醫(yī)（護）患高效溝通

為什么廣告做得再好，但如果現場導醫(yī)護士服務溝通不到位等于在“燒錢”？
為什么醫(yī)生自認為都說了，但患者還是不太相信？
為什么醫(yī)生自認為很有把握，但患者卻意外跑單了？
為什么當醫(yī)生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻還是滿腹抱怨？
問題何在？怎么解決這些問題？如何提升一線導醫(yī)護士的形象力及服務溝通力？
如何提升臨床醫(yī)生及咨詢師的接診溝通及成交技巧，倍增醫(yī)院銷售業(yè)績？
如何提高患者就醫(yī)滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風險？

《醫(yī)護患高效溝通》為您解開疑團……《醫(yī)護患高效溝通》品牌課程是吳來京老師的又一經典力作。吳老師結合自己18年來從事保險的先進營銷理念，以及民營醫(yī)院、公立三甲醫(yī)院的實戰(zhàn)營銷管理經驗，總結出來一套行之有效的醫(yī)護患溝通步驟、技巧與話術，并進行現場情景模擬演練，精彩點評，讓一線臨床醫(yī)生、咨詢師及導醫(yī)護士現學現用，引爆醫(yī)院銷售業(yè)績！提升醫(yī)院品牌形象！ 

課程內容：
一、醫(yī)護患溝通的內涵解析

• 醫(yī)護患高效溝通的意義、概念及準則
• 醫(yī)護患高效溝通的神奇密碼（93%的影響力）

二、導醫(yī)護士如何與患者高效溝通
1、服務態(tài)度決定服務品質（換位思考）
3、如何塑造導醫(yī)護士的第一印象（吸引力法則）
4、導醫(yī)護士的情感表達（溝通四寶，情景演練）
5、給優(yōu)秀導醫(yī)護士的“四句圣經”
6、醫(yī)院一線服務窗口的六個細節(jié)

三、臨床醫(yī)生如何絕對成交

• 臨床醫(yī)生的定位與價值（主動營銷）
• 患者的5大消費心理分析
• 患者性格類型分析及成交策略
• 患者異議處理步驟及成交技巧
• 如何學會精講成功病例
• 給臨床醫(yī)生的6大忠告
• 改變才能新生（視頻感悟） 

吳來京，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師。莆田（中國）健康產業(yè)總會常務副會長，湖南分會名譽會長，湖南京龍醫(yī)療投資集團總裁，北京醫(yī)訓達教育集團董事長，北京醫(yī)訓達商學院院長等職。擅長于醫(yī)院咨詢培訓及運營管理。
                                                                                                               
職業(yè)背景
    曾任美國AIA（中國）培訓主管、廣州信誠人壽第一期經理人總干事、上海盛康醫(yī)療集團經營主管及集團培訓總監(jiān)。二十年來一線市場營銷及人力資源管理與培訓實戰(zhàn)經驗，具有國內外大型保險集團公司先進的市場營銷與管理理念，又有國內民營及公立醫(yī)院本土化實操經驗，讓醫(yī)院管理咨詢項目與培訓課程更具價值。

研究領域
    吳來京教授在心理學、人力資源管理、營銷管理、人際溝通、成功學、NLP、情景領導、企業(yè)教練技術等領域系統(tǒng)接受訓練并潛心研究，既有豐富的理論素養(yǎng)，又有先進的自創(chuàng)培訓體系——中國醫(yī)院“1-365金三角”管理培訓系統(tǒng)，以及“五式訓練法”（也被業(yè)界稱為“吳氏訓練法”），獲得數百家醫(yī)院的領導及二十多萬學員的普遍認可與高度贊譽。吳老師是知行合一、行動成功的終身倡導者及踐行者。

授課風格
    吳來京老師是國內最受歡迎的TTT國際職業(yè)培訓師之一，授課富有激情、幽默風趣、寓教于樂。擅長醫(yī)院案例研討、情景演練與點評、結合精彩圖片與視頻，充分調動學員多感官交互式的學習氛圍，讓學員易學易懂、樂學樂訓，在輕松愉悅的學習氛圍中，突破思維，啟迪心靈，提升技能，創(chuàng)造價值！