實用公文寫作

第一講：實用公文寫作概述
一、公文的類別和行文關系：
1.隸屬關系
2.上行文、下行文、平行文
二、公文寫作四大原則
1.準確
2.簡潔
3.莊重
4.規(guī)范
三、公文處理
1.處理程序：文件的制發(fā)、收文的處理、文件的管理
2.處理的時限要求
3.公文的傳遞方向
四、公文寫作六大步驟
1.制定行動目標：主動目標與被動目標
2.決定正式程度：公文正式程度由什么來體現？
3.設定總體風格：公文的游說矩陣
4.選擇層次結構：連貫式、并列式、分析問題式等
5.列出大綱：提綱法和輻射法
6.撰寫初稿
五、公文寫作的規(guī)范
1.密級和緊急程度
2.格式：文頭、主體、文尾
3.時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
六、公文寫作常見錯誤
1.公文標題擬制病誤
2.公文稱謂病誤
3.文體使用不當
4.公文表達病誤
 
第二講：企業(yè)常用公文的寫作
8類不同公文的性質和作用
一、通知：國務院通知
二、請示與報告：
1.相同之處
2.不同之處
三、批復：具體的答復意見
四、函：
1.邀請函
2.感謝函
3.復函等
五、會議紀要：
1.摘要記錄
2.詳細記錄
六、工作總結：《外商協會工作總結》的巧妙之處
七、工作計劃：
1.目標
2.措施
3.步驟
八、演講稿：開頭、主體和結尾
 
第三講：簡潔有效地使用電子郵件
一、慎選發(fā)送對象
二、標題的重要性與規(guī)范
三、內容
1.明確對方的行為和時限
2.郵件的體積
3.附件的格式
四、專業(yè)的簽名欄
五、電子郵件的溝通禮儀
 
第四講：制作專業(yè)的工作簡報(PPT)
一、明確目標、分析聽眾
二、設定邏輯：金字塔寫作原則
案例分析：《給雪莉的郵件》
1.從結論說起
2.構建金字塔
3.自下而上法和自上而下法
三、如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
四、演示PPT：開場白和結束語
 
第五講：公關與宣傳管理技巧
一、如何與媒體共舞
1.大眾媒體
2.電視媒體
3.行業(yè)媒體
4.網絡媒體
二、如何與政府溝通
常規(guī)與非常規(guī)事件的溝通
三、公關危機的處理
1.硬處理
2.軟處理

中華企管培訓網特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 
行政管理訓練專家
福建省禮儀協會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國) 行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業(yè)員工。
 
實戰(zhàn)經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費, 負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導, 組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業(yè)員工服務禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
 
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業(yè)培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。

授課風格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結合企業(yè)的現狀，對企業(yè)現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日常化和標準化。
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