品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項(xiàng)目安全管理防范與危機(jī)處理關(guān)鍵點(diǎn)把控(戚春根)

主題一：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的基本知識
1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系
2.風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)要素
3.危機(jī)的幾點(diǎn)特征:
4.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識別方法
5.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的等級
6.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的多種可能性評估

主題二：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因
1.治安風(fēng)險(xiǎn)：
2.車輛管理風(fēng)險(xiǎn)：
3.消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：
4.設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：；
5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：；
6.服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：
7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：
8.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：
9.企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)：

主題三：前期介入、承接查驗(yàn)與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理；
1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項(xiàng)目決策階段的分析和定位
2、物業(yè)管理對房地產(chǎn)項(xiàng)目施工階段的了解和掌握
3.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任

主題四：物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對
1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍
2.核實(shí)己方是否已盡到責(zé)任
3.降低己方責(zé)任份額

主題五：社區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)用管控 
1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險(xiǎn)的兼管
3.通過樓宇可視對講識別危險(xiǎn)源

主題六：物業(yè)管理欠費(fèi)糾紛處理；
1.收費(fèi)過程中集中的爭議事項(xiàng)有哪些；
2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取困難的因素有哪些；
3.應(yīng)對收費(fèi)難的措施；
4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費(fèi)用處理；
5.利用公共部位經(jīng)營收益的分配；

主題七：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的幾個(gè)要點(diǎn) 

主題八：物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點(diǎn)法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經(jīng)典案例分析并答疑