業(yè)務流程改進項目策劃與實施最佳實踐（陳志強）

一、通過業(yè)務流程改進，構建競爭優(yōu)勢
1、變革的方向——從管控型組織到服務型組織
2、為什么企業(yè)實施變革這么難
3、變革如何化整為零——化解風險的策略和方法
4、強化變革責任主體，培育變革型領導
5、業(yè)務流程改進與財務價值的關系
6、變革激勵機制設計
7、業(yè)務流程改進項目運作的方法論框架

二、業(yè)務流程改進項目階段一：策劃和準備
1、戰(zhàn)略和業(yè)務痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
2、目標流程選擇
3、確定項目的目標和范圍
4、變革準備度和高層級風險分析（項目面臨的組織環(huán)境）
5、獲取項目贊助人的支持
6、建立項目組織
7、制定項目初步計劃書（策劃方案書）
8、制定項目管理制度

三、業(yè)務流程改進項目階段二：關注現(xiàn)狀（As-Is）
1、識別關鍵干系人（利益相關者）
2、項目開工會
3、制定項目滾動計劃
4、理解項目和建立人際關系（途徑、溝通）
5、收集現(xiàn)狀信息、發(fā)現(xiàn)快贏點
6、基于業(yè)務場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
7、發(fā)現(xiàn)當前流程的績效差距－基于業(yè)務最佳實踐和競爭環(huán)境進行對標
8、評估當前的組織及績效控制系統(tǒng)

四、流程優(yōu)化項目階段三：重設計（To-Be）
1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
1）流程時間分析法
2）流程成本分析法
3）流程價值分析法
4）流程標桿分析法
2、設計流程優(yōu)化方案－應用流程重設計技巧
3、定義未來流程
4、定義未來績效控制系統(tǒng)
5、新流程測試與調整

五、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施
1、制定推行策略和培訓計劃
2、建立多樣化的溝通渠道
3、為新流程建立人際關系
4、定期檢查與監(jiān)控
5、實施變更管理（修正完善）
6、編寫項目成果報告
7、項目最終驗收（評估與衡量）
8、向維護與運營轉移

主講老師
流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士
管理工程學博士，中國流程管理領
域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，
清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘專家，中糧集團
標桿管理特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理
的實踐經(jīng)驗。
>曾擔任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任
華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講
師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，
也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理
部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)
化管理工作例行化。
>曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
>基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構建端到端的業(yè)務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。
>陳博士還領導杰成團隊開發(fā)了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管
理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設計、流程發(fā)布、員工應用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。