打造高效溝通技巧

單元一、組織中常見的溝通障礙
1、從員工關(guān)系談起
2、管理就是溝通
3、組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力

單元二、做個溝通高手
1、個人溝通模式覺察
2、認清自己的個性
3、適合自己的溝通策略
4、針對不同對象的溝通策略
5、把握好溝通時機
6、學會控制情緒

單元三、溝通中的傾聽技巧
1、學會傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術(shù)
--望、聞、問、切
4、傾聽的五個層次
5、完美傾聽的“三部曲”
6、學會傾聽
 
單元四、溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學會看人臉色
4、體態(tài)秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離

單元五、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會

單元六、下行溝通的技巧
1、學會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、適當?shù)呐u方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認可

單元七、平行溝通的技巧
1、主動表達善意
2、不旁觀、不錯位
3、求同異存見交情
4、相互補臺不拆臺
5、說對方想聽的
6、建立良好的部門關(guān)系

單元八、用對溝通，發(fā)揮影響力
1、發(fā)展彈性的影響力風格
2、發(fā)展四種風格背后的績效
3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實信賴關(guān)系)
4、分組討論D.I.S.C四種人際風格的優(yōu)缺點，并透視背后造成的原因1
5、化解團隊溝通與沖突管理。
6、掌握影響力人際風格，強化人際溝通能量

美國ICQAC國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級講師、中國注冊經(jīng)理人高級培訓師、實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家、臺灣金融投資與風險管理專家、美商大都會投資型產(chǎn)品專任講師、銀行網(wǎng)點輔導專家、CFP國際金融理財師、中華傳統(tǒng)文化研究員、持有執(zhí)業(yè)證照：臺灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照、從事企業(yè)管理、咨詢、培訓工作長達30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團從業(yè)經(jīng)驗。

在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進企業(yè)管理經(jīng)驗。蕭老師在銷售及管理崗位上實踐經(jīng)驗豐富。曾以18個月的時間內(nèi)將一支銷售團隊在業(yè)績責任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團隊至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團隊的稱號。

蕭老師為此團隊成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂”與“師者”的美譽。在另一家外資公司當任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實現(xiàn)從無到有的高效團隊建設(shè)，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團隊。蕭老師授課風格風趣幽默，且又不失課程深度及實用性。

他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗的完美結(jié)合，讓學員不僅能從中提升個人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個有效的管理工具。其所輔導過的企業(yè)都給予了他很高的評價，課程滿意度在90%以上。他在學員心中不僅是一位實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富的管理學專家，同時是一位受學員所愛戴長者。

曾任：國泰金控集團培訓部經(jīng)理；美商大都會人壽保險公司高級經(jīng)理；臺灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國平安集團海外高級顧問；東莞（臺資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長榮投資顧問公司總經(jīng)理等職