以卓越績效模式推動企業(yè)規(guī)范化管理

第一講：企業(yè)的規(guī)范化管理概述
1.規(guī)范化管理系統(tǒng)的內(nèi)容及側(cè)重
2.卓越績效管理模式的歷史沿革
 
第二講：結(jié)合卓越績效管理模式規(guī)范企業(yè)管理 
一．卓越績效模式概述
二．卓越績效模式的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
三．卓越績效評價
綜合案例：
研討：簡述您的企業(yè)概況，包括：1）企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品和服務、企業(yè)文化、員工和設施、顧客和市場、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績效改進系統(tǒng)。

四．卓越績效模式之一：領導
1.領導的內(nèi)涵與職能
2.領導與企業(yè)文化
2.1企業(yè)文化競爭理論與模型
案例:某企業(yè)的企業(yè)文化競爭力模型
2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價值觀與愿景
案例:
2.3 如何建立學習型組織
案例：
2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化
案例：
3.企業(yè)組織治理
3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）
案例：
3.2 企業(yè)的組織設計原則、模式和選擇
案例：
4.企業(yè)業(yè)績管理與平衡記分卡的應用
案例：
5. 社會責任與SA8000標準的應用
案例：
研討：您的企業(yè)如何進行卓越領導

五．卓越績效模式之二：戰(zhàn)略
1.企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的意義
2.邁克爾波特的競爭理論和應用
3.企業(yè)核心能力理論
3.1什么是企業(yè)核心能力
3.2企業(yè)的軟實力正成為競爭的新武器
3.3如何識別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力
4.企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板
案例：
5.實施戰(zhàn)略規(guī)劃，確?？冃繕藢崿F(xiàn)
案例：
研討：您的企業(yè)如何進行戰(zhàn)略規(guī)劃

六．卓越績效模式之三：以顧客與市場為中心
1.顧客與市場的關(guān)系
2.確定顧客與市場需求，建立良好顧客關(guān)系
2.1明確誰是您的顧客
2.2 識別和明確顧客的需求
2.2.1 識別關(guān)鍵顧客的需求和期望
2.2.2 識別顧客決定購買的關(guān)鍵要素 
2.2.3市場調(diào)研常用方法和流程
案例：
2.2.4 應用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務項目
案例：
2.3 市場細分和市場定位
2.4 市場營銷的4P與4C理論
案例：
2.5 同質(zhì)化競爭時代的新利器：藍海戰(zhàn)略
案例：
2.6 建立良好的顧客關(guān)系
案例：
3. 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠
3.1 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素
3.2 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高
3.2.1 設計一份準確的顧客滿意度調(diào)查表
案例：
3.2.2 提高顧客滿意度的方法和工具
案例: 
3.2.3 顧客投訴處理流程
案例：
3.3顧客忠誠度的定義和測量方法
3.4競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調(diào)查方法
3.5 提高顧客忠誠度
綜合案例：
研討：如何建立以顧客為導向的市場營銷體系

七．卓越績效模式之四：測量、分析和知識管理
1.什么是績效
2.過程績效的測量、分析與改善的方法與工具
2.1 過程績效的測量指標
2.2 運用6 Sigma方法改善績效
案例：
3.標桿管理
案例：
4.信息和知識管理
4.1 知識管理的概念
4.2 知識管理的過程
4.3 知識管理的體系結(jié)構(gòu)
案例：
研討：如何在您的企業(yè)進行績效的測量、分析和改善

八．卓越績效模式之五：以人為本
1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理
1.1 人力資源規(guī)劃的流程
1.2 工作系統(tǒng)的設計和管理
案例：
2.以關(guān)鍵績效指標為核心的績效管理
案例：
3.以職位和能力為前提的薪酬管理
3.1 激勵原理與馬斯洛需求層次理論
3.2 寬帶薪酬理論
案例：
4.基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓和教育
案例：
5.員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標準及應用）
6.員工滿意度關(guān)鍵因素的測量和提升
綜合案例：
研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系

九．卓越績效模式之六：過程管理
1.什么是過程
2.邁克爾波特的價值鏈分析
3.創(chuàng)造價值過程的確定和管理
3.1 識別企業(yè)的關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程
3.2確定關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程的輸入或輸出（需求）
3.3 設計關(guān)鍵過程以滿足需求
3.4影響過程績效指標的識別、測量和控制
3.5 關(guān)鍵過程的績效改善
案例：
3.6 質(zhì)量成本的測量、分析和改善
案例：
4.支持過程確定和管理
綜合案例：
研討:您的企業(yè)的創(chuàng)造價值過程是什么？如何提升創(chuàng)造價值過程的績效?

