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職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)修煉

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職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:
方明
方明
(擅長(zhǎng)：客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 管理技能 )

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章：正心篇（上）：角色定位
一、管理概述
1、案例研討：從原始社會(huì)到信息時(shí)代的管理變遷
2、理論學(xué)習(xí)：何為管理

二、管理者的角色定位
1、案例研討：一位經(jīng)理人升職后的苦惱
2、中國(guó)文化：乾卦六爻
3、管理工具：角色梳理同心圓

三、管理職能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、理論學(xué)習(xí)：何為管理職能
2、理論學(xué)習(xí)：何為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
四、階段總結(jié)并承上啟下
 
第二章：正心篇（中）：管理職能
一、游戲?qū)耄核膬蓳芮Ы?/strong>
二、PDCA戴明環(huán)管理原理概述
1、視頻分享：孔夫子策劃下的齊魯會(huì)盟
2、理論學(xué)習(xí)：何為PDCA戴明環(huán)
三、計(jì)劃PLAN
1、分組測(cè)試：完成一份工作計(jì)劃
2、理論學(xué)習(xí)：計(jì)劃的八要素
四、執(zhí)行DO
1、案例研討：一次痛苦的情人節(jié)
2、理論學(xué)習(xí)：如何事實(shí)行動(dòng)計(jì)劃
五、檢查CHECK
1、案例研討：盯、管、跟與甩手掌柜
2、理論學(xué)習(xí)：工作中的檢查驗(yàn)證與評(píng)估效果
六、處理ACTION
1、案例研討：忙不停的經(jīng)理人
2、理論學(xué)習(xí)：如何讓工作簡(jiǎn)單化，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化
七、階段總結(jié)并承上啟下
 
第三章：正心篇（下）：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
游戲?qū)耄?/strong>太極生兩儀
一、何為領(lǐng)導(dǎo)
1、視頻分享：孔子周游列國(guó)
2、理論學(xué)習(xí)：何為領(lǐng)導(dǎo)

二、權(quán)利種類
1、視頻分享：不在其位不謀其政
2、理論學(xué)習(xí)：職權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)力
3、管理工具：七種權(quán)利種類
4、自我測(cè)評(píng)：七種權(quán)利的自我運(yùn)用

三、情境領(lǐng)導(dǎo)
1、案例研討：左膀右臂+銷售產(chǎn)品+促銷方案+臨危受命（選擇題）
2、理論學(xué)習(xí)：何為情境領(lǐng)導(dǎo)
3、管理工具：情境領(lǐng)導(dǎo)四種模式
4、管理實(shí)踐：情境領(lǐng)導(dǎo)在工作中的運(yùn)用
四、階段總結(jié)并承上啟下：潤(rùn)物細(xì)無聲
 
第四章：修身篇（上）：親切溝通
 
游戲?qū)耄?/strong>明明白白我的心
一、溝通之謎
1、案例研討：扁鵲遇到蔡桓公
2、理論學(xué)習(xí)：何為溝通，溝通中有那些障礙
3、視頻分享：The Evil Wears Prada
4、溝通的3V原則
5、溝通的成與敗

二、有效傾聽
1、案例研討：為啥此事兒沒談成
2、理論學(xué)習(xí)：聽的程度
3、視頻分享：Up In the Air
4、管理工具：如何能夠同理心聽

三、親切表達(dá)
1、案例研討：該獎(jiǎng)勵(lì)還是該懲罰
2、理論學(xué)習(xí)：親切表達(dá)的原則
3、管理工具：親切表達(dá)的技巧
四、階段總結(jié)并承上啟下
 
第五章：修身篇（中）：時(shí)間管理
游戲?qū)耄?/strong>時(shí)間的長(zhǎng)河
一、時(shí)間管理概述
1、理論學(xué)習(xí)：時(shí)間是什么？如何管理？
2、視頻分享：如果今天是你生命中的最后一天

二、時(shí)間大盜
1、案例研討：為啥總是這么忙
2、理論學(xué)習(xí)：時(shí)間大盜
3、故事分享：時(shí)間都去哪兒了

三、時(shí)間管理秘訣
1、案例研討：該怎么分配時(shí)間
2、理論學(xué)習(xí)：時(shí)間管理三原則
3、管理工具：時(shí)間管理四象限
4、生命管理：三駕馬車
5、效率管理：六項(xiàng)原則
6、自我管理：四種方法
四、階段總結(jié)并承上啟下
 
