金牌班組長(zhǎng)六項(xiàng)全能

第一單元：一線主管的角色認(rèn)知與管理本質(zhì)
一、識(shí)別一線主管及其特征
1.企業(yè)管理的四個(gè)層次
2.什么是一線主管？
3.一線主管的特征

二、管理基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知
1.什么是管理？
2.管理的二個(gè)要點(diǎn)(效率.效能)
3.管理的三種技能（專業(yè)、概念、人際）
4.管理的四項(xiàng)循環(huán)（PDCA）
5.管理的五項(xiàng)職能(計(jì)劃.組織.指揮.協(xié)調(diào).控制)
6.管理的六個(gè)角度（5W1H）與六種風(fēng)格
7.管理的七大對(duì)象（5M1E1I）
8.管理的八大誤區(qū)
9.管理九方格
案例分析：公司老總最喜歡哪樣的管理干部？
討論與測(cè)評(píng)：你屬于什么管理風(fēng)格？在九方格圖上標(biāo)識(shí)你的管理圖譜

三、一線主管的角色與自我認(rèn)知
1.一線主管的5種角色轉(zhuǎn)換
2.一線主管在組織中的地位
3.各層級(jí)（上級(jí).下級(jí).同級(jí)）對(duì)一線主管的期望有哪些？
4.一線主管常犯的12種典型錯(cuò)誤
5.一線主管的二大主要職責(zé)與權(quán)限
6.一線主管的能力素質(zhì)模型
1）三商模型.三種語(yǔ)言風(fēng)格
2）四種意識(shí)
3）五種心態(tài)
4）六大特征
5）七個(gè)習(xí)慣
6）八大技能
案例分析：王主管由于角色錯(cuò)位向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)導(dǎo)致意外一的結(jié)局
視頻分析：三國(guó)演義片段，角色錯(cuò)位導(dǎo)致不好的結(jié)局
案例討論：什么情況下使用職務(wù)權(quán)限？什么情況下使用非職務(wù)影響力？
案例分析：張主管向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)為何得到認(rèn)可？劉主管為何被批思維混亂？
案例討論：當(dāng)你被公司派去參加行業(yè)協(xié)會(huì)代表交流時(shí)，你應(yīng)扮演什么角色？
案例討論：當(dāng)下屬向主管反饋公司某些負(fù)面信息時(shí)，你應(yīng)扮演什么角色？
 
第二單元： 第一把金鑰匙：怎么干---執(zhí)行技能
一、執(zhí)行力概述
1.什么是執(zhí)行？
2.什么是執(zhí)行力？
3.組織角度與個(gè)人角度如何理解執(zhí)行力？
4.執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
5.執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
6.強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
7.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性
案例分析：某企業(yè)車間因執(zhí)行力不強(qiáng)，造成交期延誤被客戶索賠20萬元的分析
案例分析：同樣時(shí)間進(jìn)廠的二名管理人員，為何經(jīng)過6個(gè)月后1人升職而另外1人了解實(shí)情后也佩服升職的人員？

二、執(zhí)行力缺失的原因分析
1.組織執(zhí)行力缺失的原因
1）沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
2）領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
3）制度.流程的缺失或不夠完善
4）沒有找到有執(zhí)行力的員工。
5）缺乏監(jiān)督和考核
6）沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）
2.個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
1）借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
2）做任務(wù)，不做結(jié)果。
3）拖延磨唧，缺乏行動(dòng)
4）沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
5）意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦
6）優(yōu)柔寡斷.不敢決策
案例分析：買火車票的實(shí)例，只做任務(wù)不做結(jié)果
案例分析：修筑水壩的故事，為何結(jié)果與當(dāng)初計(jì)劃完全不一樣？

三、如何提升組織執(zhí)行力
1.落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
1）結(jié)果定義Result
2）一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
3）監(jiān)督檢查.跟進(jìn)追蹤Review
4）獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工
2.完善制度.簡(jiǎn)化流程
3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

四、如何提升提升個(gè)人執(zhí)行力
1.樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
2.絕對(duì)服從，立即執(zhí)行
3.絕不拖延，立即行動(dòng)
4.時(shí)間管理，高效執(zhí)行
5.拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地
6.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果，不做任務(wù)
8.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

五、執(zhí)行力提升24字真經(jīng)
1.執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
2.執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
3.執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
六、執(zhí)行能力提升模型與工具
1.計(jì)劃
2.行動(dòng)
3.效率
4.合作
5.壓力
案例分析：華為的行軍床執(zhí)行文化
案例分析：某企業(yè)打造執(zhí)行力強(qiáng)勢(shì)文化，產(chǎn)品交期從原來45天提高到7天交期
課堂探討： 個(gè)人執(zhí)行力強(qiáng)，組織執(zhí)行力一定強(qiáng)嗎？二者關(guān)系如何？
 
