沖突管理

前 言：
在傳統(tǒng)的觀念里，認為沖突是導因于管理者的無能，而管理者的任務之一，就是在于消除沖突；因為他們認為沖突會妨礙組織的正常運作，以致使組織的績效無法達成。但現在的管理概念中，則對沖突抱持不同的看法。首先對「沖突」是以正面的態(tài)度來應對，因為在任何組織型態(tài)下，沖突是無可避免的。有時候最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在，而管理者的任務，則是將沖突維持在適當的水準。沖突有可能導致績效下降，但也有可能使績效提升，關鍵是對沖突要有「管理」。

課程設置的目標：
了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
提升學員面對沖突問題與情緒的處理技巧。
了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。
克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團隊最佳效益，進而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。

課程時數 6小時/梯次（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
授課方式

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 根據此學員需求設計符合學員具體工作中的案例，用案例讓學員實際演練。

課程大綱與訓練方法：

項次	內容	細項	授課方式
一	引言	解問題？或換問題？ 新思考水平——經營的眼光 復雜的問題沒有簡單的答案	理論講授 小組討論 案例演練
		錯的問題沒有對的答案 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化 KCAB的循環(huán)
二	沖突的基本理念	沖突的定義 沖突的構面 沖突的系統(tǒng)模式 沖突的層次與分類 橫向與縱向沖突	理論講授 小組討論 案例演練
三	沖突的形成	形成沖突的一般原因 不同層次沖突形成的特殊原因 沖突形成的過程	理論講授 小組討論 案例演練
四	沖突的影響與作用	動態(tài)的變化 積極與消極的影響作用 沖突與組織績效 沖突者的反應與對策 沖突過少的危害	理論講授 小組討論 案例演練
五	沖突管理的課題	沖突處理的向度與勝負模型 合作沖突理論 從沖突到學習 積極的沖突觀 沖突管理的策略 沖突管理的過程	理論講授 小組討論 案例演練
六	有效溝通與沖突管理	有效溝通的方式和技巧 有效溝通與沖突管理
七	沖突問題的解決	成功團隊的特質 主管值得信任與部屬愿意坦誠 挖掘隱藏在問題背后的真正問題 降低沖突的方法 控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運用 統(tǒng)合的牌理 統(tǒng)合技巧的運用 沖突的調解技巧	理論講授 小組討論 案例演練
八	第三方干預對沖突管理的影響	第三方干預對沖突管理的影響 第三方干預對沖突管理解決技巧	理論講授 小組討論 案例演練

　　中華企管培訓網特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計1000000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

　　在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。