非HR經(jīng)理的HR管理

第一單元：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理總述
   “管理“的本質
   企業(yè)人力資源管理的體系
   資源、人力資源、人力資本、人力資源管理
   人力資源管理與開發(fā)的兩條線
   總經(jīng)理、直線經(jīng)理、HR經(jīng)理與人力資源管理的關系

第二單元：直線部門的HR角色
   什么是HR管理？HR管理的工作內容和要素？
   HR經(jīng)理與直線經(jīng)理的區(qū)別(角色認知)
   HR部門經(jīng)理的HR功能、工作內容重點和工作關系
   直線經(jīng)理的HR管理職責、權力應用和授權
  直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位；
  直線經(jīng)理在人力資源管理中的責任；
  使人力資源管理成為直線經(jīng)理最有效的管理手段。
  [練習與熟記] ：那些HR工作內容是屬于直線部門經(jīng)理的？
  案例辯論：骨干員工流失到底是誰的錯？

第三單元：HR部門與直線部門的高效協(xié)作
  解碼企業(yè)的運營系統(tǒng)
  企業(yè)業(yè)務流程中的部門關系
  企業(yè)各部門間所形成客戶關系
  案例:部門間的協(xié)作與溝通案例
  溝通與人際能力在HR管理中的重要角色
  企業(yè)溝通問題診斷和改善措施
  [討論] 檢討企業(yè)部門之間溝通問題的原因和對策？

第四單元: 直線經(jīng)理HR核心能力—工作分析（確定您要什么樣的員工）
  工作分析的由來
  職位分析的意義
  職位分析與人力價值
  工作分析的方法
  訪談法
  問卷調查法
  現(xiàn)場觀察法
  工作日志法
  工作分析的結果—職務說明書
  職位說明書的一般結構與內容
  職務說明書示例
  撰寫職位說明書的要求
  練習：利用培訓現(xiàn)場的信息，寫出培訓助教的工作說明書
  辯論：工作說明書可有可無？

第五單元: 直線經(jīng)理的招聘管理-如何選人
  招聘在人力資源管理中的重要性
  招聘需求分析
  招聘的流程與渠道分析
  招聘前的準備工作綜述
  常見的篩選方法
  招聘中資料審核技巧
  有效約見與面試
  結構化面試和非結構化面試
  舉例：結構化面試指導表
  面試之前的準備工作
  面試前必須理清要求條件
  用人部門的要求應基于崗位說明書
  要準備周詳?shù)拿嬖囉媱澔蛎嬖嚧缶V
  舉例：面試計劃時間表與提綱要領
  面試前要準備的基本表格
  面試之中的掌控技巧
  建立和諧的氣氛
  切入正題
  如何向應聘者營銷公司
  面試中的有效提問
  提問的基本話術與設計
  開放式問題
  封閉式問題
  引導式問題-探尋事實
  提問時應注意的問題
  情景練習：面試提問演練
  面試之后的關鍵動作
  如何評價每一個應試者
  如何做出最佳的人選決定

第六單元: 直線經(jīng)理的員工培訓與開發(fā)-如何育人
  企業(yè)培訓比大學教育更為重要
  培訓體系與員工崗位勝任力
  部門經(jīng)理在培訓體系中的重要位置
  部門經(jīng)理的培訓定位
  如何確定員工的培訓需求
  新員工入職培訓計劃
  在職輔導的定義與內涵
  輔導員工是部門經(jīng)理的本職工作
  高效進行在職輔導的程序
  角色扮演：員工輔導
  如何讓員工認同企業(yè)文化提升歸屬感
  培訓效果評估與有效跟進改善
  學習、革新、創(chuàng)造，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
  以才能為基礎的人才培養(yǎng)體系
  人才培養(yǎng)體系建設經(jīng)常遇到哪些問題？
  建立人才培養(yǎng)體系的關鍵是什么？
  如何建立基于才能的人才培養(yǎng)體系？

第七單元：直線經(jīng)理的績效管理-如何用人
  企業(yè)績效管理的流程與過程圖
  績效管理系統(tǒng)的介紹
  績效觀念與技術問題的澄清
  績效指標與目標的設定方法
  目標管理、度、平衡計分卡、關鍵績效指標
  年度經(jīng)營計劃下的目標分解梳理
  目標體系的構成
  如何制定“聰明”而可執(zhí)行的目標
  目標的SMART原則
  各層級目標與責任
  目標分解方法及目標協(xié)議
  目標與KPI
  KPI的維度
  明確定義—由來與意義
  確定權重—績效重點
  設計周期—時效價值
  明確數(shù)據(jù)來源—數(shù)據(jù)歸一
  部門內設置指標庫的重要意義
計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控
常用過程監(jiān)控方法
目標的檢查和反饋
有效的績效輔導幫助員工改善績效
績效輔導的步驟和方法
案例分析：績效輔導的目標
績效輔導與員工成長

第八單元：直線經(jīng)理的員工關系管理-如何留人
  士兵為何視死如歸？
  現(xiàn)代人的利益構成和重要性排序      
  如何獲得員工的最大承諾？
  如何留住人才(一)
  沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人
  如何留住人才(二)
  工作著是快樂—事業(yè)留人
  如何留住人才(三)
  家的感覺真好—企業(yè)文化留人
  如何留人才(四)
  得人心者得天下—感情留人
  如何留住人才(五)
  有錢用在刀刃上—薪酬福利留人
  使員工與公司共同成長
  案例分享:惠普人才戰(zhàn)略框架
  員工擇業(yè)的期望
  幫助員工發(fā)展的資源與活動
  培養(yǎng)優(yōu)才的主要方法
  如何挽留人才– 惠普的“飛行路徑”分析
  優(yōu)秀員工流失的預警與對策
  落后員工淘汰的流程與技巧
  企業(yè)建立淘汰機制的重要性
  沒有淘汰，就沒有激勵
  沒有淘汰，就沒有競爭
  經(jīng)理人如何辭退員工
  解雇決策——堅決果斷
  解雇的實施——有理有據(jù)
  解雇的操作——小心謹慎
  解雇的后事——妥善處理
    員工職業(yè)生涯規(guī)劃與留人

第八單元: 現(xiàn)場學員提問

曾先后供職于曾P&G（PRINGLES）、日本日清、英國吉百利、和記黃浦、Singapore Universe Food任高級客戶業(yè)務專員、大客戶經(jīng)理、渠道規(guī)劃經(jīng)理、全國促銷經(jīng)理/品牌經(jīng)理、全國營銷總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE專職高級管理咨詢顧問/項目執(zhí)行總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE亞洲商情分析中心中國區(qū)主任/企劃撰寫專案組項目經(jīng)理（深圳零售市場分析企劃案等專業(yè)應用企劃案撰寫）；Singapore Universe Food品牌經(jīng)理/全國營銷總監(jiān)（全球品牌、陽光四季、比利時溫迪卡、韓國農心等）；RED UNION紅邦廣告品牌/營銷企劃總監(jiān)（廣東移動通信、招商銀行、東方明珠學校、寧波大紅鷹、益生堂藥業(yè)、彩虹集團、海天機械、奧康德集團、華特迪士尼、麥當勞、湯池蓄電池、金帝巧克力等。