第三單元： 第二把金鑰匙：怎么說---溝通技能
一、認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的定義
2.溝通的原理模型
3.溝通的三要素
4.溝通的分類
5.溝通的本質(zhì)
游戲互動(dòng)：電報(bào)傳遞信息，看看誰(shuí)出錯(cuò)了？

二、職場(chǎng)中溝通的陷阱
1.溝通是雙向的，不是單向的
2.溝通的10種不當(dāng)表現(xiàn)
3.溝通的四大障礙
1）主體障礙
2）信息障礙
3）媒介障礙
4）客體障礙
視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果

三、高效溝通六部曲
1.準(zhǔn)備
2.聆聽
3.表達(dá)
4.互動(dòng)
5.理解
6.執(zhí)行
實(shí)戰(zhàn)演練：你可以離我遠(yuǎn)點(diǎn)嗎？

四、與上級(jí)溝通的技巧
1.溝通前準(zhǔn)備好資料
2.涉及方案的要有ABC備選方案
3.帶上記錄本做好要點(diǎn)記錄
4.溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體前傾，會(huì)意時(shí)點(diǎn)頭表示
5.要重復(fù)上司的指示，以確認(rèn)接收信息正確無誤
6.有疑問和不解要及時(shí)提出
7.當(dāng)沒有達(dá)到充分授權(quán)程度時(shí)，要主動(dòng)向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，等待指示
8.請(qǐng)示工作技巧
9.匯報(bào)工作技巧
10.如何提建議
11.如何解釋委屈
小組模擬演練：向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)月績(jī)效完成情況

五、與同級(jí)溝通的技巧
1.彼此尊重，從自己先做起
2.易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)
3.平等互惠，不讓對(duì)方吃虧
4.了解情況，選用合適的方式
5.依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
6.如有誤會(huì)，誠(chéng)信化解障礙
7.善于微笑
8.容忍差異，學(xué)會(huì)接納
9.克服傲慢，并虛心向老同事學(xué)習(xí)
10.增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，相互配合
案例分析：生產(chǎn)部劉主管與品質(zhì)部馬主管因日常事宜產(chǎn)生矛盾后的心結(jié)化解之路

六、與下屬溝通的技巧
1.下達(dá)命令的技巧
1）正確傳達(dá)命令意圖
2）態(tài)度和善，用詞禮貌
3）讓部下明白這件工作的重要性
4）給部下更大的自主權(quán)
5）共同探討狀況、提出對(duì)策
6）讓部下提出疑問
2.贊揚(yáng)部下的技巧
1）贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)
2）贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體
3）注意贊美的場(chǎng)合
4）適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧
3.批評(píng)部下的方法
1）以真誠(chéng)的贊美做開頭
2）要尊重客觀事實(shí)
3）指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信
4）友好的結(jié)束批評(píng)
5）選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
案例分析：王主管批評(píng)下屬的方法導(dǎo)致員工提出辭職，這種方法可行嗎？
 
第四單元： 第三把金鑰匙：怎么教---指導(dǎo)技能
一、對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)的重要性
1.影響品質(zhì)，交期，成本的各類詳細(xì)現(xiàn)象的原因分析
2.下屬不會(huì)做，是自己指導(dǎo)不到位
3.工作指導(dǎo)的6個(gè)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
4.督導(dǎo)人員必備的5大條件分析

二、工作指導(dǎo)前的4個(gè)必要事項(xiàng)
1.制作訓(xùn)練預(yù)定表
2.工作分解表
3.準(zhǔn)備需要的物品
4.整理工作場(chǎng)所

三、工作指導(dǎo)四階段法
1.不完善的指導(dǎo)方法示范
2.正確的指導(dǎo)方法示范（OJT）
3.工作指導(dǎo)四階段法
1）第1階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2）第2階段——傳授工作
3）第3階段——嘗試練習(xí)
4）第4階段——檢驗(yàn)成效
4.工作指導(dǎo)的要領(lǐng)
1）說給他聽    (KNOW-WHY)
2）做給他看    (KNOW-HOW)
3）讓他做做看  (TRY & CHECK)
4）夸獎(jiǎng)一番    (FEELING-SONG)
案例分析：打燈頭結(jié)的工作指導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員上臺(tái)練習(xí)如何指導(dǎo)下屬打燈頭結(jié)

