服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高（吳宏暉）

課程背景：
   21世紀是一個服務制勝的時代，通過完善的服務營銷來挖掘客戶價值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實現(xiàn)經營效益最大化的又一關鍵點。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進行服務營銷時，卻問題重重。如何在增加銷售收入的同時，提升客戶的滿意度，已經成為當今企業(yè)發(fā)展的主題。本課程旨在幫助您找準銷售工作中的服務特點與策略，建立服務營銷的客戶價值鏈，最終在服務中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務型企業(yè)致勝的營銷秘訣運用于實踐中。
 
企業(yè)問題：
服務營銷到底是服務還是營銷？
如何讓銷售與服務完美對接形成合力？
如何在銷售中做好服務，服務中如何創(chuàng)造銷售的機會？
如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
 
認識從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉變••••••
 
參訓收益

• 掌握銷售工作中的服務點與策略；
• 建立服務營銷的客戶價值鏈；
• 讓您在服務中發(fā)現(xiàn)客戶需求，讓客戶再次成交；
• 讓服務與營銷完美對接。

 
課程大綱：
一、從傳統(tǒng)營銷到服務營銷
1、與競爭對手同質化的困境
2、從4Ps到4Cs的營銷歷程
3、關系營銷與數據庫一對一
4、傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉變
 
二、銷售的服務策略與方法
1、各階段的服務、營銷策略
2、讓服務與營銷形成組合拳
3、客戶生命周期的價值計算
4、銷售之前中后的服務效用
5、銷售中的客戶關懷五要素
6、客戶挽留與轉介紹的方法
 
三、服務營銷中的客戶價值
1、讓服務創(chuàng)造更高的客戶價值
2、客戶、價值的內容與含義
3、提升客戶價值的方法與技巧
4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張
 
四、服務的銷售機會與技巧
1、在服務中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關鍵時機
3、被客戶認可的需求引導
4、顯示專業(yè)性的產品推薦
5、無償、服務促進有償銷售
6、服務中交叉及擴大銷售
 
講師簡介：吳宏暉 
三星電子銷售總部培訓體系創(chuàng)始人
國內著名服務管理研究學者
“感動式服務”的倡導者
中國新銳培訓師
吳老師在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務管理與體系建立，在培訓中結合親身工作經歷與廣泛的企業(yè)實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發(fā)與傳授引領行業(yè)發(fā)展的服務管理課程。
 
受訓企業(yè)：
三星電子、LG、諾基亞、MOTO、東芝、大金空調、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、安泊櫥柜、九陽集團、北京飛機維修工程、鄭州煤機、盛唐國際、牧羊集團、大宇造船、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、中國銀聯(lián)、綠地地產、城基地產、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、先聲藥業(yè)、富士醫(yī)療、維益食品、伊利、周大福、中航設計院、中郵設計院、航天設計院等