突破人際溝通障礙

第一講  從工作生活看人際溝通障礙
 體驗(yàn)：什么是溝通障礙
 同事間的溝通障礙
分析：是哪里出錯(cuò)了
 對(duì)上級(jí)的溝通障礙
分析：上下級(jí)溝通中的身份定位與角色意識(shí)
 對(duì)下級(jí)的溝通障礙
分析：他效率低我怎么辦
 對(duì)客戶的溝通障礙
分析：他失落是我不對(duì)？
 另案：家庭關(guān)系與孩子教育的溝通障礙
分析：會(huì)說不等于會(huì)溝通

第二講  為什么會(huì)有人際溝通障礙
 體驗(yàn)：信息過濾
 溝通的組織障礙解析
信息泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋
案例及分析
 溝通的環(huán)境障礙解析
溝通背景、溝通環(huán)境、溝通人地位差異、信息編譯碼
案例及分析
 溝通的個(gè)體障礙解析
認(rèn)知障礙：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象
個(gè)性障礙：性格及情緒的影響、過去的經(jīng)驗(yàn)
案例及分析
 體驗(yàn)：你說我畫
 溝通的技巧障礙解析
傾聽、提問、表達(dá)、交流、說服
案例及分析

第三講  突破人及溝通障礙心理與技巧訓(xùn)練
 突破人際溝通障礙心理訓(xùn)練
體驗(yàn)：人際壓力圈
訓(xùn)練：你不是明星
訓(xùn)練：找到你的價(jià)值
訓(xùn)練：初次見面的談話技巧、
訓(xùn)練：目光交流、怯場時(shí)說什么、脫敏法
 突破人際溝通障礙技巧訓(xùn)練
體驗(yàn)：假日我們干什么
訓(xùn)練：用“心”傾聽
測試：他是哪一型？
漫不經(jīng)心型、積極回應(yīng)型、質(zhì)疑型、技術(shù)性、探尋結(jié)果型
訓(xùn)練：提問的目的和技巧
解析：溝通是雙向的、保持友誼的幾“招”
訓(xùn)練：交談
討論：有多少“話題”可以被提及
訓(xùn)練：說服
綜合訓(xùn)練：這次會(huì)議該怎樣發(fā)言

第四講  溝通高手的必殺秘籍
 
 溝通是施加影響力的過程
 讓他自己說服自己
 攻心為上
 從對(duì)方認(rèn)同的地方開始
 欲擒故縱
 事實(shí)勝于雄辯
實(shí)訓(xùn)：不戰(zhàn)而能屈人之兵
 習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練：課后小組練習(xí)

    趙晉，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；中國太平洋合作經(jīng)濟(jì)委員會(huì)（PECC）人力資源委員會(huì)會(huì)員；西南大學(xué)、深圳大學(xué)客座教授。

工作經(jīng)歷
    8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、3年專職顧問、企業(yè)培訓(xùn)師、十多年國企企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任深圳中檢集團(tuán)集團(tuán)公司辦公室主任、副總經(jīng)理，深圳市產(chǎn)權(quán)交易會(huì)員部經(jīng)理，自主創(chuàng)業(yè)，任維方基實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理深圳市婦聯(lián)、深圳市婦女兒童發(fā)中心大型活動(dòng)總策劃、總導(dǎo)演，腦庫科技集團(tuán)行政與人力資源顧問，達(dá)農(nóng)威生物工程（中國）有限公司人力資源顧問，長期研究中高層管理者心理溝通系列、問題分析與解決、情緒壓力課程，擅長于提高高層管理者的溝通和思維能力。

所獲榮譽(yù)
    2002年“中國首屆企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇”策劃、組織；
    2004年“深圳市十大書香家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)” 總策劃、總導(dǎo)演；
    2005年“深圳市十大書香家庭電視頒獎(jiǎng)晚會(huì)” 副導(dǎo)演；
    2006——2009深圳電臺(tái)898家庭教育節(jié)目顧問、嘉賓；
    2006——2009年深圳特區(qū)報(bào)、深圳新聞網(wǎng)“市民論壇”欄目常任嘉賓；
    2009年國家新聞出版署編撰《中華大典》經(jīng)濟(jì)典編委；
    2009年《云南經(jīng)濟(jì)年鑒》編委；
    2010年——英國勞工部工作技能課程中國本土化課題組核心專家、教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室《職場溝通》《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席講師；
    2011年——IBM西區(qū)、百度華南區(qū)等公司轄區(qū)各公司《情緒壓力管理》《職場溝通》課程指定講師。