管理技能提升
培訓(xùn)搜索引擎
管理人員技能提升訓(xùn)練
管理人員技能提升訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一節(jié)、認(rèn)識管理
一、管理的概念
1.管理四要素
2.制度管理
3.情感管理
二、從業(yè)務(wù)高手到管理高手
1.從員工到優(yōu)秀---融入企業(yè)文化
2.從優(yōu)秀到業(yè)務(wù)高手---理解運營
3.從業(yè)務(wù)高手到管理初步---管理的真諦
4.成長為管理者高手---變革管理
5.成長為卓越管理者---效率效益
三、做一個稱職的管理者
1.案例分析：煩惱---管理者角色的定位與轉(zhuǎn)換
2.管理者的核心職責(zé)---帶動團隊
3.管理者的職業(yè)化
4.管理者應(yīng)具備的條件
四、管理者的工作內(nèi)容分析
1.目標(biāo)管理
2.人員管理
3.成本管理
4.運營管理
第二節(jié)、人員管理
一、目標(biāo)管理---人員管理的關(guān)鍵點
1、目標(biāo)的作用
2、目標(biāo)的分類
3、“SMART”法確定目標(biāo)
4、“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)
二、四種人際風(fēng)格的特點與應(yīng)對方法
1、員工為什么不聽話
2、DISC四種人際風(fēng)格
三、“四象限原理”法
1、“四象限”的核心原理
2、“四象限”如何劃分重點與非重點工作內(nèi)容
3、高效人士的時間安排比例分析
四、員工輔導(dǎo)
1.員工達不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2.哪些員工需要重點輔導(dǎo)？
3.員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
4.輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5.員工輔導(dǎo)的步驟
6.如何做輔導(dǎo)后的跟進？
第三節(jié)、管理過程跟進與分析
一、“PDCA循環(huán)”法
1、“PDCA循環(huán)”的四個階段
2、“PDCA循環(huán)”的八個步驟
二、營銷會議運作系統(tǒng)
1、管理的本質(zhì)就是會議的經(jīng)營和管理
2、會議的價值與目的
3、全員早會、夕會、周業(yè)績分析會、業(yè)務(wù)啟動大會的操作
工具：會議管理表單
三、數(shù)字是業(yè)績的溫度計
1、銷售報表的分析
2、掌握門店盈利的KPI關(guān)鍵指標(biāo)分析
3、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
1）目標(biāo)達成率，累計銷售進度
2）同比增長率，環(huán)比增長率
3）客單價，連帶率，商品銷售平均單價
4）人效、平效、商品存銷比
第四節(jié)、營銷團隊績效管理
一、績效考核評估主體——誰來考核
二、如何科學(xué)合理提取績效考核指標(biāo)
(一) 績效考核指標(biāo)提取方式
1、提取方式之一戰(zhàn)略分解
2、提取方式之二內(nèi)外部客戶、價值源頭、承擔(dān)責(zé)任
(二) 績效目標(biāo)制定的SMART五項原則
(三) 個人、組織績效指標(biāo)體系建立
(四) 考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計
(五) 績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
三、 績效檢查與績效輔導(dǎo)
(一) 定期檢查方式
(二) 績效輔導(dǎo)
(三) 領(lǐng)導(dǎo)管理者行為
四、 績效診斷
(一) 對待成績不佳結(jié)果的處理流程
(二) 查明產(chǎn)生差距的原因
(三) 差距原因分析與解決
五、 績效改進
第五節(jié)、適時激勵系統(tǒng)
一、適時激勵與高績效
1、適時激勵產(chǎn)生高績效
2、適時激勵管理實施模型
二、適時激勵管理系統(tǒng)
1、激勵理論5模型
2、激勵管理5原則
3、物質(zhì)激勵與精神激勵
4、正向激勵與負(fù)向激勵
三、適時激勵管理方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃
4、波特---勞勒綜合激勵模型
討論：管理者的自我提升
四、馬斯洛的需求激勵法
1、馬斯洛需求激勵模型
2、馬斯洛需求激勵針對個人的應(yīng)用方法
3、馬斯洛需求激勵針對組織的應(yīng)用方法
第六節(jié)、管理者有哪些方面的自我提升呢？
一、職業(yè)化的三層次
1、職業(yè)化素養(yǎng)
2、職業(yè)化行為規(guī)范
3、職業(yè)化技能
二、學(xué)會做人
1、自我管理
精神面貌
基本的禮儀（儀態(tài)、儀容、服飾、表情）
2、說話的藝術(shù)
3、愛心、真誠、厚道
4、態(tài)度決定一切
三、學(xué)會做事
1、態(tài)度——方法——結(jié)果
2、輕——重——緩——急
3、事情做不好的原因
4、怎樣才能把事情做好
5、職業(yè)化習(xí)慣
6、自我激勵
四、學(xué)會負(fù)責(zé)
1、家庭責(zé)任、工作責(zé)任、社會責(zé)任
2、責(zé)任與承諾
3、責(zé)任重于泰山
五、學(xué)會學(xué)習(xí)
1、學(xué)習(xí)的五層次
知——能——創(chuàng)——適——悟
2、復(fù)制—思考—行動—改進
3、有效的學(xué)
一、管理的概念
1.管理四要素
2.制度管理
3.情感管理
二、從業(yè)務(wù)高手到管理高手
1.從員工到優(yōu)秀---融入企業(yè)文化
2.從優(yōu)秀到業(yè)務(wù)高手---理解運營
3.從業(yè)務(wù)高手到管理初步---管理的真諦
4.成長為管理者高手---變革管理
5.成長為卓越管理者---效率效益
三、做一個稱職的管理者
1.案例分析：煩惱---管理者角色的定位與轉(zhuǎn)換
2.管理者的核心職責(zé)---帶動團隊
3.管理者的職業(yè)化
4.管理者應(yīng)具備的條件
四、管理者的工作內(nèi)容分析
1.目標(biāo)管理
2.人員管理
3.成本管理
4.運營管理
第二節(jié)、人員管理
一、目標(biāo)管理---人員管理的關(guān)鍵點
1、目標(biāo)的作用
2、目標(biāo)的分類
