醫(yī)患禮儀

前言：
現(xiàn)代社會，禮儀規(guī)范對人們的影響越來越大。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，已意識到職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。對醫(yī)務(wù)人員，尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護(hù)理人員加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)教育，已經(jīng)成為護(hù)理教育不可或缺的重要課程。
 
培訓(xùn)目的：
1．提升醫(yī)護(hù)服務(wù)技能
2．掌握醫(yī)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3．提高服務(wù)意識、改善服務(wù)心態(tài)
4．提高員工職業(yè)素養(yǎng)，從而提升醫(yī)院形象
5．使醫(yī)院更具競爭力
 
培訓(xùn)對象：醫(yī)護(hù)人員、導(dǎo)醫(yī)、客服
課程安排：1.5-2.5天
課程導(dǎo)入：醫(yī)患關(guān)系提升——“首輪效應(yīng)”理論對特殊服務(wù)行業(yè)的重要啟示
自我調(diào)整：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。
職業(yè)素養(yǎng)：結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）。
培訓(xùn)方式：ppt講授、表演式、示范練習(xí)、角色模擬、演練、、小品、視頻、體驗式分享
 
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、幾個重要概念：人文醫(yī)學(xué)、溝通、醫(yī)患溝通
2、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀
3、醫(yī)患溝通的重要性
 
二、醫(yī)患溝通的基本原理
1、信任和尊重是有效溝通的基礎(chǔ)
2、醫(yī)患溝通的基本原理是關(guān)心
3、醫(yī)患溝通的基本要求是主動
 
三、醫(yī)患非語言溝通
1、非語言溝通方式的特點
2、非語言溝通方式之一——服飾語：
儀容儀表背后的社會心理學(xué)
3、非語言溝通方式之二——態(tài)勢語：
   眼見為實，行勝于言
4、非語言溝通方式之三——環(huán)境語
   環(huán)境布置與界域語
5、非語言溝通方式之四——副語言
（1）醫(yī)患溝通中禁忌的語氣
（2）書面溝通中的副語言
6、非語言信息在醫(yī)患溝通中的重要作用
7、親和效應(yīng)及人際關(guān)系的基本規(guī)律
 
四、醫(yī)患語言溝通
1、醫(yī)院禮貌用語
2、傾聽的技能
3、提問的技能
4、告知的技能
5、與住院病人溝通的一般流程
6、急救過程中的“善言安慰”
7、面對難纏的人：沖突的柔性處理法
8、危機(jī)公關(guān)中的基本常識

江蘇省公共關(guān)系協(xié)會禮儀標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)委員會主任
江蘇省公共關(guān)系協(xié)會副會長
國際禮儀協(xié)會注冊高級禮儀培訓(xùn)師（ICSET)
中國策劃研究院2014年度十佳培訓(xùn)師
江蘇教育電視臺特邀青奧禮儀專家指導(dǎo)
江蘇教育頻道“八禮四儀”創(chuàng)新評審專家
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘禮儀專家
上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘禮儀專家
江蘇廣播電視學(xué)校特聘禮儀專家
安徽省禮儀文化協(xié)會特聘禮儀專家
南京市總工會-職教聯(lián)合會簽約專家指導(dǎo)
中國房地產(chǎn)策劃聯(lián)盟營銷禮儀培訓(xùn)專家


從業(yè)經(jīng)驗
有17年特大型央企-集團(tuán)公司管理經(jīng)驗
曾有特大型企業(yè)---“藝術(shù)團(tuán)”演出及主持經(jīng)驗
曾在外資企業(yè)團(tuán)隊擔(dān)任運(yùn)營高級管理
曾有私企運(yùn)營、策劃管理經(jīng)驗

培訓(xùn)及相關(guān)經(jīng)歷
中國國家話劇院“四世同堂”劇組演員選拔賽南京評委
江蘇省公共關(guān)系協(xié)會“弘揚(yáng)國禮.秀我旗袍”大賽總策劃、負(fù)責(zé)、導(dǎo)演
江蘇省公共關(guān)系協(xié)會“國學(xué)禮儀”大講座總策劃、負(fù)責(zé)
江蘇省省級機(jī)關(guān)醫(yī)院”護(hù)士風(fēng)采”大賽總指導(dǎo)
南京師范大學(xué)“商務(wù)談判”大賽指導(dǎo)兼評委
南京亞青會志愿者成立大會禮儀指導(dǎo)顧問
多次受邀無錫婦聯(lián)“女性大講堂”演講嘉賓

出相關(guān)書籍及手冊：
《商務(wù)禮儀手冊》、《職場禮儀手冊》、《講解員手冊》
《房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定》《少兒禮儀》書籍