十．卓越績效模式之七：經(jīng)營結(jié)果
1.產(chǎn)品和服務的結(jié)果
2.以顧客為中心的結(jié)果
3.財務和市場的結(jié)果
4.人力資源的結(jié)果
5.組織有效性結(jié)果
綜合案例：
研討：試列出您的企業(yè)經(jīng)營績效的指標體系并評估與競爭對手進行比較。
十一.綜合案例：
 
第三講：討論制定本企業(yè)規(guī)范化管理推進方案

中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
行為領導力專家
北京師范大學應用心理學博士
中南大學管理工程博士
北京吉利大學商學院特聘教授
中國領導科學研究中心特聘研究員
企業(yè)行為動力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動者
2005年獲得“學習型組織·中國年度人物”殊榮
2010年獲得“正泰電氣國際業(yè)務合作伙伴突出貢獻獎”殊榮
2011年獲得“前沿金壇獎·年度品牌企業(yè)家”殊榮

現(xiàn)任：泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長
北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁
西安辰光能源科技有限公司股東董事

曾任：正泰集團人力資源總監(jiān)及采購副總
      普瑞馳(北京)機電設備有限公司董事長（保留股東身份）
      森普沃（北京）新材料有限公司董事長（保留股東身份）

使命宣言：我堅信能量的本質(zhì)是流動，而生命作為一種能量體，有如水，唯有流動才能不腐：如果說我的前半生創(chuàng)造的是物質(zhì)財富，主要表現(xiàn)為一種由外而內(nèi)的攫?。荒俏业暮蟀肷鷦t更愿意通過三尺講臺，更多地創(chuàng)造精神財富，主要演繹一種由內(nèi)而外的釋放。
 
具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾經(jīng)是優(yōu)秀的經(jīng)理人，江西銅業(yè)中層干部、正泰集團副總經(jīng)理。在打工生涯中，從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步，一直做到產(chǎn)值數(shù)百億的著名上市公司正泰集團人力資源副總及采購副總；現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者，正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司董事長、北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁。在創(chuàng)業(yè)生涯中，從只有3個人的微型公司干起，既是總經(jīng)理又是業(yè)務員，雖歷盡艱辛，但不拋棄、不放棄，如今這個當年毫不起眼的小微企業(yè)，已成為在職員工1200多人，2012年銷售超過5億且發(fā)展勢頭良好的行業(yè)新秀。

具有扎實的理論功底：擁有北京師范大學應用心理學博士、中南大學管理工程博士、國際工商管理碩士（IMBA）等管理類專業(yè)的學歷學位。在英國威爾士大學（中外合作辦學）、浙江大學和北京師范大學等著名學府的求學經(jīng)歷，為其良好的學術(shù)素養(yǎng)奠定了基礎；擁有注冊高級人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）、全球生涯教練（BCC）等職業(yè)資質(zhì)證書。嚴格的系列培訓認證歷程，為其過硬的專業(yè)技能提供了保障?？傊?0余年的專業(yè)學習中，行為動力學是中心，不論是碩士階段的主攻方向，還是博士期間的進修重點，都始終聚焦于人的行為的研究。

具有鮮明的授課風格:從所服務過的正泰集團、報喜鳥集團、華峰集團、中國建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學等企事業(yè)單位的反饋看，其授課風格具有以下特點：思想性強，入木三分。不喜歡人云亦云，看人看事總有自己獨到的見解；操作性強，學完能用。崇尚“學以致用”的理念，以解決客戶的實際問題為己任；邏輯性強，環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊，致力追求開發(fā)的原創(chuàng)性，以及事物呈現(xiàn)的內(nèi)在秩序；趣味性強，如沐春風。認為“良藥”不一定非得“苦口”：作為一名講師，既要有好的“內(nèi)容”，又要有好的“形式”。
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