正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報(bào)

模塊一  正向溝通技巧
一、溝通的重要性及概念
1、  溝通的意義和價(jià)值
2、  溝通的功能及重要性
3、  溝通的分類
4、  有效溝通的六個(gè)步驟
案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?br />
二、做個(gè)溝通高手
1、  個(gè)人溝通模式覺(jué)察
2、  認(rèn)清自己的個(gè)性
3、  適合自己的溝通策略
4、  針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
5、  把握好溝通時(shí)機(jī)
6、  學(xué)會(huì)控制情緒

三、溝通中的技巧
1、  溝通中的傾聽(tīng)技巧
1)  傾聽(tīng)的藝術(shù)--望、聞、問(wèn)、切
2)  傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3)  完美傾聽(tīng)的“三部曲”

2、  上行溝通的技巧
1)  尊重上司的權(quán)威
2)  恪盡職守不越位
3)  請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4)  有膽有識(shí)受器重
5)  患難之交見(jiàn)真情
6)  化解上司的誤會(huì)

3、  平行溝通的技巧
1)  主動(dòng)表達(dá)善意
2)  不旁觀、不錯(cuò)位
3)  求同異存見(jiàn)交情
4)  相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5)  說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的
6)  建立良好的部門(mén)關(guān)系
案例： 日常工作中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與解決！

模塊二 工作總結(jié)、匯報(bào)

四、正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系
1、  了解你的組織文化 
2、  如何了解你的上司
3、  了解自己的能力、性格、職業(yè)態(tài)度
4、  正確的上下級(jí)關(guān)系 

五、如何正確的匯報(bào)與總結(jié)工作
1、  工作匯報(bào)與工作總結(jié)的機(jī)制建立
2、  結(jié)果導(dǎo)向
3、  突出重點(diǎn)
4、  簡(jiǎn)明扼要
5、  洗耳恭聽(tīng)
6、  復(fù)述要點(diǎn)

六、與上司共事的六大原則
1、  職業(yè)原則
2、  服從原則
3、  請(qǐng)示原則
4、  獨(dú)立原則
5、  互顧原則
6、  功勞原則
案例分析：如何讓你的上司接受你的意見(jiàn)？

課程總結(jié)與問(wèn)題解答
 
 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問(wèn)、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家、美國(guó)教育認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師、名師中國(guó)、中國(guó)師道聯(lián)盟、前言講座、培訓(xùn)在線優(yōu)質(zhì)師資合作伙伴
　　職業(yè)背景：憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開(kāi)發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績(jī)改進(jìn)能力。擅長(zhǎng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長(zhǎng)期專注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
　　授課風(fēng)格：將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對(duì)培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、互動(dòng)交流等形式，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。