高效溝通力和執(zhí)行力訓(xùn)練

第一單元   失傳的溝通秘笈
1、 團建熱身，問題匯總
     （1） 互動游戲：《抓小奴》
     （2） 分組討論：工作困擾問題匯總
     （3） 團隊展示：《旗人旗語》
 
2、 什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通的過程
     （5）溝通的形式
       互動游戲 ：《千變折紙》
     （6）溝通形式的表現(xiàn)力：
   體態(tài)：55%
  類語言 38%
  語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
 
3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
 外在形象特點贊美
 語音、語調(diào)、語速
 肢體語言
 共同愛好
 共同經(jīng)歷
     （2）快速同頻同率7把飛刀
              團隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
     （3）如何先跟后帶
     （4）高效溝通六式
     （5）溝通中注意聲音
             實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)
 
第二單元  高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
      案例分享： 傾聽的故事
   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
   （2）聆聽的五個層次
   （3）傾聽的技巧
 理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
 適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
 巧妙地表達自己的意見—適時引導(dǎo)
 注意身體語言
            實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
  （4）移情換位
  （5）聽懂：傾聽的四個層次
 
2、溝通的技巧-說
    互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
              實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
        實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
        案例分析：銷售冠軍的煩惱
（5）如何跨部門與同事溝通
         實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶溝通
        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：
 
3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
  挖掘信息
  引導(dǎo)對方
  控制交談
  鼓勵參與
  了解對方理解程度
  建立良好形象
（2）提問的技術(shù)
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
         AB角練習(xí)：提問技巧
（5）提問的五大策略
          互動游戲：提問猜動物
 
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
（4）留心消極的信號
    
（5）  如何情緒察覺      
         情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
 
5、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽
（2）怎樣從內(nèi)在強化激勵員工
      AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
（4）處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則
（5）如何與下級相處的方法
                   情景模擬：三明治法則
 
6、鬼谷子的說服術(shù)
 
第三單元：執(zhí)行力知識概述
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？
（2）什么是執(zhí)行力？
 從組織角度理解執(zhí)行力
 從個人角度理解執(zhí)行力
（3） 診斷執(zhí)行力的方法？
            心理測評：你的執(zhí)行力怎么樣？
 
2、執(zhí)行力的重要性
（1）執(zhí)行力對組織的重要性
 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
 強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（2）執(zhí)行力對個人的重要性
（3）組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素之間是如何交互作用，并最終影響組織績效
              案例分析：執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注的幾件事
 
3、執(zhí)行力缺失原因
（1）組織執(zhí)行力缺失的原因
 沒有形成強有力的執(zhí)行文化
 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
 制度、流程的缺失或不夠完善
 沒有找到有執(zhí)行力的員工。
 沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）
                     案例分析：某藥業(yè)集團所面臨的經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力難題！
（2）個人執(zhí)行力缺失的原因
 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
 做任務(wù)，不做結(jié)果。
 拖延磨唧，缺乏行動
 沒有上進心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）團隊游戲：《人椅》對團隊和成員執(zhí)行力有什么啟發(fā)？
 
第四單元：有效執(zhí)行力訓(xùn)練 
1、提升組織執(zhí)行力的方法
（1）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
 結(jié)果定義Rest
 一對一責(zé)任Responsibiity（責(zé)任承諾）
 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
（2）完善制度、簡化流程
（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
      案例分享：曹操割發(fā)代首的故事
（4）選擇有執(zhí)行力的員工
      情景模擬：如何高情商的識人用人？
（5）鑄就強執(zhí)行力文化
          分享：企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力六技巧！
 
2、提升個人執(zhí)行力的方法
 樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
 絕對服從，立即執(zhí)行
 絕不拖延，立即行動
      案例分享：致加西亞的信
 時間管理，高效執(zhí)行
 拒絕口號，執(zhí)行落地
 要做結(jié)果，不做任務(wù)
 堅持學(xué)習(xí)，強化執(zhí)行
                   視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》
 
3．如何處理執(zhí)行力不強的問題員工？
（1）無數(shù)理由的下屬！
（2）自我狡辯型下屬！
（3）永遠委屈型下屬！
（4）比你還兇型下屬！
（5）沉默不語型下屬
         實戰(zhàn)訓(xùn)練：企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)執(zhí)行力提升技巧
 
4、執(zhí)行力訓(xùn)練總結(jié)：
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例分析：華為企業(yè)文化
（4）鑄就執(zhí)行文化：
 凡是工作，必有計劃；
 凡是計劃，必有結(jié)果；
 凡是結(jié)果，必有責(zé)任；
 凡是責(zé)任，必有檢查；
 凡是檢查，必有獎罰！
 
 
第五單元   現(xiàn)場互動問與答 

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓(xùn)百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構(gòu)好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓(xùn)注重參與性和互動性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格。