全能型班組長(zhǎng)管理技能提升

1. 團(tuán)隊(duì)的定義
2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)
3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化
4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
問(wèn)題研討：1+1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。
5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----
問(wèn)題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較
6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：
從西游記來(lái)分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？
7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理
8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)??！
9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)
問(wèn)題研討：①、三只老鼠的故事
             ②、男孩和釘子
10.案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：
①.如何樹(shù)立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？
②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？
③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？
⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？

 
說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
 
輸出：掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具
沖突處理的5種方式
 
好心情也是生產(chǎn)力
第二部分：人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范
【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的黃金技巧
   聽(tīng)的要領(lǐng)
   口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)
   開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)
【游戲互動(dòng)】：聽(tīng)音猜字！三句話把事說(shuō)明白
5. 溝通的白金定律
   微笑是通行證
贊美是潤(rùn)滑劑
在傾聽(tīng)中融合
同理才能同心
雙贏才能長(zhǎng)久；
陽(yáng)光才會(huì)積極；
 
二、   和諧班組人際關(guān)系寶典
1.   與員工溝通的原則
2.   溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3.   班組長(zhǎng)的“八心”管理法
4.   創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5.   改善班組人際關(guān)系的基本要訣
如何與上級(jí)有效溝通
  如何與下屬有效溝通
  讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)
  如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？
【情境演練】：如何批評(píng)下屬
  與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
如何與同級(jí)進(jìn)行配合
6.   增加人際關(guān)系三大法寶
7.   破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
 

現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｒ虼?，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。通過(guò)這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！
 
輸出：批評(píng)下屬的三明治原則
激勵(lì)下屬的30道菜譜
班組長(zhǎng)情感帳戶的存款及提款
 
造物先造人
第三部分工作教導(dǎo)--教頭篇

1. 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
問(wèn)題研討:師傅把徒弟帶出來(lái)，會(huì)不會(huì)餓死師傅？？
2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解
3. 木桶理論
4. 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6. 工作教導(dǎo)四階段法
角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）
7. JI教導(dǎo)效果評(píng)估
8． 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
9．班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
10．班組多技能工訓(xùn)練的步驟
案例討論：麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織

 
下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
 
輸出：工作教導(dǎo)四階段法
短板理論------識(shí)別問(wèn)題員工
培訓(xùn)需求表
      工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)
      訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性
 
班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升：持續(xù)改善，永無(wú)止境
第四部分--工作改善—鋤頭篇

一、卓越的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控—零缺陷管理
1. 你不可不知的質(zhì)量意識(shí)
奇跡??！---美國(guó)空軍和降落傘制造商的故事
2. 品管組織和品管流程
（IQC\PQC\FQC\OQC）
3. 全面品質(zhì)保證5原則
4. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理體系
案例分析:電話亭的故事---德國(guó)人的質(zhì)量管理觀念
5. 重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品直通率
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
6. 豐田班組品質(zhì)管理技巧與方法；
 
二. 認(rèn)識(shí)與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)
過(guò)量過(guò)早生產(chǎn)的浪費(fèi)
庫(kù)存的浪費(fèi)
搬運(yùn)的浪費(fèi)
不當(dāng)加工的浪費(fèi)
多余動(dòng)作的浪費(fèi)
  案例分析:某生產(chǎn)線員工動(dòng)作的改善
等待的浪費(fèi)
不良品、返工返修的浪費(fèi)
管理的浪費(fèi)
 
三. 現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理
1.什么是安全？安全的基本概念
墨菲定律和海恩法則
事故等級(jí)金字塔
2. 安全的生產(chǎn)機(jī)制
多米諾骨牌理論——事故鏈
老奶奶的提醒
3. 工作安全四階段
案例分析:“小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章
4. 事故的原因及預(yù)防
5. 危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)管理
6. 安全教育培訓(xùn)與安全檢查