新形勢下的零售業(yè)態(tài)店長轉(zhuǎn)型之路

第一部分、王牌店長的定位
1、店長角色的來源及定位
2、店長除了搞管理，還需要做銷售嗎？
3、王牌店長的日常工作流程點檢表
4、怎樣實現(xiàn)由銷售型、管理型到經(jīng)營型店長的三級跳？
5、門店6M運營系統(tǒng)
重點工具應(yīng)用：工作流程點檢點，幫助店長理清工作流程，做到工作有條理，不遺漏。
6M運營系統(tǒng)：全面規(guī)范店面運營，構(gòu)建店長系統(tǒng)管理結(jié)構(gòu).


第二部分、王牌店長的自我修煉
第一節(jié)溝通能力
1、溝通及其重要性
2、溝通的三個模型
3、溝通的四個原理
4、表達(dá)的五個公式
重點工具應(yīng)用：信息傳遞模型、信息分布模型、信息反應(yīng)模型、催眠原理、溝通的金字塔模式、過去現(xiàn)在未來式、感恩模式、傾聽的回應(yīng)公式。提升表達(dá)能力30%，

第二節(jié)問題分析與解決能力
對待問題態(tài)度很關(guān)鍵
建立正確的對待問題態(tài)度
1、公司找你來就是讓你解決問題，公司若沒有問題你立刻失業(yè)
2、遇到問題你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺（找借口）！
三、分析解決問題5大工具
四、養(yǎng)成積極的解決問題文化
重點工具應(yīng)用：PSP流程圖、5WHY法、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴法、PDCA循環(huán)


第三部分、王牌店長的業(yè)績管理
如何制訂與達(dá)成門店目標(biāo)？
怎樣科學(xué)制定專賣店的銷售目標(biāo)
1、目標(biāo)計劃的概念
2、工作及生活藍(lán)圖
3、目標(biāo)的重要性和要求
4、科學(xué)制定專賣店的銷售目標(biāo)
二、專賣店全年的銷售目標(biāo)的分解
三、用目標(biāo)來激勵店員
重點工具應(yīng)用：晨會目標(biāo)強(qiáng)化法、目標(biāo)承諾法、PK斗志激發(fā)法、微信群榜樣刺激法

第一節(jié) 如何提升店面營業(yè)額
一、營業(yè)額公式
二、門店業(yè)績診斷表
三、營業(yè)額提升流程圖
四、實例分析：用CC圖提升進(jìn)店率
五、門店其他指標(biāo)提升方法
重點工具應(yīng)用：CC圖應(yīng)用（提升進(jìn)店率5%以上）

銷售落地訓(xùn)練
1、什么是銷售
2、促成交易的四大原理
3、銷售準(zhǔn)備
4、銷售的流程及要點

重點工具應(yīng)用：互惠原則、F A B法、情景催眠法、標(biāo)準(zhǔn)暗示法、差異介紹法、權(quán)威心理、承諾一致原理、短缺心理、從眾心理

第三節(jié)促銷落地訓(xùn)練
一、為什么要促銷
二、促銷中的勢
三、怎樣成功？
四、派單到底有沒有用，怎樣派單才有效？
重點工具應(yīng)用：SWOT分析法、T字分析法


第四部分、王牌店長的VIP顧客管理
一、VIP顧客認(rèn)知策劃促銷活動
二、VIP顧客開發(fā)
三、VIP顧客檔案
四、VIP顧客服務(wù)
重點工具應(yīng)用：顧客定位法、顧客開發(fā)十二法、4Z顧客開發(fā)流程、滿意度公式


第五部分、王牌店長的商品管理
一、商品與服務(wù)認(rèn)知
二、商品組合
三、商品銷存分析
四、價格管理
五、商品陳列
重點工具應(yīng)用：商品確認(rèn)法、商品組合表


第六部分、王牌店長的店務(wù)管理
一、門店的流程管理
二、門店的會議管理
三、作為店長如何制訂和執(zhí)行制度
四、門店的5S管理

重點工具應(yīng)用：5S管理、早會流程圖


第七部分、王牌店長的員工管理
一、員工激勵（領(lǐng)導(dǎo)力）
二、員工教導(dǎo)
三、團(tuán)隊建設(shè)
四、問題員工處理
重點工具應(yīng)用：OJT法、現(xiàn)代師徒制、全員操心法


第八部分、落地實施
一、店長手冊應(yīng)用
二、門店表單應(yīng)用
三、四十個標(biāo)準(zhǔn)流程運用
四、四十二個原理工具運用
五、一年微信群討論與輔導(dǎo)

【講師介紹】：
王老師
深圳零售協(xié)會高級講師
MTP授證講師
北大經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士/客座教授
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)客座教授
浙江大學(xué)客座教授

王老師一步一步從門店店長崗位，到督導(dǎo)、大區(qū)營運總監(jiān)、副總裁，擁有二十多年的零售實戰(zhàn)經(jīng)驗。使門店營業(yè)額一年內(nèi)從一千萬提升到二千八百萬，曾輔導(dǎo)客戶業(yè)績從三千萬做到七個億，資深連鎖零售業(yè)專家，深圳零售協(xié)會特聘講師，多家大學(xué)客座教授，商學(xué)院特聘專家，曾成功培訓(xùn)三千多名店長，近萬營業(yè)員。

培訓(xùn)服務(wù)過的企業(yè)：

周大福珠寶、眼鏡直通車、真維斯、浙江義烏小商品批發(fā)城、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、希伯萊皮具、美麗佳人鞋業(yè)、紅火鳥鞋業(yè)、江南家居、千泉家居、我樂櫥柜、圣象地板、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、歐神諾瓷磚、國美電器、蘇寧電器等