溝通從心開始

培訓(xùn)概述
就像呼吸之于生命，溝通是維系個人健康、建立滿意的人際關(guān)系和促進(jìn)生產(chǎn)力的關(guān)鍵。
要想提高溝通能力，第一步就要求我們了解自己，并覺察自己是如何處理溝通的，但很少有人了解自己的溝通模式，所以改變和提高便無從談起。在正常情況下絕大多數(shù)人溝通沒有問題，但在壓力下溝通就容易出現(xiàn)問題，變得無法控制。原因是在壓力下，通常我們說了什么、做了什么并太不受意識的控制，大多是習(xí)慣性的自動化反應(yīng)；在溝通中，人的認(rèn)知、感受和行為三部分同時在起作用，但大多數(shù)人往往只關(guān)注認(rèn)知和行為，忽略了感受，所以雖然學(xué)習(xí)了很多溝通的理論知識，能看到外在或許有所改變，但溝通能力仍然沒有多大提高；溝通不暢會讓人有不舒服的體驗，容易讓人欲急于學(xué)到“怎樣做才對”的靈丹妙藥，認(rèn)為知道了怎樣做，也就學(xué)會了溝通。其實(shí)不然，溝通就像功夫一樣，它是一種能力，需要長期的練習(xí)。只有學(xué)會溝通分析，更有覺察力，才能找到有效的溝通方法。

本課程就是為解決上述問題，真正提高學(xué)員的溝通能力而設(shè)計。它運(yùn)用一段時間和一個空間，讓我們?nèi)褙炞⒂诒舜苏f話的方式，并覺察以下重點(diǎn)：
·  溝通方式會影響我們對自己、對他人和對當(dāng)下情境的感受；
·  我們的感受反過來也會影響我們的溝通；
·  任何時候我們都有想法、感受和身體反應(yīng)，不同情境下我們會用不同的方式表達(dá)；
·  我們也會對于他人如何表達(dá)感受、想法和身體反應(yīng)的方式有所回應(yīng)。

培訓(xùn)目標(biāo)

1. 訓(xùn)練對自己和他人的覺察能力
2. 體驗影響溝通的因素
3. 了解自己和他人在壓力下的溝通姿態(tài)
4. 掌握溝通問題的分析方法
5. 學(xué)習(xí)有效溝通的工具

培訓(xùn)特色

1.  激趣、啟思、導(dǎo)疑，從心理學(xué)的角度幫助學(xué)員由內(nèi)而外的改變和提高；
2.  高度的互動性與參與性，通過小組討論，學(xué)員能夠把所學(xué)知識和技能直接應(yīng)用于職場的現(xiàn)實(shí)問題，把知識直接轉(zhuǎn)變成經(jīng)驗。

培訓(xùn)課程
為期兩天，涵蓋探索了解成長模式、壓力下的溝通、基本溝通技巧練習(xí)、信息表達(dá)、安撫等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，讓員工深刻了解到，溝通可以是有意義的、一致的，這樣的溝通才能引導(dǎo)出互相滋養(yǎng)和支持的關(guān)系；每個人都具有無數(shù)的內(nèi)在資源，可以更有創(chuàng)意地使用這些資源，好讓溝通變得一致；透過團(tuán)體培訓(xùn)的形式，團(tuán)體成員可以經(jīng)由自我覺察和自我了解，學(xué)會新的溝通模式。在與人溝通時，明了哪些因素會影響溝通，適時使用溝通技巧，不但有助于增強(qiáng)員工的自我意識，更容易加強(qiáng)團(tuán)體意識與相互信任的企業(yè)文化。

