人際溝通與管理溝通

  一、培訓目標：

• 一把堅實的大鎖掛在大鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進了鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那把大鎖就“啪”的一聲打開了。
• 鐵桿奇怪地問鑰匙：“為什么我費了那么大力氣打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙回答說：“因為我最了解他的‘心’。”  

二、培訓規(guī)劃
1、培訓對象：企業(yè)各部門主管級以上管理人員
2、培訓時間：一天（共計7課時）
3、培訓場地：培訓教室應較寬敞，教學設備齊全，電源網(wǎng)絡充分，音響效果良好。
4、培訓特色：
管理游戲、現(xiàn)場感受；激情辯論，情景互動；
案例研討、觀點碰撞；心理測試、適時點評；
精妙講解、技巧演練；專題分析，問題解答。
5、其它內(nèi)容：準備一些小禮品、獎品。
 
三、課程內(nèi)容：

時間安排	主要內(nèi)容
上午： 個體·生理-心理·技能-素養(yǎng)
9:00-9:05	開場白 課程簡介
9:05-9:15	一組破冰游戲 —— 這是什么？ —— 這是怎么回事？
9:15-9:30	自我溝通之怪現(xiàn)象 ——我們的眼睛常常會騙自己 ——我們的語言往往有選擇性 ——我們的思維經(jīng)常先入為主
9:30-10:30	關于聽的藝術： 關于說的藝術： 有效溝通的七個“C”
10:30-10:45	（課間休息）
10:45-11:00	一個大型的團隊溝通游戲
11:00-11:20	在管理游戲中找尋自己的身影 （游戲活動的集體總結）
11:20-11:40	對組織、團隊，公司、部門，領導、同 事，經(jīng)理、下屬……一系列名詞、關系 從概念到本質(zhì)的再認識
11:40-12:00	管理與管理角色的再認知 —— 什么是管理？ ——什么是管理者（經(jīng)理、主管、領班）？管理者做什么 ——“溝通”職能對于管理和管理者的極端重要性
下午： 群體·團隊-沖突·制度-文化
13:30-13:45	破冰游戲 —— 解開手結，打開心結 —— 池塘邊有兩排小樹 上午培訓小結 下午培訓簡介
13:45－14:15	案例研討： 昊宇混凝土預制件有限公司    —— 自由討論： ——講師點評： ——問題羅列：
14:15-14:45	沖突管理： 科長老周和班長小徐 —— 小組辯論： ——角色扮演：
14:45-15:00	從溝通的“游戲規(guī)則”到“解決沖突之橋” —— “零和游戲”： —— “兩難選擇”：
15:00-15:15	（課間休息）
15:15-15:25	游戲與測試
15:25-15:45	溝通渠道、溝通方式與溝通效果 —— 制度和程序的重要性
15:45-16:00	（個人） 溝通技巧與心理輔導之一： 掌握說話的藝術，將是一生受用不盡的一門技能 —— 打破與陌生人談話的尷尬 —— 突破當眾講話的焦慮
16:00-16:15	（個人） 溝通技巧與心理輔導之二： 獨木難成林，從工作和生活的支持系統(tǒng)開始心理建設 —— 誰是我的重要他人？ —— 如何建設我的支持系統(tǒng)？
16:15-16:30	（企業(yè)） 有效溝通的解決方案之一： 更廣大范圍地嘗試——項目管理
16:30-16:45	（企業(yè)） 有效溝通的解決方案之二： 堅定不移地致力于——團隊建設
16:45－17:20	我問他答（另一種Q&A）
17:20－17:30	全天培訓總結

結束語 
備注：
本課程綱要，完全依據(jù)實際教學進行細致及具體規(guī)劃。實際授課時，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學員反映對內(nèi)容及方法作出適當調(diào)整。
注：本課程綱要，完全依據(jù)實際教學進行細致及具體規(guī)劃。實際授課時，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學員反映對內(nèi)容及方法作出適當調(diào)整。

劉貴鴻老師，早期任職廣州外國語學院講師，是廣州亞加達創(chuàng)始成員，時任培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)，曾多次榮獲廣州市及廣東省優(yōu)秀教師稱號；并先后任職廣東太古可口可樂有限公司培訓及發(fā)展經(jīng)理，廣東南峰集團有限公司（東莞民營企業(yè)五十強、十大民營企業(yè)集團之一，是最早在香港上市的大陸民營集團）行政總監(jiān)，并兼任集團下屬公司總經(jīng)理等職。 曾赴美國休斯敦大學工商管理學院做訪問學者，研修戰(zhàn)略管理。他的教學與訓練經(jīng)驗豐富，加之扎實的學術功底、成功的管理經(jīng)驗和自成一派的培訓風格更將他推向了中國職業(yè)培訓師的前沿。多家管理咨詢機構高級講師、人力資源及企業(yè)管理高級顧問/講師、中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問、講師、華南理工大學管理培訓中心特聘高級講師、1998年開始從事管理培訓，服務企業(yè)百余家，培訓學員超過20000人/次、人力資源管理、領導與管理技術、經(jīng)營與戰(zhàn)略管理。 劉老師涉獵的學術和實踐領域十分廣泛，從人力資源管理到領導與管理技術，從企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略管理到企業(yè)文化建設都多有建樹。其首創(chuàng)的《“庖丁的牛刀”——計劃技術》課程，將計劃制定、項目管理和投資經(jīng)營融為一體，既是他多年全方位管理實踐的集大成，也是其“頑固”理性精神的充分展現(xiàn)——“未來是可以計劃的”。“劉先生的知識面非常寬，旁征博引，給人以啟迪、猛醒?！薄皠⒗蠋熞环昼妰?nèi)即可抓住學員的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以。”“他靈活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓效果迅速呈現(xiàn)?！薄霸S多看似深奧的理論經(jīng)他一分析卻很簡單，可以操作。”這是聽過劉老師課程的學員對他的評價。 劉老師是國內(nèi)最具性價比的實力講師，學院派與實踐派在他的身上巧妙的融為一體。 授課風格：寓教于妙趣橫生的培訓游戲，案例研討和典型實例的從始至終，精妙的講解、演繹，極富哲理的分析、點評，將理論知識、實用技能以及觀念的轉(zhuǎn)換充分地融為一體，加之讓每一位學員的全情投入，一整天的培訓緊湊、熱烈，靈感火花疊出，效果迅速呈現(xiàn)。劉老師培訓所到之處，無不伴隨著客戶的認同與贊譽。