有效溝通

一、認(rèn)知溝通
1、職場中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個核心要素
3、工作中造成溝通失敗的原因
   小組討論：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？
   工作中造成溝通失敗的原因匯總

二、建立信任——有效溝通的基礎(chǔ)
１、親和感的建立技巧
視頻賞析：《飛天大盜》片段—年輕人使用了哪些方法與別人建立親和感的？
ａ、簡單共同
課堂互動：A/B角練習(xí)，找到彼此5個相同點
ｂ、語言同步
ｃ、生理狀態(tài)同步
課堂練習(xí)：A/B角練習(xí)，雙方談?wù)撘粋€話題，在過程中運用兩種方法
ｄ、情緒同步
課堂練習(xí)：A/B角練習(xí)，給對方講一個自己親身經(jīng)歷的故事

2、安全感的塑造
a、溝通中對方出現(xiàn)安全感問題的信號
情緒反應(yīng)；行為反應(yīng)（沉默和言語暴力）
b、安全感塑造的方法
關(guān)注共同目的的方法：尋找與開發(fā)共同目的
利用對比法消除誤會
案例練習(xí)：請你運用對比法來消除對方的誤會
控制自己的想法
 課堂練習(xí)：利用行為方式模型來控制自己的想法

三、有效溝通的四項基本能力
1、如何“說”
  （1） 有效表達(dá)的6個原則
  談?wù)撔袨?，不談?wù)搨€性（邏輯層次理論）
  要明確溝通
  維護(hù)對方的自尊和自信
  先處理心情，再處理事情（角色扮演案例：醫(yī)生與患者的對話）
  多提建議少提主張
  發(fā)揮語言的魅力（小組討論：哪些話語讓人聽了反感？）
  （2）結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)觀點
       案例練習(xí)：會議時間改期，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況
       結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的四個特點：結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯
   2、如何“聽”
      （1）傾聽的重要性
           互動：撕紙游戲
      （2）第一層次的傾聽——以自我為中心的傾聽
          測試：影響傾聽的原因測試
      （3）第二層次傾聽——一般回應(yīng)和高級回應(yīng)
      （4）第三層次傾聽———3F傾聽技巧
  3、如何“問”
      （1）開放式提問與封閉式提問
      （2）未來型提問與過去型提問
      （3）如何型提問與為什么型提問
          互動：每個小組設(shè)計一段領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的提問，并做展示。
  4、如何“看”
      （1）解讀肢體語言的重要性
      （2）腿和腳的肢體語言含義
      （3）軀干的肢體語言含義
      （4）頭部和脖子的肢體語言含義

四、如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
1、性格測試：你是哪種性格的人
2、CSMP四種人際風(fēng)格的人的特點解讀
  力量型性格的人的特點
  活潑型性格的人的特點
  完美型性格的人的特點
  和平型性格的人的特點
3、如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
小組討論：按測試結(jié)果，同種性格類型的人一起討論如何與我們這種性格的人溝通。五、怎樣與上級進(jìn)行溝通
１、向上溝通能力測試
2、向上司請示匯報的５個步驟
（１）仔細(xì)接受領(lǐng)導(dǎo)的指令
（２）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性
（３）擬定詳細(xì)工作計劃
（４）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
（５）及時總結(jié)
3、如何跟上級相處的8個要點
六、怎樣跟下屬進(jìn)行溝通
１、下屬在溝通中的四個障礙
２、提高與下屬溝通效率的方法
（１）清晰闡明你對下屬的期望
下達(dá)任務(wù)的技巧
（２）確保下屬理解了
復(fù)述和詢問的技巧
（３）做好事中、事后的跟進(jìn)反饋
積極反饋的BIA法
發(fā)展性反饋的BID法
（4）善用即時溝通工具
3、批評下屬的五步技巧
•    直接提出主題
•    列出相關(guān)事實依據(jù)
•    讓下屬意識到問題的存在及重要性
•    提出后果
•    共同協(xié)商解決方法

 七、如何進(jìn)行跨部門的溝通
1、跨部門溝通的部門墻表現(xiàn)
2、造成跨部門溝通的四個原因
3、如何改善跨部門溝通與協(xié)作
（1）樹理念——內(nèi)部客戶服務(wù)理念的樹立
（2）共協(xié)調(diào)——水平協(xié)調(diào)與垂直協(xié)調(diào)
（3）建機(jī)制——部門溝通表與周部門溝通匯總表機(jī)制
（4）塑文化——責(zé)任文化與執(zhí)行文化

  南京銀行特聘講師
  PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認(rèn)證導(dǎo)師
  國家級認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
  國家級認(rèn)證人力資源管理師
  國家注冊高級EAP執(zhí)行師
  《九型人格(ENNEAGRAM)》課程導(dǎo)師認(rèn)證
  《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證講師
  《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師
  南京亞青會、青奧會志愿者培訓(xùn)特聘講師

【從業(yè)經(jīng)歷】
黑龍江齊梅生物科技股份有限公司，任質(zhì)量技術(shù)管理部主管，生產(chǎn)部主任，下屬分公司人力資源經(jīng)理，南京分公司負(fù)責(zé)人。
南京仁人培訓(xùn)公司，南京人才開發(fā)公司（現(xiàn)南京領(lǐng)航人才開發(fā)公司）任培訓(xùn)部經(jīng)理，E&T部門主管，拓展培訓(xùn)師，E&T部講師,南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心，任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部主管。
李罡老師從事過食品制造業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場銷售管理、培訓(xùn)業(yè)等多崗位的整合學(xué)習(xí),積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
李罡老師很注重個人的學(xué)習(xí)與成長，并將所學(xué)于實踐中去檢驗、應(yīng)用、總結(jié)，再于培訓(xùn)課程中與學(xué)員分享。培訓(xùn)秉持三個導(dǎo)向原則：學(xué)員主體導(dǎo)向、快樂學(xué)習(xí)導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向。形成了快樂互動、實效實用的培訓(xùn)風(fēng)格。
☆