戰(zhàn)略性TQM （許連欽）

培訓(xùn)收益：

1、統(tǒng)合全公司共同語言，建立以“顧客滿意/顧客價值”為中心的企業(yè)經(jīng)營管理體制；
2、讓公司的愿景（VISION)、方針經(jīng)由QMU管理，貫徹到最基層員工，以落實部門別的日常要項目管理；
3、透過BSC平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖，來找出適合企業(yè)特性的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)），并發(fā)揮跨部門的協(xié)同效應(yīng)；
4、邁向2013年，各部門活用撲克牌式T-KJ法來共同激發(fā)出具體可行的重要方策，使企業(yè)持續(xù)繁榮發(fā)展。

課程內(nèi)容：

第一部分：TQM與企業(yè)永續(xù)經(jīng)營
    1.面對21世紀(jì),我們的挑戰(zhàn)是什麼?
    2.TQM與企業(yè)永續(xù)經(jīng)營
    3.何謂 TQM ？
    4.品質(zhì)是無言的最佳推銷員
    5.品質(zhì)小故事 — 司機阿輝
    6.TQM 的重點—滿足顧客的需求
    7.生產(chǎn)績效的評估

第二部分:提升TQM的核心品質(zhì)思維
    1.顧客導(dǎo)向的思維
    2.依據(jù)事實管理，根據(jù)數(shù)字說話
    3.轉(zhuǎn)動 PDCA ，提升競爭實力
    4.團隊合作，創(chuàng)造共贏

第三部分:TQM的營運要領(lǐng)
    1.TQM的架構(gòu)
    2.TQM的營運要領(lǐng)
    3.方針管理與展開
    4.部門別管理—活用品經(jīng)體管理
    5.工作計劃執(zhí)行與日常要項管理
    6.機能別管理—經(jīng)營要素管理
    7.TQM營運組織
    8.TQM診斷

第四部分: 目標(biāo)(方針)管理與展開
     1.愿景VS.目標(biāo)VS.行動計劃
     2.有關(guān)目標(biāo)管理的討論
     3.目標(biāo)管理到底是什麼?
     4.目標(biāo)管理 VS.行動計劃
     5.目標(biāo)為全公司目標(biāo)的縱向聯(lián)系
     6.目標(biāo)在工作現(xiàn)場也有橫向聯(lián)系
     7.目標(biāo)管理就是管理的程序 
     8.中長期計劃的存在是為了現(xiàn)在
     9.目標(biāo)管理 VS.方針管理
    10.生產(chǎn)部門方針展開事例研討
    11.機能別方針事例研討

第五部分: 平衡計分卡(BSC)與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
     1.何謂部門衡量指標(biāo)(績效指標(biāo))
     2.經(jīng)營績效指標(biāo)的重要應(yīng)用工具
     3.平衡計分卡 vs. 經(jīng)營績效管理
     4.平衡計分卡之應(yīng)用
     5. 平衡計分卡方針管理的實務(wù)操作

第六部分:2013年「策略目標(biāo)→行動計劃」展開技法
          ---利用撲克牌式T-KJ法實戰(zhàn)演練·發(fā)表
     Ø 決定主題
     Ø 搜集情報
     Ø 紙卡化
     Ø 編集卡群
     Ø A型圖解化
     Ø B型文章化

第七部分:結(jié)語（Q & A)

講師簡介：

許連欽，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，國立臺灣師范大學(xué)工業(yè)教育系，國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級班，美國紐波頓大學(xué)MBA專題研究，臺灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、項目企劃資深經(jīng)理…等職，臺灣提案改善協(xié)會秘書長臺灣質(zhì)量學(xué)會QRG委員，臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師，財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師，中華創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造力系列專題講座主講行政院青輔會企管班講師，臺灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團顧問財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療質(zhì)量策進會委員。