員工關(guān)系管理及溝通輔導(dǎo)技巧

第一單元 現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系
 什么是員工關(guān)系？
 銀行員工關(guān)系管理的重要意義
 案例：農(nóng)行南陽市臥龍區(qū)支行 “末位淘汰”面臨的訴訟
 員工關(guān)系管理的范疇
 企業(yè)面臨的法律問題及投訴
 員工參加黨群活動的協(xié)調(diào)
 提供員工心理咨詢與指導(dǎo)服務(wù)
 企業(yè)員工的沖突管理
 企業(yè)員工的信息化管理
 企業(yè)員工的獎懲管理
 員工崗位輪換及工作擴(kuò)大化
 如何建立和諧的員工關(guān)系？
 提高員工滿意度的十個“C”

第二單元 勞動紀(jì)律
 案例：農(nóng)行牡丹江分行與員工勞動糾紛案
 員工代表的選出
 企業(yè)工會的協(xié)商
 勞動紀(jì)律的制訂
 勞動紀(jì)律包含的內(nèi)容
 員工手冊的發(fā)布
 讓員工代表的認(rèn)可勞動紀(jì)律
 員工手冊的公示與發(fā)放
 員工“嚴(yán)重違紀(jì)”的定義與使用
 小組討論：如何處理嚴(yán)重違紀(jì)但不違法的銀行員工？

第三單元 勞動關(guān)系合同
 案例：農(nóng)行云南省曲靖會澤支行的員工關(guān)系處理
 為什么要簽訂勞動合同？
 勞動合同的必備條款
 試用期的約定
 固定期限合同
 無固定期限合同
 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。
 練習(xí)：固定期限與無固定期限的利弊
 無效勞動合同的認(rèn)定
 勞動合同與集體合同的區(qū)別與聯(lián)系
 勞動合同解除的條件
 勞動合同終止的條件
 醫(yī)療期的規(guī)定與解除勞動關(guān)系的條件
 勞動合同的變更
 討論：什么情況下必須變更勞動合同？
 勞動合同解除與終止的區(qū)別
 如何處理勞動爭議？

第四單元 員工試用期管理
 招聘條件及錄取名額
 求職資料與背景調(diào)查
 試用期的考核與延長
 試用期酬資與福利
 試用期解除勞動關(guān)系的條件
 員工轉(zhuǎn)正與薪酬調(diào)整
 案例：證件、擔(dān)保、押金的真實作用

第五單元 違紀(jì)員工的處理
 案例：如何管理大錯不犯、小錯不斷的員工？
 經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰
 經(jīng)濟(jì)處罰的注意事項
 行政處罰與勞動關(guān)系的解除
 員工專項培訓(xùn)的安排
 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的簽訂
 員工違反培訓(xùn)協(xié)議的責(zé)任
 練習(xí)：如何擬制《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》？

第六單元 溝通輔導(dǎo)技巧
 溝通的三個要素
 信息發(fā)送
 信息接收
 信息反饋
 溝通的三個行為：說、聽、問
 溝通的四個目的
 說明事物
 建立關(guān)系
 表達(dá)情感
 達(dá)成目標(biāo)
 溝通的四項要求
 以聽眾為中心
 選擇溝通環(huán)境
 簡捷高效
 避免產(chǎn)生歧義
 案例：花旗銀行如何處理員工之間的矛盾？
 如何與三種類型的上司溝通？
 如何向上司匯報工作？
 與上司相處的6種忌諱
 與上司相處的8大技巧
 向下溝通
 與4種不同下屬的相處
 平行溝通
 視頻片斷：老同事如何對待新同事？
 與異性溝通
 案例分析：如何進(jìn)行跨部門溝通？
課程總結(jié)、答疑