有效溝通技巧

引子：溝通的案例互動游戲
一、 溝通基本原理概述
1、  溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)
2、  溝通過程的原理模型
3、  溝通類型總結(jié)
4、  個人與組織的溝通障礙
案例分享

二、 有成效的語言溝通
1、  人際交往中的語言溝通
2、  語言溝通的基本特征
3、  電話溝通技巧
4、  完美聲音的八大原則
5、  新任經(jīng)理溝通十忌
案例分享

三、 肢體語言的溝通
1、  非語言溝通的主要形式
2、  肢體語言的表達(dá)特征
3、  正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、  有效傾聽的技巧
案例分享

四、 書面語的溝通
1、  個人書面溝通的形式
2、  書面溝通的利弊分析
3、  不同文化背景下的溝通
案例分享

五、“游仞有余”的方法技巧
1、  不同層級人員角色的溝通特點
2、  層級協(xié)調(diào)原則
3、  新的人際溝通技巧
4、  如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
5、  處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
6、  理想的溝通8種境界
7、  溝通的五項基本原則
案例分享（“六尺巷”的故事/“爸爸的長褲”的故事等)

總結(jié)：對溝通的再認(rèn)識

聶振亞，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，
高級企業(yè)培訓(xùn)師、
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
高級人力資源管理師 
《培訓(xùn)》雜志特約研究員
中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師
深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會理事
中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家
中國法律顧問協(xié)會發(fā)起人、法律顧問
北大、武大等多所院?？偛冒嗵仄钢v師
2013中華講師網(wǎng)評選“中國500強(qiáng)講師”
2013年“我是好講師”大賽華南好講師50強(qiáng)
北大、華科大、EMBA  EDP特聘講師。

資歷背景
    多家單位特聘首席人力資源顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師。曾在數(shù)家大型國企、外企及世界500強(qiáng)之跨國企業(yè)集團(tuán)、上市公司擔(dān)任生產(chǎn)總管、法務(wù)與財務(wù)經(jīng)理、人力資源高級經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、董事會秘書、副總、培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長等20年，擁有20多年的國際化企業(yè)管理經(jīng)歷。授課風(fēng)格深入淺出、旁征博引、詼諧幽默、互動性強(qiáng)、案例實戰(zhàn)、工具落地。著作：《虎步與狐步---郭臺銘的經(jīng)營故事》等。
   在中基層管理、人力資源管理、企業(yè)培訓(xùn)管理及企業(yè)文化建設(shè)等方面有較為深厚的理論功底和豐富經(jīng)驗。發(fā)表人力資源管理和企業(yè)運(yùn)營及法務(wù)方面專業(yè)文章數(shù)十篇。

擅長領(lǐng)域
    人力資源管理，管理發(fā)展,員工及中層管理人員培訓(xùn), 其它按客戶要求量身訂制的培訓(xùn)。