業(yè)務(wù)流程改進項目策劃與實施最佳實踐（陳志強）

一、通過業(yè)務(wù)流程改進，構(gòu)建競爭優(yōu)勢
1、變革的方向——從管控型組織到服務(wù)型組織
2、為什么企業(yè)實施變革這么難
3、變革如何化整為零——化解風(fēng)險的策略和方法
4、強化變革責(zé)任主體，培育變革型領(lǐng)導(dǎo)
5、業(yè)務(wù)流程改進與財務(wù)價值的關(guān)系
6、變革激勵機制設(shè)計
7、業(yè)務(wù)流程改進項目運作的方法論框架

二、業(yè)務(wù)流程改進項目階段一：策劃和準(zhǔn)備
1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
2、目標(biāo)流程選擇
3、確定項目的目標(biāo)和范圍
4、變革準(zhǔn)備度和高層級風(fēng)險分析（項目面臨的組織環(huán)境）
5、獲取項目贊助人的支持
6、建立項目組織
7、制定項目初步計劃書（策劃方案書）
8、制定項目管理制度

三、業(yè)務(wù)流程改進項目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）
1、識別關(guān)鍵干系人（利益相關(guān)者）
2、項目開工會
3、制定項目滾動計劃
4、理解項目和建立人際關(guān)系（途徑、溝通）
5、收集現(xiàn)狀信息、發(fā)現(xiàn)快贏點
6、基于業(yè)務(wù)場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
7、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前流程的績效差距－基于業(yè)務(wù)最佳實踐和競爭環(huán)境進行對標(biāo)
8、評估當(dāng)前的組織及績效控制系統(tǒng)

四、流程優(yōu)化項目階段三：重設(shè)計（To-Be）
1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
1）流程時間分析法
2）流程成本分析法
3）流程價值分析法
4）流程標(biāo)桿分析法
2、設(shè)計流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計技巧
3、定義未來流程
4、定義未來績效控制系統(tǒng)
5、新流程測試與調(diào)整

五、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施
1、制定推行策略和培訓(xùn)計劃
2、建立多樣化的溝通渠道
3、為新流程建立人際關(guān)系
4、定期檢查與監(jiān)控
5、實施變更管理（修正完善）
6、編寫項目成果報告
7、項目最終驗收（評估與衡量）
8、向維護與運營轉(zhuǎn)移

主講老師
流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強博士
管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)
域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，
清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家，中糧集團
標(biāo)桿管理特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理
的實踐經(jīng)驗。
>曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任
華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講
師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，
也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理
部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)
化管理工作例行化。
>曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
>基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。
>陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管
理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。