打造高效溝通技巧

單元一、組織中常見的溝通障礙
1、從員工關(guān)系談起
2、管理就是溝通
3、組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力

單元二、做個(gè)溝通高手
1、個(gè)人溝通模式覺察
2、認(rèn)清自己的個(gè)性
3、適合自己的溝通策略
4、針對不同對象的溝通策略
5、把握好溝通時(shí)機(jī)
6、學(xué)會(huì)控制情緒

單元三、溝通中的傾聽技巧
1、學(xué)會(huì)傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術(shù)
--望、聞、問、切
4、傾聽的五個(gè)層次
5、完美傾聽的“三部曲”
6、學(xué)會(huì)傾聽
 
單元四、溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學(xué)會(huì)看人臉色
4、體態(tài)秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離

單元五、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報(bào)有分寸
4、有膽有識(shí)受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會(huì)

單元六、下行溝通的技巧
1、學(xué)會(huì)贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶”
4、適當(dāng)?shù)呐u方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認(rèn)可

單元七、平行溝通的技巧
1、主動(dòng)表達(dá)善意
2、不旁觀、不錯(cuò)位
3、求同異存見交情
4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、說對方想聽的
6、建立良好的部門關(guān)系

單元八、用對溝通，發(fā)揮影響力
1、發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格
2、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效
3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實(shí)信賴關(guān)系)
4、分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并透視背后造成的原因1
5、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理。
6、掌握影響力人際風(fēng)格，強(qiáng)化人際溝通能量

美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級講師、中國注冊經(jīng)理人高級培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家、臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專家、美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專任講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專家、CFP國際金融理財(cái)師、中華傳統(tǒng)文化研究員、持有執(zhí)業(yè)證照：臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照、從事企業(yè)管理、咨詢、培訓(xùn)工作長達(dá)30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。蕭老師在銷售及管理崗位上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾以18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將一支銷售團(tuán)隊(duì)在業(yè)績責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團(tuán)隊(duì)至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)。

蕭老師為此團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂”與“師者”的美譽(yù)。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從無到有的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團(tuán)隊(duì)。蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，且又不失課程深度及實(shí)用性。

他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，讓學(xué)員不僅能從中提升個(gè)人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個(gè)有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過的企業(yè)都給予了他很高的評價(jià)，課程滿意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的管理學(xué)專家，同時(shí)是一位受學(xué)員所愛戴長者。

曾任：國泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理；美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級經(jīng)理；臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國平安集團(tuán)海外高級顧問；東莞（臺(tái)資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長榮投資顧問公司總經(jīng)理等職