四、工作場(chǎng)所3種特殊情況下的指導(dǎo)方法
1.冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法
2.嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法
3.感覺或秘訣的指導(dǎo)方法

五、反省自己的指導(dǎo)方法，為后續(xù)指導(dǎo)改善做對(duì)比
小組討論：?jiǎn)T工不會(huì)做或者做錯(cuò)了，到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
 
第五單元： 第四把金鑰匙：怎么改---改善技能
一、生產(chǎn)常見問題定義與分類
1.發(fā)生型
2.改善型
3.預(yù)防型

二、什么是改善？
三、真效率與假效率如何區(qū)分？
1.什么是UPH
2.什么是UPPH？

四、識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)8大浪費(fèi)
1.等待的浪費(fèi)
2.不良品的浪費(fèi)
3.動(dòng)作的浪費(fèi)
4.加工的浪費(fèi)
5.庫(kù)存的浪費(fèi)
6.制作過多的浪費(fèi)
7.搬運(yùn)的浪費(fèi)
8.管理的浪費(fèi)
案例與圖片：某企業(yè)8大浪費(fèi)改善圖片

五、工作改善四個(gè)階段
1.工作分解
2.作業(yè)分析
3.展開新方法
4.實(shí)現(xiàn)新方法
案例分析：某上市公司改善案例，單臺(tái)制造費(fèi)用由6元下降到3元，創(chuàng)造效益2000萬元
案例演練：四階段法運(yùn)用（結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練）

六、現(xiàn)場(chǎng)改善的工具IE七大手法簡(jiǎn)介
1.雙手法
2.抽查法
3.五五法
4.動(dòng)改法
5.防呆法
6.人機(jī)法
7.流程法
案例分析：富士康的IE改善案例展示

七、生產(chǎn)線平衡率分析
1.什么是節(jié)拍
2.什么是瓶頸
3.什么是線速
4.什么是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)
5.什么是工站
6.什么是線平衡率
7.什么是Ｂ值、Ｆ值？
8.如何計(jì)算線平衡率？
9.ＥＣＲＳ改善工具
10.線平衡改善10大步驟
案例分析：某電器廠裝配線針對(duì)1條裝配線進(jìn)行平衡率分析改善方案，生產(chǎn)效率提升58％，產(chǎn)生收益87萬元
實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)流水線的設(shè)定參數(shù)值，計(jì)算線平衡率
小組討論：決定一條流水線的產(chǎn)量的關(guān)鍵因素是什么？提高流水線線速，調(diào)低流水線線速，可以提高產(chǎn)量嗎？
 
第六單元： 第五把金鑰匙：怎么建---團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
一、團(tuán)隊(duì)的概念
1.團(tuán)隊(duì)的定義
1）統(tǒng)一的思想
2）統(tǒng)一的聲音
3）統(tǒng)一的動(dòng)作
4）共同的目標(biāo)
5）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
2.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的“三大要素”
3.企業(yè)三種類型的團(tuán)隊(duì)
4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)特征
5.團(tuán)隊(duì)必須的多重角色
思考：團(tuán)隊(duì)為什么需要這么多角色？

二、團(tuán)隊(duì)的特征及其發(fā)展
1.團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵(什么是團(tuán)隊(duì)管理)
2.高效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)特征
3.群體與團(tuán)隊(duì)的差別
討論：從群體與團(tuán)隊(duì)的差別中得到的啟示？
討論:《西游記》給我們的啟示？
4.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的五個(gè)階段
討論：你所在的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在哪個(gè)階段？
5.謹(jǐn)防團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)

三、班組長(zhǎng)如何帶團(tuán)隊(duì)
1.建立團(tuán)隊(duì)制度
2.制定工作標(biāo)準(zhǔn)
3.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
5.輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員
6.創(chuàng)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
7.分享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)
案例分析：《士兵突擊》的團(tuán)隊(duì)管理片段
案例分析：車間王主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，生產(chǎn)效率是如何從倒數(shù)1名上升到順手第一名的？

四、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具
1.班組早會(huì)建設(shè)
2.班組多能工訓(xùn)練
3.班組崗位技能比賽
4.班組生日會(huì)
5.班組野外拓展
6.班組改善提案活動(dòng)
7.班組QCC活動(dòng)
8.班組目標(biāo)與承諾機(jī)制建設(shè)
9.班組內(nèi)部PK機(jī)制
10.班組榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)
實(shí)戰(zhàn)演練：齊眉棍，同心圓