第六章：修身篇（下）：合理用工
游戲?qū)耄?/strong>達(dá)摩易筋經(jīng)
一、招募與面試
1、案例研討：到底該不該招此人
2、理論學(xué)習(xí)：招聘原則與面試技巧
3、視頻分享：杜拉拉升職記
4、管理工具：面試提問S.T.A.R

二、預(yù)測(cè)與配置
1、案例研討：一次突如其來的小高峰
2、理論學(xué)習(xí)：預(yù)測(cè)方法與人手配置原則
3、管理工具：固定崗位與可變崗位

三、排班技巧
1、案例研討：為何排班表總在換
2、理論學(xué)習(xí)：排班管理的方式
3、管理工具：排班四部曲
四、階段總結(jié)并承上啟下：上帝的禮物
 

第七章：齊家篇（上）：激勵(lì)輔導(dǎo)
游戲?qū)耄?/strong>團(tuán)隊(duì)接龍賽
一、輔導(dǎo)與評(píng)估
1、案例研討：?jiǎn)栴}員工怎么辦
2、理論學(xué)習(xí)：正式輔導(dǎo)與非正式輔導(dǎo)
3、管理工具：A.I.D漢堡包，教練輔導(dǎo)技術(shù)
4、案例研討：評(píng)估面談促成長(zhǎng)
5、理論學(xué)習(xí)：評(píng)估的前中后
6、視頻分享：三顧茅廬

二、紀(jì)律與訴怨
1、案例研討：為啥士氣很低落
2、理論學(xué)習(xí)：如何處理紀(jì)律問題
3、視頻分享：孔明揮淚斬馬謖
4、管理工具：B.E.S.T反饋技巧
5、理論學(xué)習(xí)：處理員工訴怨
6、管理工具：處理訴怨三部曲
7、視頻分享：赤壁之后的曹孟德

三、動(dòng)力與激勵(lì)
1、案例研討：為啥工作沒激情
2、理論學(xué)習(xí)：動(dòng)力源自與那里
3、管理工具：馬斯洛需求理論
4、理論學(xué)習(xí)：激勵(lì)的原理和體系
5、管理工具：赫茲伯格雙因素理論
6、激勵(lì)原理：無處不在的激勵(lì)
7、視頻分享：劉備摔阿斗
四、階段總結(jié)并承上啟下
 

第八章：齊家篇（中）：解決問題
游戲?qū)耄?/strong>挑戰(zhàn)紅與黑
一、雙贏思維
1、案例研討：魚和熊掌能否兼得
2、理論學(xué)習(xí)：雙贏思維與體系
3、視頻分享：如何處理關(guān)云長(zhǎng)

二、解決問題
1、案例研討：休假回來后的“消防員”
2、理論學(xué)習(xí)：解決問題的三種方式
3、視頻分享：Up In the Air
4、管理工具：集思廣益六部曲

三、親切表達(dá)
1、案例研討：跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
2、理論學(xué)習(xí)：找到分歧并解決分歧的方法
3、視頻分享：?jiǎn)檀笳乒竦闹腔?br clear="ALL" /> 3、管理工具：解決分歧四部曲
四、階段總結(jié)并承上啟下
 
第九章：齊家篇（下）：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
游戲?qū)耄?/strong>團(tuán)隊(duì)通天塔
一、何為團(tuán)隊(duì)
1、案例研討：經(jīng)理面臨的新挑戰(zhàn)
2、理論學(xué)習(xí)：何為團(tuán)隊(duì)
3、視頻分享：夢(mèng)之隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
1、案例研討：一次意外的談心
2、理論學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段
3、視頻分享：復(fù)仇者聯(lián)盟
4、管理工具：四個(gè)發(fā)展階段的行為特點(diǎn)和關(guān)系特點(diǎn)

