讀懂90后員工的心聲做管理

第一講90后的歸屬感與快速適崗
1、領(lǐng)導(dǎo)的憂傷
90后新員工沒有優(yōu)點？
我說的話ta不聽？
ta的想法怎么那么多？
說是為我好？
叛逆是為了引起關(guān)注？
離職是為了自我保護(hù)？

2、讓90后快速找到歸屬感
迎新？迎心？贏心？
領(lǐng)導(dǎo)的談話
我需要你大膽分享
你的入職手冊
給新員工的兩封信

3、讓90后快速適應(yīng)崗位
-開會真沒意思
-新人該做什么？
-培訓(xùn)？陪訓(xùn)？
-新人神器——知識庫
-新人需要的土壤——團隊氛圍
 
第二講90后員工的科學(xué)管理
1、90后員工的細(xì)分經(jīng)營
脾氣浮躁的員工
平淡的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
成就員工的裁汰
 
2、90后員工的管理挑戰(zhàn)
（1）權(quán)力管理―→情感管理；
90后管理中，管理者與被管理者的主要矛盾：
領(lǐng)導(dǎo)：認(rèn)為在上下級關(guān)系中，下屬應(yīng)當(dāng)服從上級
員工：認(rèn)為自己和管理者應(yīng)當(dāng)是平等關(guān)系
主要矛盾：強調(diào)上下級管理
90后情感管理的六種有效方法

（2）他人管理―→自我管理；
現(xiàn)象：90后職場責(zé)任心較低，比較自我。
建立員工自我管理的機制：從“被動接受”到“主動做好”是90后員工管理的核心
建立90后自我管理機制的三種機制保障

（3）命令式溝通―→合作式溝通
90后溝通中的管理者與被管理者的主要矛盾
領(lǐng)導(dǎo)：我說了，員工就會去執(zhí)行
員工：認(rèn)為上級不了解情況，我有自己的想法
主要矛盾：強調(diào)聽我說
90后信息共享的四種管理方法
90后溝通中積極有效溝通的三種策略的應(yīng)用
（4）權(quán)利型組織―→激勵型組織
  
3、針對男領(lǐng)導(dǎo)管理純女性的團隊管理應(yīng)對策略與事項
 
第三講、做一名快樂的管理者
1、優(yōu)秀管理者的三心四力
2、做一名十心上將
  領(lǐng)導(dǎo)對待自己的三顆心
  領(lǐng)導(dǎo)對待團隊的七顆心
3、讓你的團隊快樂一整天
一日之計在于晨，早會是快樂的開始
走動管理，把快樂帶給坐席
午會=舞會？
夕會=晚會？
你的團隊有創(chuàng)造力嗎？
生活部長、娛樂部長的由來
團康活動的意義

4、（育）培訓(xùn)
六大培訓(xùn)體系
操作細(xì)則
效果考核
八個表格分享
建立知識庫的標(biāo)準(zhǔn)及技巧             
 
5、（用）實踐
★工作流程化
★過程輔導(dǎo)化
★結(jié)果監(jiān)督化
★日常管理五大模塊
①會議經(jīng)營——會議的步驟及經(jīng)營技巧
會議目標(biāo)及安排表
②走動管理——何時走動
走動管理注意事項
ƒ員工單獨輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用
            
第四講團隊內(nèi)部高效溝通
1、認(rèn)識團隊
2、四個階段團隊內(nèi)部溝通技巧
第一階段：成立期
第二階段：動蕩期
第三階段：穩(wěn)定期
第四階段：高產(chǎn)期
3、團隊溝通的最強法則-star法則
 
第五講個性化員工激勵與績效考核
1、正確認(rèn)識激勵
（1）已經(jīng)發(fā)人工了，干嘛還要激勵？
（2）激勵=獎勵？
（3）方案那么好，員工好像沒反應(yīng)
（4）物質(zhì)激勵還是精神激勵？
（5）做激勵勞民傷財

