360度高效管理溝通

【課程目標】
 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
 構建管理語言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。

【課程特色】
 為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

【課程對象】企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【課程大綱】
第一單元   管理溝通的基本認知
一、管理的實質就是溝通
 有效溝通的重要意義
 影響溝通的主要原因
 有效溝通的三大原則
 有效溝通的兩種方式
 溝通的對象和渠道
 溝通相關關系的理解
 溝通能力自我測評

二、壓力與情緒對溝通的影響
 職業(yè)人士常見的壓力問題
 壓力適宜度自我測評
 職場壓力引起情緒困擾
 溝通中別讓情緒惹了禍
 案例:“郵件門”事件
 控制情緒的三種方法
 訓練情緒的八個方面
 調整心態(tài)到最佳狀態(tài)
 有效平衡工作與生活
 訓練你的壓力適宜度
 和諧人際關系的建立

第二單元   管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
 溝通視窗理論及其運用
 把握溝通的時機
 選擇溝通的地點
 溝通時的座位安排
 溝通過程中常見的障礙
 做一個受人歡迎的人
 與交流對象進行調頻
 充分運用溝通的基本技能

二、聽——同理心傾聽
 “聽”字的繁體寫法
 影響傾聽的主觀障礙
 傾聽主觀障礙自我測評
 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
 克服傾聽障礙注意的細節(jié)
 傾聽的五個層次
 【案例分析】情景A、B
 同理心傾聽的含義
 同理心傾聽的技巧
 完美傾聽的“三部曲”
 同理心傾聽的經典話術
 傾聽技能自我測試評價
 傾聽習慣自我測試評價
 有效傾聽的12個技巧
 有效傾聽的20個要點

三、應——積極的反饋
 完整有效的溝通過程
 反饋的兩種類型
 【討論】這些情況是反饋嗎？
 積極反饋的功能
 如何給予和接收反饋

四、問——有效地詢問
 案例：沖在最前面的記者
 有效的詢問方式
 提問游戲：封閉式提問演練
 影片賞析：有效的開放式提問
 有效詢問的技巧
 不利于收集信息的提問

五、說——個性化表達
 優(yōu)秀表達的四個關鍵點
 積極表達的語言技巧
 解決問題的語句實例
 表達不同意見的語句實例
 面對異議時的表達技巧
 音量、語速、語調的運用
 理性的話題感性演繹
 感性的話題理性升華 

六、看——洞悉力
 用心把握他人心態(tài)
 建立思想數(shù)據(jù)庫

第三單元   溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
 溝通表達的三要素
 非語言溝通的三種功能

二、非語言溝通的運用技巧
 肢體或行為語言的基本含義
 微笑的妙用
 眼睛會說話
 不同手勢的含義
 握手的三種基本形態(tài)
 溝通的環(huán)境和距離
 課堂練習：無言的溝通
 非語言溝通能力自我測評
 需改進的非語言溝通習慣

第四單元   人際風格的溝通技巧
一、人際風格測試
二、人際風格的特征分析
 活躍表達型特征分析
 完美精確型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 綜合善變型特征分析

三、不同人際風格的溝通方式
 不同人際風格的個性需求
 不同人際風格的壓力反應
 與活躍表達型的溝通方式
 與完美精確型的溝通方式
 與力量支配型的溝通方式
 與平和耐心型的溝通方式
 與綜合善變型的溝通方式

第五單元   管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
 向上溝通的積極性自測
 向上溝通的原則
 向上溝通的形式
 如何匯報工作
 如何有效執(zhí)行
 如何傳遞信息
 如何消除上司的誤解
 如何贏得上司賞識
 向上溝通的12個要點
 送你六條建議

二、有效的水平溝通技巧
 水平溝通能力自測
 水平溝通的四個層次
 水平溝通的益處
 水平溝通的障礙
 處理好同級關系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
 如何把握自身言行分寸
 正副職之間如何平等誠懇
 影片賞析：有效的水平溝通

三、有效的向下溝通技巧
 向下溝通能力自測
 向下溝通的形式
 如何有效下達命令
 如何向員工推銷建議
 如何化解員工抱怨
 如何運用激勵的法寶
 向下溝通的20個要點
 有效的贊賞下屬
 批評下屬的藝術

2011年度中國十大人氣講師、2011年度影響中國十大培訓名師、實戰(zhàn)型人力資源管理及培訓專家、中國診斷式企業(yè)培訓開創(chuàng)者、總裁實戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國企業(yè)管理培訓協(xié)會理事、職業(yè)經理人資格認證培訓導師、人力資源管理師認證培訓導師、清華大學中旭商學院客座教授、航宇教育集團董事長兼總裁、北京知行億合人力資源研究院副院長、全國三十余家知名培訓機構特聘講師。 資格認證：國家注冊高級人力資源管理師、國家注冊高級企業(yè)培訓師、AACTP國際認證高級職業(yè)培訓師。

培訓經驗：二十余年培訓行業(yè)經驗，總培訓課時3萬余課時，培訓學員達100萬人次。擅長總裁管理實戰(zhàn)、團隊訓練、管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰(zhàn)經驗。

授課風格：輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調動學員的情緒。在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，給予實用的工具和方法。

培訓形式：現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華。