三、打造卓越團(tuán)隊(duì)
1、案例研討：回顧一路走來
2、理論學(xué)習(xí)：正心、修身、齊家
3、管理工具：打造卓越團(tuán)隊(duì)漸進(jìn)表
四、階段總結(jié)并承上啟下
五、課程收尾：回顧課程，答疑解惑，夢(mèng)想的力量，合影道別
講師 方明 介紹
通用管理培訓(xùn)師
服務(wù)組織構(gòu)建師
18年國(guó)際品牌管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)萬豪集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
美國(guó)溫德姆集團(tuán)專業(yè)講師認(rèn)證
武漢華中師范大學(xué)公共管理學(xué)士學(xué)位
國(guó)家一級(jí)人力資源管理師
曾任：溫德姆集團(tuán)亞太區(qū)旗艦店丨培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：萬豪旗下首家廣場(chǎng)級(jí)酒店丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：知名餐飲品牌丨營(yíng)運(yùn)總監(jiān)
方明老師曾在世界知名國(guó)際酒店品牌萬豪、溫德姆旗下高星級(jí)酒店中任職18年，系統(tǒng)的接受了國(guó)際品牌企業(yè)最前沿的培訓(xùn)和文化洗禮。
曾為國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店、餐飲等服務(wù)型企業(yè)開展暗訪30多次，并有近10次組織發(fā)展、品牌建設(shè)和深度調(diào)研及企業(yè)咨詢（一次項(xiàng)目歷經(jīng)大約一年），為不同的企業(yè)培訓(xùn)超過600多場(chǎng)。方明老師專注為企業(yè)提供品牌建設(shè)、培訓(xùn)咨詢、暗訪調(diào)研、籌備規(guī)劃等多方位的服務(wù)。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲武漢華美達(dá)光谷大酒店   培訓(xùn)總監(jiān)
作為高層管理人員加入該酒店工作，負(fù)責(zé)酒店企業(yè)文化建設(shè)，培訓(xùn)體系管理，內(nèi)部宣傳活動(dòng)三方面工作。十年期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)歷了整個(gè)酒店從零到壹，從壹到百的精進(jìn)及成長(zhǎng)，并完整的設(shè)計(jì)、參與和鑒證了一個(gè)團(tuán)隊(duì)從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個(gè)過程。完成溫德姆集團(tuán)所有培訓(xùn)課程，創(chuàng)造性的以游戲競(jìng)賽的方式設(shè)置了企業(yè)培訓(xùn)管理體系、耕耘講師人才體系，協(xié)助酒店開拓新的管理項(xiàng)目，常年為宜昌華美達(dá)等姊妹酒店做培訓(xùn)支持，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了領(lǐng)導(dǎo)力、MTP、商務(wù)禮儀等十大課程體系及諸多精品課程。
▲武漢華美達(dá)天祿酒店  培訓(xùn)經(jīng)理
從籌建期加入酒店，經(jīng)過萬豪集團(tuán)多年系統(tǒng)培訓(xùn)，在實(shí)踐中成功搭建酒店服務(wù)體系、管理技能體系等課程，獲得管理層和業(yè)主的一致認(rèn)可，多次被評(píng)為“年度優(yōu)秀部門經(jīng)理”。
▲知名餐飲品牌餐廳  營(yíng)運(yùn)總監(jiān)
作為餐廳服務(wù)第一負(fù)責(zé)人，除工程施工外，全面完成餐廳籌建的統(tǒng)籌工作，包括：平面布局，功能優(yōu)化，硬件設(shè)計(jì)，品牌建設(shè)，市場(chǎng)宣傳，開業(yè)籌備，硬件采買，人員招募，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，餐廳開荒等工作，順利完成了盛大的開業(yè)。開業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國(guó)美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動(dòng)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效應(yīng)。

授課風(fēng)格：
課程設(shè)計(jì)邏輯思維性強(qiáng)，授課風(fēng)格輕松幽默，善與學(xué)員互動(dòng)，喜歡啟發(fā)引導(dǎo)，培訓(xùn)形式多樣，課件內(nèi)容簡(jiǎn)潔養(yǎng)眼，注重實(shí)踐中的落地性，可操作性和前瞻性，同時(shí)：
反感將課堂變成講師一人的舞臺(tái)；反感通過培訓(xùn)來做傳銷式的洗腦；
反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容；反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)