高效溝通

一、認識溝通
溝通對每個人的意義
理解溝通的過程：溝通循環(huán)
影響溝通的障礙
為什么出現(xiàn)“溝而不通”的情況
如何重建我們的溝通行為
參與：溝通高手的畫像

二、建立關系與信任
視頻：《心靈點滴》片段  所有的溝通源于信任
溝通的兩個層面
樹立正確的溝通目的：完成工作并且簡歷關系與信任
如何建立好感與信任
溝通中的配合與引導策略
參與：信任關系增進表

三、想清楚再溝通
案例《張阿妹請假》
三腦原理
溝通準備的步驟與工具
溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應
溝通的十二字箴言
PEP原則運用
溝通的六個要素
練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》

四、傾聽并理解對方
視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說
為什么需要傾聽
傾聽會帶來什么
如何聽到更多——積極傾聽五步法
移情聆聽：我聽出了感情再了解事實
如何聆聽語言與非語言信號背后的真實的含義
如何運用提問與回應技巧幫助聆聽
    參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

五、 給予對方建設性的反饋
視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設性的反饋
喬哈里溝通之窗認知
反饋的目的與意義
肯定性反饋的原則
糾錯性反饋的原則
如何給予積極反饋
如何給予建設性反饋
如何接受反饋
    參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

六、客觀地坦陳己見
視頻《我們結(jié)婚吧》片段  請你也尊重我
表達意見的四種方式
理解什么是果斷力
果斷力與溝通行為
果斷力溝通：客觀地坦陳己見
客觀坦陳己見的步驟：
結(jié)論現(xiàn)行、上下對應、分類清晰、邏輯排序
參與：情景案例《亞父范增的意見》
 
七、以對方風格溝通
視頻《西游人生》
測試：我的溝通風格
認識D/I/S/C四種溝通風格
如何識別他人的行為溝通風格
尊重且接受不同的行為溝通風格
如何調(diào)整不同風格調(diào)整溝通策略

八、三向溝通為協(xié)作—向上、向下、平行
1、下行溝通--就是組織內(nèi)部自上而下的溝通
2、上行溝通--就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
3、平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通
4、團隊協(xié)作的內(nèi)涵
5、團隊協(xié)作的重要性
6、團隊協(xié)作的常識
7、團隊協(xié)作的問題—沖突的處理
8、團隊協(xié)作的五項障礙
9、克服團隊協(xié)作障礙的真諦

九、課程總結(jié)
通過什么方法能讓員工在溝通時成為下面這樣？
表達清晰，是思考過的；
聽得專心，會給回應、問問題，你知道他明白了；
清楚告訴同事做得好或不好，同事愿意改進；
在有壓力的情況下，冷靜表達立場；
對不同人講話會調(diào)整溝通方法。

【專業(yè)資質(zhì)】
  國家認證高級企業(yè)培訓師
  五維教練領導力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級培訓經(jīng)理
  原典家居培訓總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學院院長

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學；應用心理學、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長領域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風格】
  深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合；
  突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；
  角色轉(zhuǎn)換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉(zhuǎn)起來。

【培訓方式】
  薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導；
  用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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