2、90后的性格特征與激勵方向
（1）性格分析
（2）激勵要素
（3）激勵方向

3、激勵不靠人，靠體系
--激勵（榮譽）體系的建立與完善
--總部激勵、部門激勵、小組激勵的區(qū)別和配合

4、激勵的機制與實施
（1）激勵的四大機制
（2）激勵的八種實施方案
（3）八個了解與八個有數(shù)

5、五類員工激勵技巧
--老員工的激勵
--新員工的激勵
--問題員工的激勵
--明星員工的激勵
 
6、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵銷售人員？
（1）考核的六大前提
績效考核
出勤考核
態(tài)度考核
效率考核
學(xué)習(xí)考核
價值考核
（2）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團隊管理中的時間分配
（3）四個階層員工的績效管理時間
（4）30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
 
第六講、管理者的時間管理
1.時間管理的測試訓(xùn)練
2.時間管理表格
3.主管開門七件事

國內(nèi)知名呼叫中心金牌實戰(zhàn)導(dǎo)師
七天話術(shù)成才訓(xùn)練創(chuàng)始及推行者
研發(fā)并踐行電銷最強大腦思維導(dǎo)圖
呼叫中心建設(shè)運營研究院專家
2015年中國誠信講師50強
曾任泰康人壽廣東電銷中心營銷總監(jiān)
連續(xù)四年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
貴陽大數(shù)據(jù)及呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院院長
貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會首屆會長
廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
自有呼叫中心廣東湖北貴州四川等坐席規(guī)模1000+

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
  林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領(lǐng)域的研究與實踐，是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師。他的一線電話營銷跨越保險、美容、地產(chǎn)、酒業(yè)等多個行業(yè)。他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗、5年電銷管理經(jīng)驗、4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗。
  林老師培訓(xùn)場次超過1000場以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領(lǐng)的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績以每月20%增長，每年幾倍的速度超越，他的理論結(jié)合他的經(jīng)驗，方法與工具與時俱進(jìn)符合實際，實操性非常強。
  他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨，也得到了市場與客戶的一致好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法訓(xùn)練師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來的實戰(zhàn)講師。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
  ◎自2012年到至今，由林翰芳老師主講的《電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營》與《電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》兩個精品公開課在廣州和深圳每月循環(huán)開課，培訓(xùn)場次逾35場，授課總時長達(dá)500小時，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾2000人，受到學(xué)員們的一致好評，并被學(xué)員評為“最具親和力與接地氣的老師”!
  ◎2014年6月，林翰芳老師受華南呼叫中心高峰會組委會與中國湖南人才市場的邀請，給來自湖南300+家企業(yè)的高管分享“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練之30天改變低效員工”，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾300人。林老師本次分享也受到了廣大企業(yè)高管的好評，并有好多家企業(yè)當(dāng)場簽訂了林翰芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程。
  ◎2014年7月，林翰芳老師被評為“中國誠信品牌講師”。
  ◎同年8月份，林翰芳老師再次受華南呼叫中心高峰會組委會與中國移動廣東分公司的邀請，給來自全國各地的250+家企業(yè)家講授《呼叫中心倍增之道》，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾300人。
  ◎2015年林翰芳老師被錄入《中國講師大典》第二期與《講師檔案》書籍中。
  ◎同年11月，林翰芳老師被錄入《中國講師勵志傳記大典》書籍，并授予“2015中國品牌講師”榮譽稱號。
  ◎通訊業(yè)、保險業(yè)與投資擔(dān)保/金額貸款類公司培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾千人，授課總時長約200小時。總學(xué)員數(shù)超5000人，服務(wù)企業(yè)逾200家。
  ◎國際授課經(jīng)歷：2016年5月林老師受菲律賓馬尼拉Flamingo公司的邀請給員工進(jìn)行第一期電話銷售技巧培訓(xùn)，并獲得了學(xué)員的一致好評。同年10月，再次邀請林老師給他們銷售人員進(jìn)行一周的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)包括錄音分析、話術(shù)優(yōu)化、客戶分類分析等細(xì)化課程。

【教學(xué)特點】
師資水平：多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，縱橫江湖，業(yè)績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實用、精華、有效、專業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)完馬上會用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實用話術(shù)脫口而出，能充分調(diào)動學(xué)員熱情，加強授課效果。