醫(yī)（護(hù)）患高效溝通

為什么廣告做得再好，但如果現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)溝通不到位等于在“燒錢”？
為什么醫(yī)生自認(rèn)為都說(shuō)了，但患者還是不太相信？
為什么醫(yī)生自認(rèn)為很有把握，但患者卻意外跑單了？
為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻還是滿腹抱怨？
問題何在？怎么解決這些問題？如何提升一線導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的形象力及服務(wù)溝通力？
如何提升臨床醫(yī)生及咨詢師的接診溝通及成交技巧，倍增醫(yī)院銷售業(yè)績(jī)？
如何提高患者就醫(yī)滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)？

《醫(yī)護(hù)患高效溝通》為您解開疑團(tuán)……《醫(yī)護(hù)患高效溝通》品牌課程是吳來(lái)京老師的又一經(jīng)典力作。吳老師結(jié)合自己18年來(lái)從事保險(xiǎn)的先進(jìn)營(yíng)銷理念，以及民營(yíng)醫(yī)院、公立三甲醫(yī)院的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出來(lái)一套行之有效的醫(yī)護(hù)患溝通步驟、技巧與話術(shù)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練，精彩點(diǎn)評(píng)，讓一線臨床醫(yī)生、咨詢師及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，引爆醫(yī)院銷售業(yè)績(jī)！提升醫(yī)院品牌形象！ 

課程內(nèi)容：
一、醫(yī)護(hù)患溝通的內(nèi)涵解析

• 醫(yī)護(hù)患高效溝通的意義、概念及準(zhǔn)則
• 醫(yī)護(hù)患高效溝通的神奇密碼（93%的影響力）

二、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士如何與患者高效溝通
1、服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)（換位思考）
3、如何塑造導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的第一印象（吸引力法則）
4、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的情感表達(dá)（溝通四寶，情景演練）
5、給優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的“四句圣經(jīng)”
6、醫(yī)院一線服務(wù)窗口的六個(gè)細(xì)節(jié)

三、臨床醫(yī)生如何絕對(duì)成交

• 臨床醫(yī)生的定位與價(jià)值（主動(dòng)營(yíng)銷）
• 患者的5大消費(fèi)心理分析
• 患者性格類型分析及成交策略
• 患者異議處理步驟及成交技巧
• 如何學(xué)會(huì)精講成功病例
• 給臨床醫(yī)生的6大忠告
• 改變才能新生（視頻感悟） 

吳來(lái)京，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。莆田（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，湖南分會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，湖南京龍醫(yī)療投資集團(tuán)總裁，北京醫(yī)訓(xùn)達(dá)教育集團(tuán)董事長(zhǎng)，北京醫(yī)訓(xùn)達(dá)商學(xué)院院長(zhǎng)等職。擅長(zhǎng)于醫(yī)院咨詢培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)管理。
                                                                                                               
職業(yè)背景
    曾任美國(guó)AIA（中國(guó)）培訓(xùn)主管、廣州信誠(chéng)人壽第一期經(jīng)理人總干事、上海盛康醫(yī)療集團(tuán)經(jīng)營(yíng)主管及集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)。二十年來(lái)一線市場(chǎng)營(yíng)銷及人力資源管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具有國(guó)內(nèi)外大型保險(xiǎn)集團(tuán)公司先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷與管理理念，又有國(guó)內(nèi)民營(yíng)及公立醫(yī)院本土化實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，讓醫(yī)院管理咨詢項(xiàng)目與培訓(xùn)課程更具價(jià)值。

研究領(lǐng)域
    吳來(lái)京教授在心理學(xué)、人力資源管理、營(yíng)銷管理、人際溝通、成功學(xué)、NLP、情景領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)教練技術(shù)等領(lǐng)域系統(tǒng)接受訓(xùn)練并潛心研究，既有豐富的理論素養(yǎng)，又有先進(jìn)的自創(chuàng)培訓(xùn)體系——中國(guó)醫(yī)院“1-365金三角”管理培訓(xùn)系統(tǒng)，以及“五式訓(xùn)練法”（也被業(yè)界稱為“吳氏訓(xùn)練法”），獲得數(shù)百家醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及二十多萬(wàn)學(xué)員的普遍認(rèn)可與高度贊譽(yù)。吳老師是知行合一、行動(dòng)成功的終身倡導(dǎo)者及踐行者。

授課風(fēng)格
    吳來(lái)京老師是國(guó)內(nèi)最受歡迎的TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師之一，授課富有激情、幽默風(fēng)趣、寓教于樂。擅長(zhǎng)醫(yī)院案例研討、情景演練與點(diǎn)評(píng)、結(jié)合精彩圖片與視頻，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員多感官交互式的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員易學(xué)易懂、樂學(xué)樂訓(xùn)，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，突破思維，啟迪心靈，提升技能，創(chuàng)造價(jià)值！