服務(wù)營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高（吳宏暉）

課程背景：
   21世紀是一個服務(wù)制勝的時代，通過完善的服務(wù)營銷來挖掘客戶價值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的又一關(guān)鍵點。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進行服務(wù)營銷時，卻問題重重。如何在增加銷售收入的同時，提升客戶的滿意度，已經(jīng)成為當今企業(yè)發(fā)展的主題。本課程旨在幫助您找準銷售工作中的服務(wù)特點與策略，建立服務(wù)營銷的客戶價值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營銷秘訣運用于實踐中。
 
企業(yè)問題：
服務(wù)營銷到底是服務(wù)還是營銷？
如何讓銷售與服務(wù)完美對接形成合力？
如何在銷售中做好服務(wù)，服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機會？
如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
 
認識從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變••••••
 
參訓收益

• 掌握銷售工作中的服務(wù)點與策略；
• 建立服務(wù)營銷的客戶價值鏈；
• 讓您在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，讓客戶再次成交；
• 讓服務(wù)與營銷完美對接。

 
課程大綱：
一、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷
1、與競爭對手同質(zhì)化的困境
2、從4Ps到4Cs的營銷歷程
3、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一
4、傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變
 
二、銷售的服務(wù)策略與方法
1、各階段的服務(wù)、營銷策略
2、讓服務(wù)與營銷形成組合拳
3、客戶生命周期的價值計算
4、銷售之前中后的服務(wù)效用
5、銷售中的客戶關(guān)懷五要素
6、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的方法
 
三、服務(wù)營銷中的客戶價值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值
2、客戶、價值的內(nèi)容與含義
3、提升客戶價值的方法與技巧
4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張
 
四、服務(wù)的銷售機會與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時機
3、被客戶認可的需求引導
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無償、服務(wù)促進有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴大銷售
 
講師簡介：吳宏暉 
三星電子銷售總部培訓體系創(chuàng)始人
國內(nèi)著名服務(wù)管理研究學者
“感動式服務(wù)”的倡導者
中國新銳培訓師
吳老師在海爾售后服務(wù)總部任職期間負責海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務(wù)管理與體系建立，在培訓中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實踐，融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理課程。
 
受訓企業(yè)：
三星電子、LG、諾基亞、MOTO、東芝、大金空調(diào)、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、安泊櫥柜、九陽集團、北京飛機維修工程、鄭州煤機、盛唐國際、牧羊集團、大宇造船、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、中國銀聯(lián)、綠地地產(chǎn)、城基地產(chǎn)、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、先聲藥業(yè)、富士醫(yī)療、維益食品、伊利、周大福、中航設(shè)計院、中郵設(shè)計院、航天設(shè)計院等