客戶(hù)分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng)

授課時(shí)間：8月24-25日
授課地點(diǎn)：北京

引言
良好的客戶(hù)體驗(yàn)是一段美妙的旅程。
中國(guó)居民的消費(fèi)水平在接下來(lái)的10年預(yù)測(cè)將會(huì)以每年18%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)將會(huì)取代美國(guó)成為帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。想要在?yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，企業(yè)必須使出渾身解數(shù)，采取各種競(jìng)爭(zhēng)手段，新穎的商業(yè)模式、靈敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)、高效的決策效率、系統(tǒng)的流程管理等等，而面向客戶(hù)的差異化體驗(yàn)和精確營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是成功至關(guān)重要的法寶。
社會(huì)化媒體的興起，拉響了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)號(hào)角，全面了解本地客戶(hù)、提供客戶(hù)分級(jí)為基礎(chǔ)的差異化服務(wù)，關(guān)注核心客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分類(lèi)的差異化精確營(yíng)銷(xiāo)變得日益重要。
你正面臨著客戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)吧？快來(lái)參與我們的高級(jí)研討！
 
課程收獲
自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶(hù)管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)研修課程。
我們專(zhuān)家講師有著十五年的客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶(hù)為中心的視角揭示客戶(hù)分級(jí)體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的精華與奧秘。
本課程基于迪銘客戶(hù)管理研究院多年企業(yè)咨詢(xún)和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的標(biāo)桿研究，以及中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)的成功實(shí)踐，與您分享在客戶(hù)分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)。
 

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：

課程全程穿插10+個(gè)案例

·       掌握客戶(hù)體驗(yàn)的全景圖 ·       如何識(shí)別客戶(hù)的關(guān)鍵需求與期望？ ·       如何進(jìn)行客戶(hù)體驗(yàn)的差異化分級(jí)？ ·       如何集中資源于核心客戶(hù)的體驗(yàn)？ ·       如何應(yīng)用客戶(hù)學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知？ ·       如何建立客戶(hù)導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？ ·       如何設(shè)定客戶(hù)體驗(yàn)的量化指標(biāo)？ ·       如何對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)量與評(píng)估？ ·       如何打造互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的極致體驗(yàn)？ ·       如何引導(dǎo)客戶(hù)管理與企業(yè)的接觸體驗(yàn)？ ·       如何應(yīng)用客戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播？   “明白了客戶(hù)分級(jí)差異化體驗(yàn)的系統(tǒng)實(shí)踐”

·       零售銀行的客戶(hù)分級(jí)管理案例 ·       證券公司的分級(jí)服務(wù)管理案例 ·       保險(xiǎn)公司的客戶(hù)分級(jí)服務(wù)案例 ·       移動(dòng)通信的分級(jí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 ·       汽車(chē)企業(yè)的客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)案例 ·       航空公司常旅客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例 ·       零售公司的客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例 ·       互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) ·       VIP會(huì)員分級(jí)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例 ·       B2B客戶(hù)分級(jí)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例 ·       以及更多的國(guó)際企業(yè)案例剖析！   “原來(lái)這些企業(yè)是這樣成功的”

研討案例涉及：花旗銀行、富國(guó)銀行、第一資本、美國(guó)運(yùn)通、招商銀行、前進(jìn)保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽、寶馬汽車(chē)、豐田汽車(chē)、大眾汽車(chē)、新加坡航空、卡塔爾航空、中國(guó)移動(dòng)、英國(guó)電信、韓國(guó)電信、聯(lián)想集團(tuán)、微軟、戴爾、萬(wàn)科企業(yè)、星巴克、亞馬遜、樂(lè)購(gòu)、沃爾瑪、塔吉特等卓越企業(yè)案例！
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