管理者的溝通與影響技術(shù)

 
緒言：溝通能力對(duì)管理者的重要性

• 管理者的核心職責(zé)與核心能力

1、管理者的核心職責(zé)

1. 職場(chǎng)人士的三種能力介紹
   • 技術(shù)能力
   • 人際能力
   • 概念能力
2. 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
   • 員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
   • 晉升后最需要的卻是人際能力
   • 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
3. 中層管理者的核心職責(zé)
   • 管理者與被管理者的根本區(qū)別
   • 管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作

2、中層管理者的核心能力——溝通能力

1. 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
2. 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
3. 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理

 
第一單元：溝通ABC
 
（一）人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1、人際思維的重要性

• “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
• 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
• 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
• 六種人際思維對(duì)溝通的影響

2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)

1. 案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響
2. 雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
3. 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

• 人際溝通的基本原則

1、先理解別人，再表達(dá)自己

1. 角色扮演：如何與下屬小林溝通
2. 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
3. 波浪式的溝通節(jié)奏

2、強(qiáng)化溝通能力

1. 同理心
   • 什么是同理心
   • 如何訓(xùn)練自己的同理心
2. 提問(wèn)
   • 提問(wèn)的三種類型
   • Why轉(zhuǎn)化為What
3. 聆聽(tīng)
   • 傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
   • 這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
4. 表達(dá)
   • 表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
   • 回饋的“KISS原則”

 

• 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)——溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
  1. 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
  2. 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
     • 從推論中回溯事實(shí)
     • 從演繹中找到事實(shí)

第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
 
（一）如何做好跨部門(mén)的溝通
1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一—— 主動(dòng)積極

1. 測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
2. 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
3. 對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

2、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二—— 服務(wù)意識(shí)

1. 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
   • 職級(jí)客戶
   • 職能客戶
   • 工序客戶
2. 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3. 了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

3、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三—— 設(shè)身處地

1. 與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)
2. 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
3. 換位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四—— 集思廣益

1. 第三層次溝通，1+1>2
2. 尊重差異，珍惜差異
3. 化阻力為助力

5、綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題
 
（二）如何做好與上司的溝通
1、與上司有效溝通的價(jià)值
1）消除上司對(duì)你的誤解
2）讓你的能力和努力得到上司高度肯定
3）讓你有更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間
2、先理解上司的不理解
1）承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實(shí)
2）尊重上司的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
3）盡可能了解上司為什么不理解
4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
3、與上司溝通相處的4個(gè)原則
1）尊重
2）聽(tīng)話
3）分憂
4）正派
4、與上司和諧相處的五問(wèn)
1）你的上司是個(gè)什么樣的人?
2）你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)?
3）你上的上司喜歡在上午還是下午處理問(wèn)題?
4）你對(duì)上司寄予你的期望是否了然于胸?
5）你是否竭盡全力使你的上司和部門(mén)都顯得出色?
5、與上司溝通的六個(gè)層次
 
（三）如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通

1. 有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
2. 與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
3. 不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
4. 工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
5. 角色扮演：如何分配任務(wù)

2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通 

1. 激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
2. 面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
3. 課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

3、基于處理現(xiàn)場(chǎng)人際沖突的溝通

1. 現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題分析
2. 人際問(wèn)題處理的原則與處理步驟
3. 人際問(wèn)題處理四步曲
4. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：處理沖突游戲

4、基于激勵(lì)員工的溝通

1. 尋找員工的優(yōu)缺點(diǎn)
2. 表?yè)P(yáng)的技巧
3. 批評(píng)的技巧與運(yùn)用
4. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的危機(jī)

 
結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始
 

1. 溝通從“五心”開(kāi)始
2. 課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、管理效能提升實(shí)戰(zhàn)講師、APT會(huì)員、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)NLP執(zhí)行師、客戶服務(wù)領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專家、北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。

　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：楊俊峰老師曾先后于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。

　　講課風(fēng)格：楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。