3、“SMART”法確定目標(biāo)
4、“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)
二、四種人際風(fēng)格的特點與應(yīng)對方法
1、員工為什么不聽話
2、DISC四種人際風(fēng)格
三、“四象限原理”法
1、“四象限”的核心原理
2、“四象限”如何劃分重點與非重點工作內(nèi)容
3、高效人士的時間安排比例分析
四、員工輔導(dǎo)
1.員工達不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2.哪些員工需要重點輔導(dǎo)？
3.員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
4.輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5.員工輔導(dǎo)的步驟
6.如何做輔導(dǎo)后的跟進？
第三節(jié)、管理過程跟進與分析
一、“PDCA循環(huán)”法
1、“PDCA循環(huán)”的四個階段
2、“PDCA循環(huán)”的八個步驟
二、營銷會議運作系統(tǒng)
1、管理的本質(zhì)就是會議的經(jīng)營和管理
2、會議的價值與目的
3、全員早會、夕會、周業(yè)績分析會、業(yè)務(wù)啟動大會的操作
工具：會議管理表單
三、數(shù)字是業(yè)績的溫度計
1、銷售報表的分析
2、掌握門店盈利的KPI關(guān)鍵指標(biāo)分析
3、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
1）目標(biāo)達成率，累計銷售進度
2）同比增長率，環(huán)比增長率
3）客單價，連帶率，商品銷售平均單價
4）人效、平效、商品存銷比
第四節(jié)、營銷團隊績效管理
一、績效考核評估主體——誰來考核
二、如何科學(xué)合理提取績效考核指標(biāo)
(一) 績效考核指標(biāo)提取方式
1、提取方式之一戰(zhàn)略分解
2、提取方式之二內(nèi)外部客戶、價值源頭、承擔(dān)責(zé)任
(二) 績效目標(biāo)制定的SMART五項原則
(三) 個人、組織績效指標(biāo)體系建立
(四) 考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計
(五) 績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
三、 績效檢查與績效輔導(dǎo)
(一) 定期檢查方式
(二) 績效輔導(dǎo)
(三) 領(lǐng)導(dǎo)管理者行為
四、 績效診斷
(一) 對待成績不佳結(jié)果的處理流程
(二) 查明產(chǎn)生差距的原因
(三) 差距原因分析與解決
五、 績效改進
第五節(jié)、適時激勵系統(tǒng)
一、適時激勵與高績效
1、適時激勵產(chǎn)生高績效
2、適時激勵管理實施模型
二、適時激勵管理系統(tǒng)
1、激勵理論5模型
2、激勵管理5原則
3、物質(zhì)激勵與精神激勵
4、正向激勵與負(fù)向激勵
三、適時激勵管理方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃
4、波特---勞勒綜合激勵模型
討論：管理者的自我提升
四、馬斯洛的需求激勵法
1、馬斯洛需求激勵模型
2、馬斯洛需求激勵針對個人的應(yīng)用方法
3、馬斯洛需求激勵針對組織的應(yīng)用方法
第六節(jié)、管理者有哪些方面的自我提升呢？
一、職業(yè)化的三層次
1、職業(yè)化素養(yǎng)
2、職業(yè)化行為規(guī)范
3、職業(yè)化技能
二、學(xué)會做人
1、自我管理
精神面貌
基本的禮儀（儀態(tài)、儀容、服飾、表情）
2、說話的藝術(shù)
3、愛心、真誠、厚道
4、態(tài)度決定一切
三、學(xué)會做事
1、態(tài)度——方法——結(jié)果
2、輕——重——緩——急
3、事情做不好的原因
4、怎樣才能把事情做好
5、職業(yè)化習(xí)慣
6、自我激勵
四、學(xué)會負(fù)責(zé)
1、家庭責(zé)任、工作責(zé)任、社會責(zé)任
2、責(zé)任與承諾
3、責(zé)任重于泰山
五、學(xué)會學(xué)習(xí)
1、學(xué)習(xí)的五層次
知——能——創(chuàng)——適——悟
2、復(fù)制—思考—行動—改進
3、有效的學(xué)
講師 呂江 介紹
零售實戰(zhàn)導(dǎo)師
中國100強講師
中山大學(xué)MBA
實戰(zhàn)店長訓(xùn)練營教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進入零售業(yè)，在20年的職業(yè)生涯里，從銷售員開始，到負(fù)責(zé)全國零售營運管理工作，帶領(lǐng)的銷售團隊，銷售業(yè)績名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間，培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域，門店業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬，呂江老師是具備豐富零售終端實操經(jīng)驗的實戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中，一般時間很短只有2-3天，內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫，只關(guān)注某部分知識技能類的傳授，或者現(xiàn)場氛圍營造，而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上，結(jié)果往往都不盡人意，學(xué)員大多數(shù)表示："聽課很激動，回去也沖動，可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師，企業(yè)定制課程私屬教練，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案，使課程針對性強，培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場洗禮，并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程，適