)
－客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數(shù)
－平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數(shù)
2、案例分析：某運(yùn)動(dòng)服飾《銷(xiāo)售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得
三、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
1、數(shù)據(jù)分析四部曲
2、運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表
3、案例分析：三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表