有效沖突管理

課程說(shuō)明：
根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的，這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。
  沖突管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。
   本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線(xiàn)，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開(kāi)課程，以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo)，是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)課程。

課程目標(biāo)：

• 對(duì)沖突有良性認(rèn)知
• 了解沖突管理的核心
• 掌握沖突管理的原則和方法
• 實(shí)際操作沖突管理步驟
• 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能

授課方式：講授+案例分析+演練
課程時(shí)間：2天（12課時(shí)）
課程大綱

第一部分：正視沖突
沖突的概念、
1、什么是沖突
2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較
 結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量
 案例：化妝品的市場(chǎng)定位沖突
3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
 沖突≠消滅    
 沖突≠不合作  
沖突≠災(zāi)禍    
沖突≠“壞蛋”
4、沖突是管理缺陷的示警
 案例分析;中國(guó)30年改革之路（沖突中前進(jìn)）

• 沖突的種類(lèi)
  • 部門(mén)與部門(mén)之間的沖突
  • 干部與干部之間的沖突
  • 干部與員工之間的沖突
  • 員工與員工之間的沖突
• 沖突的類(lèi)型
  • 建設(shè)性沖突
  • 破壞性沖突
  • 情緒性沖突
• 沖突的形成
  • 第一階段：沖突產(chǎn)生的條件
  • 第二階段：認(rèn)知的差異
  • 第三階段：行為取向
  • 第四階段：行為
  • 第五階段：最終結(jié)果

     案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突

• 沖突產(chǎn)生的原因
  • 認(rèn)知差異
  • 人格差異
  • 目標(biāo)差異
  • 價(jià)值觀差異
  • 溝通不力
  • 資源分配不均
  • 權(quán)與利的爭(zhēng)奪
  • 組織風(fēng)氣不正
  • 組織變革
• 沖突對(duì)企業(yè)的影響

1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升
2、太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降
3、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊
  消極影響
  積極影響

• 沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失
• 沖突是必然的
• 建設(shè)或破壞在于管理

 案例分析：李經(jīng)理的努力
 測(cè)試：你的沖突管理能力

第二部分：沖突處理

• 沖突管理的核心
• 激發(fā)建設(shè)性沖突
• 合適激發(fā)建設(shè)性沖突
• 如何激發(fā)建設(shè)性沖突
  • 建立認(rèn)可適度沖突的組織文化
  • 借助外腦
  • 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
  • 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
  • 獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)
  • 設(shè)立特聘顧問(wèn)
• 沖突管理要素
• 目標(biāo)
• 時(shí)機(jī)
• 手段
• 沖突管理五大策略
• 托馬斯模型

2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)

• 沖突管理的原則
• 目標(biāo)原則
• 雙贏原則
• 公平原則
• 信任原則
• 同理原則
• 堅(jiān)持原則
• 控制情緒
• 沖突管理的方法
  • 做大餡餅法
  • 滾木法
  • 交易法
  • 減輕代價(jià)法
  • 目標(biāo)升級(jí)法
  • 搭橋法
  • 調(diào)解法
  • 權(quán)威法
• 沖突管理的步驟
  • 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（沖突的前兆）
  • 控制情緒
  • 冷靜分析
  • 制作管理表
  • 關(guān)注目標(biāo)
  • 表達(dá)情感
  • 折中調(diào)和
  • 分析現(xiàn)狀
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 落實(shí)行動(dòng)

     視頻分析：生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤

第三部分：實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)

• 情緒管理
• 埃斯利情緒ABC
• 管理情緒的方法與步驟
• 有效溝通
• 有效溝通目標(biāo)
• 有效溝通的基礎(chǔ)
• 有效溝通三注意
• 有效溝通影響因素
• 有效溝通原則
• 如何與上級(jí)溝通
• 溝通九要素
• 與上級(jí)溝通技巧
• 與平級(jí)溝通技巧
• 與下級(jí)溝通技巧

課程總結(jié)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，多年于太平洋人壽保險(xiǎn)公司從事高級(jí)管理，歷任營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、行政管理等高級(jí)職務(wù)。具有15年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)500多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)6萬(wàn)人。馮崑老師從事職業(yè)訓(xùn)練以來(lái)，一直倡導(dǎo)并躬身實(shí)踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識(shí)、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績(jī)效”的理念，以“高度關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，用平常話(huà)，揀身邊事，露真性情，或和風(fēng)細(xì)雨沁人心脾的撥云見(jiàn)月，或當(dāng)頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓(xùn)練風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的“自動(dòng)自發(fā)”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。

　　馮崑老師潛心于中層職業(yè)化、中層管理干部管理技能提升、員工職業(yè)化、卓越團(tuán)隊(duì)塑造與個(gè)人素質(zhì)成長(zhǎng)等課程研究。多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅于在司空見(jiàn)慣的現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)，在個(gè)人穩(wěn)健成長(zhǎng)和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見(jiàn)解。

　　其悉心研究、編寫(xiě)的《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練教程》、《卓越員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練》、《中層干部實(shí)戰(zhàn)管理技能訓(xùn)練教程》等課程，充分運(yùn)用目前國(guó)際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨(dú)特的觀察視角，透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。