店長人事問題處理與溝通技術(shù)

【課程大綱】
第一章  店長的定位與人事管理
八大工作角色：
(一)企業(yè)代理人
  代言企業(yè)形象，終端形象管理
  完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)管理
  如何有效進(jìn)行對上溝通
   案例討論及演練：分組競賽
 
(二)情報收集者
  產(chǎn)品的信息收集
  客戶的信息收集
  市場的信息收集
 
(三)調(diào)整者
  技能調(diào)整
  狀態(tài)調(diào)整
  觀念調(diào)整
 
(四)傳達(dá)者
  何謂傳，何謂達(dá)？
  如何傳，如何達(dá)？
  傳達(dá)的誤區(qū)
  傳達(dá)的技巧
  確認(rèn)的技巧
 
(五)指導(dǎo)者
  開放的交流環(huán)境建立
   案例演練：沙漠求生記
  人事問題處理
   案例研討：店員背后說店長壞話
   案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
   經(jīng)驗＋總結(jié)＋驗證＋更新
  工作手則運(yùn)用
   工作手則運(yùn)用的時機(jī)
   案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)！
   工作手則運(yùn)用的流程
 
(六)管理者
  現(xiàn)場管理
  例會管理
  貨品管理
 
(七)保全者
  保全貨物
  保全設(shè)備與裝修
  保全財物
 
(八)活動者
  將？兵？
  個人成長四階段
  深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖
 
第二章   溝通技巧
(一)     溝通的目的：
  疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾
  排除誤解，凝聚團(tuán)隊情感
  建立相互間的了解，增進(jìn)理解
  建立信任，改善人際關(guān)系
  收集信息，使團(tuán)隊共有
  使思想一致，產(chǎn)生共識
  提高個人與團(tuán)隊的生產(chǎn)力
  激勵員工
 
(二)     常見的溝通障礙：
 
(三)     溝通的基本功：
  技巧一：全身貫注、有效聆聽
  技巧二：找到演繹、認(rèn)清事實
  技巧三：理清現(xiàn)狀、掌握問題
  技巧四：有效對話、精準(zhǔn)目標(biāo)
  技巧五：挖掘可能、找到方法
 
(四)     了解你及對手的交流風(fēng)格
  活潑型
  完美型
  力量型
  平和型
 
(五)     如何與上級部門溝通
  執(zhí)行前注意事項
  及時反饋與答復(fù)
  如何與上司溝通如何匯報
 
(六)     如何橫向溝通
  如何與平級同事溝通獲得協(xié)助配合
  用溝通代替命令
  工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
 
(七)     如何與下屬溝通
  溝通的注意事項
  溝通的時機(jī)
  溝通的要領(lǐng)
 
第三章   總結(jié)回顧
  學(xué)員提問
  課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

     劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長于加盟體系建立、終端運(yùn)營管理與銷售等服務(wù)項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等