流程管理與改進(jìn)方法（王翔）

課程背景
本課程將教會(huì)企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國(guó)際最優(yōu)的流程改進(jìn)與管理工具運(yùn)用于組織績(jī)效改進(jìn)。本課程的核心在于掌握國(guó)際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology，讓您的流程專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)經(jīng)歷成為助企業(yè)向流程型組織轉(zhuǎn)型的強(qiáng)勁助推器！
 
學(xué)習(xí)目標(biāo)
 明晰企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程，現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程     
 掌握建立企業(yè)基于流程的績(jī)效管理體系與方法
 掌握流程改進(jìn)的方法論與工具     
 掌握將企業(yè)管理成為“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的方法
 
課程大綱
1. 流程、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略的流程落地
1.1 流程定義
1.1.1 價(jià)值式Value-Added定義    
1.1.2 轉(zhuǎn)型式Transformation定義
1.1.3 T-SIPOC模型與泳道式流程圖
 
1.2 企業(yè)組織3-9-8績(jī)效體系
1.2.1 系統(tǒng)觀下的組織績(jī)效3層次    
1.2.2 系統(tǒng)觀下的組織績(jī)效9變量
1.2.3 系統(tǒng)觀下的組織績(jī)效提升8步驟
 
1.3 企業(yè)的“超級(jí)系統(tǒng)圖”與戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定
1.3.1 運(yùn)用“戰(zhàn)略11問(wèn)”工具實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地
1.3.2 運(yùn)用“戰(zhàn)略流程推演圖”定位戰(zhàn)略攸關(guān)流程
1.3.3 運(yùn)用“評(píng)估矩陣”確定戰(zhàn)略攸關(guān)流程目標(biāo)
 
2. 流程改進(jìn)BPI
2.1 戰(zhàn)略攸關(guān)流程IS態(tài)確認(rèn)
2.1.1 運(yùn)用T-SIPOC泳道圖，繪制戰(zhàn)略攸關(guān)流程“當(dāng)前態(tài)IS”圖
2.1.2 運(yùn)用斷點(diǎn)Disconnect分析工具整理“流程斷點(diǎn)清單”
2.1.3 確定戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來(lái)態(tài)Should”技術(shù)指標(biāo)
 
2.2 戰(zhàn)略攸關(guān)流程Should建模
2.2.1 運(yùn)用7D流程設(shè)計(jì)方法繪制線性戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來(lái)態(tài)Should”圖
2.2.2 繪制戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來(lái)態(tài)Should”泳道圖
 
3. BPM流程管理
3.1.流程管理與流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
3.1.1. 運(yùn)用“RRM角色-責(zé)任矩陣”工具制作戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程角色-責(zé)任矩陣
3.1.2. 運(yùn)用“JM工作模型”制作戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程角色工作模型
 
3.2 流程管理與流程KPI設(shè)計(jì)
3.2.1 運(yùn)用“PP流程概要圖”工具推演戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程績(jī)效指標(biāo)
3.2.2 運(yùn)用評(píng)估矩陣工具確定戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程KPI
3.2.3 運(yùn)用流程儀表盤(pán)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)戰(zhàn)略攸關(guān)流程KPI監(jiān)控儀表盤(pán)
 
3.3 將企業(yè)管理成自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System
3.3.1 運(yùn)用“PRM流程關(guān)系圖”繪制全企業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)圖
3.3.2 運(yùn)用“FRM功能關(guān)系圖”工具繪制全企業(yè)功能關(guān)系
3.3.3 運(yùn)用“HPS人力績(jī)效系統(tǒng)”工具將個(gè)人績(jī)效與流程績(jī)效接軌
3.3.4 運(yùn)用系統(tǒng)論、控制論方法實(shí)施全企業(yè)流程改進(jìn)與管理
 
王翔    
國(guó)際流程咨詢專(zhuān)家、《流程圣經(jīng)－管理組織空白地帶》首席翻譯專(zhuān)家
[流程績(jī)效] 項(xiàng)目核心專(zhuān)家
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國(guó)公司技術(shù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT中國(guó)區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問(wèn)；
為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)，如太平鳥(niǎo)、純生啤酒、中國(guó)移動(dòng)、萬(wàn)科等實(shí)施流程績(jī)效的落地咨詢和顧問(wèn)工作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門(mén)和崗位可執(zhí)行績(jī)效的痛點(diǎn)問(wèn)題。