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng)，倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力，更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗，權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來實效的培訓(xùn)效果，使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難，緊密結(jié)合一線實際工作，組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容，實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓(xùn)練手法，激情幽默、互動體驗。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)：講解清晰生動，詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析，既有理論高度又有實戰(zhàn)深度，既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細(xì)節(jié)的把控，講聽練演，啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效，拒絕空洞的理論說教，自授課以來培訓(xùn)滿意度高達95%以上，深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括：案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學(xué)方法，調(diào)動現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，使課堂氣氛熱烈活躍，培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評。
☆
中國100強講師
中山大學(xué)MBA
實戰(zhàn)店長訓(xùn)練營教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進入零售業(yè)，在20年的職業(yè)生涯里，從銷售員開始，到負(fù)責(zé)全國零售營運管理工作，帶領(lǐng)的銷售團隊，銷售業(yè)績名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間，培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域，門店業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬，呂江老師是具備豐富零售終端實操經(jīng)驗的實戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中，一般時間很短只有2-3天，內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫，只關(guān)注某部分知識技能類的傳授，或者現(xiàn)場氛圍營造，而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上，結(jié)果往往都不盡人意，學(xué)員大多數(shù)表示："聽課很激動，回去也沖動，可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師，企業(yè)定制課程私屬教練，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案，使課程針對性強，培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場洗禮，并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程，適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng)，倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力，更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗，權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來實效的培訓(xùn)效果，使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難，緊密結(jié)合一線實際工作，組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容，實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓(xùn)練手法，激情幽默、互動體驗。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)：講解清晰生動，詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析，既有理論高度又有實戰(zhàn)深度，既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細(xì)節(jié)的把控，講聽練演，啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效，拒絕空洞的理論說教，自授課以來培訓(xùn)滿意度高達95%以上，深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括：案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學(xué)方法，調(diào)動現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，使課堂氣氛熱烈活躍，培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評。
☆
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