日期	主題	內(nèi)容
第一天 上午	影響溝通的重要概念	活動目的：人人都知道溝通的重要性，但很少有人知道真正影響人溝通效能的心理因素是什么？所以?？吹綄W(xué)習(xí)了很多溝通技術(shù)技巧，但仍然無法達(dá)到有效溝通。本單元通過短講，讓你認(rèn)識影響溝通的重要心理因素： 人生觀、價值觀和信念 心理地位（我好你也好） 參考架構(gòu)（成長的經(jīng)驗） 理性思維模式（ABC理論）
	身體姿勢如何影響溝通？	活動目的：我們不可能總是處在清楚及直接溝通的完美情境里，之所以會感覺溝通困難，可能單純只因為身體姿勢的緣故，而非某個人性格偏執(zhí)、漠不關(guān)心、不愛你或不夠重視你。身體姿勢可以顯著影響溝通；身體姿勢所傳遞的想法、感受、身體反應(yīng)和行為既會影響溝通，也會影響關(guān)系。這段練習(xí)探索的是不同身體姿勢會如何影響正在對話的當(dāng)事人。 不同的身體姿勢，對于彼此的對話品質(zhì)有些什么影響？ 為了要聽清楚對方說話，你的身體不得不做些什么樣的調(diào)整？ 在不同的練習(xí)里，你們兩個人對于自己的感受和想法有什么不同？ 哪些感受和想法，不只你有，你的伙伴也有？ 你處理感受的方式，哪些和其他人的類似？哪些則不同？ 你是否注意到某些練習(xí)跟日常生活的經(jīng)驗很類似？從這些練習(xí)里，你學(xué)到什么可以幫助自己更有效率地處理日常生活情境？
第一天 下午	壓力下我們是如何溝通的？	活動目的：當(dāng)溝通中或關(guān)系里出現(xiàn)壓力，重要的是要知道自己可以選擇如何回應(yīng)。壓力會影響人們對于關(guān)系的看法和期待，人們的回應(yīng)經(jīng)常是針對壓力，而非關(guān)系里的問題，所以第一步就是要對抗壓力，盡可能讓自己感到舒適自在，如此一來，就能專注在正在發(fā)生的困難或問題上。人們在壓力的情境下，說了些什么？怎么說出口的？別人如何回應(yīng)？這些問題往往不在我們的意識之內(nèi)。這段練習(xí)，用戲劇化的方式表現(xiàn)出我們經(jīng)常只是回應(yīng)壓力，而非與某個情境和參與其中的人們真實(shí)互動；也顯示出，把這些自動回應(yīng)轉(zhuǎn)換成接納其他可能選擇的各種方法。 討好 指責(zé) 超理智 打岔 一致
	溝通中我們是如何反應(yīng)的？	活動目的：是為了呈現(xiàn)一些稀松平常的事件經(jīng)常會引發(fā)壓力和張力，它們會影響溝通，進(jìn)而影響我們的感受、想法和行為，最終影響到彼此的關(guān)系。需要學(xué)習(xí)分辨“情境本身”和“哪些情緒由情境而起”的技能；區(qū)分這兩者雖不會減輕我們的感受，但是可以改變我們處理這些感受的方法，進(jìn)而接受下列觀點(diǎn)： 不同的意見可以造就一個有創(chuàng)意的、共同成長的關(guān)系，而非產(chǎn)生沖突。 “決策”可以形成務(wù)實(shí)的作為，而非只是誰比較有權(quán)力、誰才是老大的簡單指標(biāo)。 “選擇”意味著有風(fēng)險，但也意味著愿意冒險，因而帶出新的經(jīng)驗和重歸于好的關(guān)系。 “改變”和“打斷”代表往另一個方向移動的可能，或者代表放松、改變步伐的可能。
第二天 上午	完整信息與溝通過程	“完整信息”表達(dá)，幫助你了解信息的層次。 “互動要素”，幫助你了解溝通的內(nèi)心過程。
	人際關(guān)系的溝通技能	“同理心”幫助你了解他人，學(xué)會傾聽。 “天氣報告”幫助構(gòu)建和諧團(tuán)隊，提升領(lǐng)導(dǎo)能力。
第二天 下午	預(yù)先假定對溝通的影響	活動目的：我們根據(jù)認(rèn)知產(chǎn)生行為，但這些當(dāng)下認(rèn)知經(jīng)常和過去的印象混雜在一起，光靠認(rèn)知是沒有辦法改變這些認(rèn)知的。這段練習(xí)不但可以帶領(lǐng)成員發(fā)現(xiàn)、經(jīng)驗各種可能妨礙、扭曲、縮減關(guān)系的內(nèi)在訊息和規(guī)則，還指出如何超越這些訊息和規(guī)則所造成的影響。這段練習(xí)示范的是成見、偏見和預(yù)設(shè)立場對關(guān)系的影響。 投射 成見 刻板印象 偏見 謠言
	學(xué)會激勵員工	學(xué)會“安撫”可以有效的激勵員工，滿足員工的內(nèi)心需求。

說明：本培訓(xùn)以體驗式活動為主，理論講解為輔。上述結(jié)構(gòu)是團(tuán)體活動方向的指引，而非執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這意味著活動具體內(nèi)容和具體時間會根據(jù)團(tuán)體成員的具體情況、現(xiàn)場互動情況有所調(diào)整。

北大、清華商學(xué)院特邀心理專家、盛智能科技（青島）培訓(xùn)學(xué)校常務(wù)理事、為盛（青島）心理研究所所長、心理督導(dǎo)、中科院海洋所研究生部心理健康顧問、秦皇島市心理咨詢師協(xié)會高級心理督導(dǎo)、創(chuàng)建 “資源取向的咨詢思想”和“敘事沙盤治療”；國際PREP(預(yù)防及關(guān)系促進(jìn)計劃)認(rèn)證導(dǎo)師，中國PREP項目創(chuàng)始人。組織研發(fā)了“敘事沙盤心靈拓展”、“PREP系列關(guān)系促進(jìn)計劃”、“優(yōu)佳兒童青少年情商訓(xùn)練”、“企業(yè)精英成長訓(xùn)練”等系列“咨詢式培訓(xùn)”課程。研發(fā)了“八周網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)方案”和“領(lǐng)導(dǎo)人的管理咨詢”等獨(dú)特的心理咨詢服務(wù)項目。具有國企、合資、私企20余年工作經(jīng)歷，具有10年企業(yè)管理咨詢工作經(jīng)驗。現(xiàn)擁有1500多個小時的團(tuán)體及培訓(xùn)工作經(jīng)驗、3000多個小時的個案工作經(jīng)驗。 近年研究課題：高層影響力、中層領(lǐng)導(dǎo)力、員工職業(yè)動力、人際溝通能力和壓力應(yīng)對策略等。