企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計（陳志強）

一、統(tǒng)一變革理念：提升流程建設(shè)準備度
1、流程的價值認知
---如何正確理解流程？
---流程與其他管理要素的關(guān)系
2、流程建設(shè)的急迫性
---企業(yè)成長能力的挑戰(zhàn)
---企業(yè)運營效率的挑戰(zhàn)
---企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
3、流程建設(shè)的方向
---職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變
---流程能力提升的五個階段
 
二、流程體系規(guī)劃：價值創(chuàng)造透明化和標準化
1、流程體系規(guī)劃的基本概念
---什么是流程體系規(guī)劃？
---為什么需要流程體系規(guī)劃？
2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”
---流程體系規(guī)劃的“形”
---分層分級結(jié)構(gòu)化
---主次清晰
---流程體系規(guī)劃的“神”
---如何與戰(zhàn)略匹配
---如何與商業(yè)模式匹配
---如何實現(xiàn)端對端全流程貫通
---如何與組織結(jié)構(gòu)匹配
---如何上下游價值鏈集成
---如何與集團管控模式匹配
---流程架構(gòu)的分層設(shè)計
---流程架構(gòu)設(shè)計的最佳實踐
---Level0架構(gòu)定義與設(shè)計
---Level1架構(gòu)定義與設(shè)計
---Level2架構(gòu)定義與設(shè)計
---編制流程清單
---流程梳理優(yōu)先級排序
3、流程體系與其他體系的融合
---流程體系與ISO9000等體系的融合
---流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
---流程體系與風險管控的融合
4、流程體系規(guī)劃軟件工具學習—EPROS—D2（簡稱D2）
---EPROS流程體系管理平臺簡介
---如何通過D2進行流程分層分級規(guī)劃
---演練：使用實例和D2工具進行企業(yè)流程規(guī)劃
 
三、流程詳細設(shè)計：將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設(shè)計的“人”
---確定正確的流程責任人
---選擇合適的流程設(shè)計參與者
2、如何進行流程設(shè)計？
---描述流程基本信息
---Why—流程目的描述
---Where—流程范圍和邊界
---When—流程驅(qū)動
---繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習
---What—流程活動及協(xié)同關(guān)系
---Who—流程角色
---流程文件及附件編寫
---How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等
---How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習
---如何通過D2工具描繪流程圖
---如何通過D2工具設(shè)計流程文件
---演練：使用實例D2工具進行流程設(shè)計
 
四、Workshop工作坊：如何激發(fā)團隊智慧進行跨部門流程梳理？
1、如何進行研討會（workshop）策劃
---Workshop的意義
---如何進行準備
2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）
---為什么要描述現(xiàn)狀流程
---基于實際業(yè)務(wù)場境進行流程現(xiàn)狀描述
---識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點及改進機會點
3、如何進行新流程設(shè)計（To-Be）和推行
---流程改善的常用技巧
---新流程設(shè)計
---新流程的推行實施
---演練：使用實例進行跨部門流程梳理

講師介紹：
國內(nèi)頂尖流程管理及組織變革實務(wù)專家——陳志強博士
     杰成咨詢董事長，管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，中糧集團董事長寧高寧特聘專家，上海交通大學特聘教授，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘專家。
    十九年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過質(zhì)量總監(jiān)、審計總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司管理者代表、華為高級行政干部培訓中心首批高級講師。
    曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了較大的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
典型客戶：
陳志強博士培訓或咨詢服務(wù)過的企業(yè)（有幾千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）
    運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯(lián)通、網(wǎng)通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動
    互聯(lián)/軟件：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心、網(wǎng)易、騰訊、阿里巴巴、用友、金蝶、東軟
    IT技術(shù)：聯(lián)想、清華同方、方正集團、長城電腦、七喜電腦、頂星、研祥集團、朗科科技
    航空運輸：東方航空、海南航空、南車、北車、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空
    石化環(huán)保：中國石油、中國石化、聚光科技、立白集團、藍月亮、飄影、金發(fā)科技、浪奇
    金融/地產(chǎn)：中國銀聯(lián)、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、萬科、金地、招商地產(chǎn)、花樣年
    生活電器：海爾集團、康佳集團、海信集團、TCL集團、創(chuàng)維、長虹、夏新、格林威爾科技
    制冷/廚衛(wèi)：格力空調(diào)、奧克斯、美的集團、華帝燃具、萬家樂、方太、蘇泊爾、雷士照明
    通信技術(shù)：烽火科技、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技
    汽車制造：北京現(xiàn)代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特
    電子技術(shù)：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)
    機械制造：三一重工、中聯(lián)重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士
    食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農(nóng)夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎
    醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)