廣東省順德政府特聘專家團(tuán)講師
20年生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)
6年行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)（美的）實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：
美的集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部制造中心經(jīng)理
美的集團(tuán)供應(yīng)鏈管理部經(jīng)理
櫻花衛(wèi)廚（臺(tái)灣上市公司）車間主任/采購(gòu)課長(zhǎng)
東莞市大忠電子公司制造副總經(jīng)理
佛山順德順達(dá)電腦廠(臺(tái)灣上市公司)歷任組長(zhǎng)、課長(zhǎng)
 
李明仿老師15年上市公司大型企業(yè)工廠工作經(jīng)驗(yàn)，5年生產(chǎn)管理咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)運(yùn)用IE七大手法，對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行布局調(diào)整和線平衡改善，精通大宗材料套期保值操作手法。曾經(jīng)任職美的集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部、臺(tái)灣櫻花集團(tuán)，任職期間，通過推行精益生產(chǎn)，供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目。取得如下成績(jī)：在制品金額下降50%以上、生產(chǎn)效率(人均產(chǎn)出)提高30%以上、材料損耗下降30%、供應(yīng)鏈綜合成本降低20%以上；在美的集團(tuán)，了解到1200億年產(chǎn)值企業(yè)的管理，使用事業(yè)部制度，分權(quán)授權(quán)管理制度，企業(yè)得到了快速的發(fā)展。同時(shí)，也了解到企業(yè)如何進(jìn)行監(jiān)督稽核，讓企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低。成為美的公司期貨操盤手，操作期貨資金約5億元，成功鎖定主要原材料價(jià)格，為公司節(jié)約采購(gòu)資金2億多元。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲美的集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部制造中心經(jīng)理/供應(yīng)鏈管理部經(jīng)理
通過導(dǎo)入IE手法，產(chǎn)線布局調(diào)整，線平衡分析等，人均產(chǎn)值從月5萬元提高到8萬元。總結(jié)成本降價(jià)的10大招：成本核算法、比較法、招標(biāo)法、充分競(jìng)爭(zhēng)法、談判法、戰(zhàn)略供方降價(jià)法、期貨操作法、點(diǎn)價(jià)法，發(fā)表在美的集團(tuán)內(nèi)刊上，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性，并負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)、品質(zhì)、管理知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。多次被公司派到合肥美的洗衣機(jī)工廠生產(chǎn)基地、無錫小天鵝洗衣機(jī)生產(chǎn)基地工作，負(fù)責(zé)供應(yīng)商的引入，合同簽訂，供貨比例執(zhí)行。對(duì)美的集團(tuán)整個(gè)工廠供應(yīng)商管理與采購(gòu)流程十分熟悉。
▲櫻花衛(wèi)廚華南有限公司(順德) (臺(tái)灣上市公司)車間主任/采購(gòu)課長(zhǎng)
了解到家電廠的生產(chǎn)流程，采用溫情關(guān)懷管理方法。由于工人來源比較復(fù)雜，年齡在30歲~50歲之間，管理較難。后期通過采購(gòu)工作熟悉整個(gè)采購(gòu)流程，供應(yīng)商交貨及時(shí)率做到了95%以上，降價(jià)5%。
▲東莞市大忠電子有限公司  制造副總經(jīng)理
負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈采購(gòu)、品質(zhì)等部門。通過實(shí)施一件流作業(yè)，成功將變壓器的生產(chǎn)模式由傳統(tǒng)的功能式布局轉(zhuǎn)變?yōu)楣に嚵鞒滩季?；人員數(shù)由3000人減少為2000人，產(chǎn)能提升50%以上；引進(jìn)自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，提高生產(chǎn)效率；通過招標(biāo)，采購(gòu)成本下降20%；引入戰(zhàn)略供應(yīng)商管理體系，達(dá)到供應(yīng)鏈總成本最優(yōu)。
▲佛山順德順達(dá)電腦廠(臺(tái)灣上市公司)    歷任組長(zhǎng)、課長(zhǎng)
主要從事生產(chǎn)管理工作，了解臺(tái)資廠的思維模式與運(yùn)作方式，從中學(xué)會(huì)了嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，邏輯，熟悉臺(tái)資廠流程管理。
 
 
授課風(fēng)格：
1.豐富性與實(shí)用性：針對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)，既有廣度又有深度。案例來源于自己的實(shí)際工作和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
2.邏輯性與幽默感：通過大量數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語(yǔ)言幽默，強(qiáng)調(diào)生活情趣與樂觀，讓學(xué)員在生活常識(shí)中領(lǐng)悟深?yuàn)W枯燥的精益理論知識(shí)。
3.創(chuàng)造性與干貨型：整篇課程講究干貨，讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，自己加以創(chuàng)新，做到學(xué)習(xí)、深化，再上一個(gè)新臺(tái)階。
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