基于DISC的高效溝通技巧

課程導(dǎo)入：
——溝通思維體驗(yàn)：“撕紙”
——視頻：“父與子的溝通”

單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標(biāo)上的DISC
四、預(yù)測與管理
 
單元二：溝通”理解導(dǎo)航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個因素
三、建設(shè)性溝通的七項(xiàng)原則
四、高效溝通的八個要點(diǎn)
五、高效溝通的六種方式
 
單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？
步驟二：確認(rèn)需求
自檢練習(xí)：請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題
步驟三：闡述觀點(diǎn)
小組行動學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四：處理異議
小組行動學(xué)習(xí)：面對客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對？
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
個人自主練習(xí)：制定一個溝通計(jì)劃
 
單元四、溝通中的傾聽與反饋
（一）傾聽概述
個人練習(xí)：傾聽能力測試
（二）傾聽中的障礙
（三）傾聽的四個原則
（四）傾聽的對象分析
（五）傾聽中的反饋
（六）傾聽細(xì)節(jié)完全攻略
 
單元五、溝通中的人際交往關(guān)系
（一）員工需求層次的分析
（二）人性的六個特點(diǎn)
（三）愛利克-伯奈的人際交往模式
（四）高效溝通的“五換”法則
（五）高效溝通的“五多三少”原則
（六）人際關(guān)系的十條黃金法則
 
單元六、工作中的組織溝通
（一）成功溝通的基本要素
（二）薩提亞的溝通冰山模式
（三）溝通信息損耗漏斗模型
（四）工作溝通的三種形式
（五）與上級、同事、下屬溝通的方法及策略
（六）沖突管理與溝通技能

資深培訓(xùn)師
心理學(xué)應(yīng)用專家
知人善用的DISC授證顧問
TTT國際通用標(biāo)準(zhǔn)課程資格認(rèn)證.
金牌店長訓(xùn)練營導(dǎo)師
2014年中國培訓(xùn)我是好講師大賽全國百強(qiáng) 
 
個人資歷：
從基層到高管:1999年從導(dǎo)購做到集團(tuán)營銷副總，打造全國業(yè)績第一店鋪模板，進(jìn)行集團(tuán)復(fù)制。
從內(nèi)部到客戶:2008年任集團(tuán)廣東廣西分公司負(fù)責(zé)人.集團(tuán)“千店計(jì)劃”最快達(dá)成領(lǐng)先區(qū)域。
從前線到后臺:2009年參與集團(tuán)商學(xué)院打造,成為首席講師.打造貴州為全國標(biāo)桿市場，半年業(yè)績提升6.3倍。
從高層到終端: 指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師與督導(dǎo)學(xué)員多達(dá)3萬人次.全國首批年薪18萬的學(xué)員多達(dá)百人。
2011年成立項(xiàng)目工作室,與企業(yè)保持長期合作,返聘率高達(dá)80%.
曾被廣東電視臺、南方電視臺、湖北電視臺、中國服飾報(bào)等媒體及專業(yè)刊物采訪報(bào)道。
 
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；
實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。