網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)” （葉東）

【培訓(xùn)對象】：
1、董事長、總裁及其它董事會成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機官（危機管理小組組長）
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
 
【課程時間】：2天（12小時）
 
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機管理專家、鵬遠咨詢董事長葉東博士
 
【課程大綱】：
一、輿情工作的道•法•術(shù)
1、輿論態(tài)勢
輿論場斷代史
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢
未來管理趨勢
2、方法理論
職責(zé)流程
團隊建設(shè)
相關(guān)理論
3、技術(shù)環(huán)境
平臺環(huán)境
技術(shù)趨勢
移動輿論場
 
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測分析
1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息
泄密信息   
有害信息
負面信息
2、工作流程
搜集整理關(guān)鍵詞庫。
利用關(guān)鍵詞庫在互聯(lián)網(wǎng)上進行檢索和監(jiān)看。
編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品。
3、手段
使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上直接檢索。
使用專業(yè)輿情軟件對特定關(guān)鍵詞和特點網(wǎng)站進行監(jiān)看。
在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中，實施人工刷版監(jiān)看。
4、素材搜集
熱度
敏感度
關(guān)聯(lián)性
媒體網(wǎng)站、意見領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度
網(wǎng)民觀點分類及估算比例
5、撰寫要素
充足的輿情數(shù)據(jù)；
把握輿情的核心；
用圖表形式表達；
輿情事件的態(tài)勢、建議
 
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險評估
1、風(fēng)險評估的基本原理
基于關(guān)鍵詞庫
熱敏二元判定
關(guān)聯(lián)性輸入因素
2、參考預(yù)警體系
紅色預(yù)警
橙色預(yù)警
黃色預(yù)警
綠色預(yù)警
3、應(yīng)急預(yù)案
責(zé)任主體
第一責(zé)任人
處置策略
組織架構(gòu)（監(jiān)測組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等）
具體執(zhí)行人和執(zhí)行團隊
工作對象
任務(wù)目標(biāo)
事后評價
4、處置策略
處理目標(biāo)的制定
目標(biāo)等級
全網(wǎng)管控
適當(dāng)管控
適當(dāng)引導(dǎo)
保持關(guān)注
5、處置節(jié)奏
潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實、占格引導(dǎo)、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段
爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調(diào)掐斷負面信息的傳播，要么高舉高打強勢爭奪正面聲音的話語權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請求上級支援、關(guān)鍵詞控制等手段
蔓延期：處置節(jié)奏是借勢轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注，并做好危機切割的準備
 
【講師介紹】：
葉東博士，危機管理專家，道德經(jīng)資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東博士的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東博士的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東博士的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。