門店標準化銷售服務流程及技巧訓練

第一部分：門店導購人員正確心態(tài)的建立
門店銷售人員的工作角色
如何成為良好的門店銷售人員
贏得顧客的好感
誠意乃銷售服務之本
做好有始有終的銷售服務
 
第二部分：門店顧客購買心理和服務期望
服務經(jīng)濟時代的來臨
服務的兩個層面
物的層面
人的層面
客戶的滿意度形成標準
企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務的關系結(jié)構(gòu)圖
客戶對于服務的觀點
有形度、同理度、反應度、專業(yè)度、信賴度
理解你的客戶，滿足客戶的需求
您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石
 
第四部分：態(tài)度決定一切
微笑
贊美
寒暄
尊重
真誠
 
第五部分：門店導購之儀表規(guī)范
儀容儀表：首輪效應---良好第一印象的建立
形、氣、神 — 瞬間感受的亮點
你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
導購代表的儀容規(guī)范
面部修飾、肢部修飾
發(fā)部修飾、化妝修飾（盤發(fā)的要求，淡妝的標準）
導購代表的儀表規(guī)范
制服的著裝要求（原則、禁忌）
銘牌的佩戴標準
崗位配戴飾物標準與禁忌
 
第六部分：門店導購之行為規(guī)范
服務過程中的儀態(tài)標準
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
引導姿勢、引領標準、多人行進次序與技巧
取貨
端水
迎賓
送客
看的技巧（注視區(qū)域、注視角度、注視禁忌）
笑的藝術(shù)與技巧（口型為“七”或“茄”音）
遞的技巧（店鋪名片或宣傳畫冊）
服務用語規(guī)范與技巧
常用禮貌用語
工作用語的藝術(shù)化、服務忌語
不同情境的語言表達藝術(shù)
投訴受理技巧
投訴受理總原則“先處理情感，再處理事件”
投訴受理具體步驟與方法
投訴受理難題應
 
第八部分：門店導購之銷售流程規(guī)范
掌握接近客戶的時機
開場技巧
激發(fā)購買欲望的技巧
詢問技巧的執(zhí)行
如何處理反對問題
如何處理價格異議
掌握結(jié)束銷售的契機
結(jié)束銷售的技巧
 
第七部分：門店導購之服務禮儀規(guī)范
出現(xiàn)服務差錯時的服務禮儀；
“接一待二顧三”；
投訴接待禮儀；
收銀服務禮儀
門店銷售服務電話禮儀

（注：該課程大綱為總的課程大綱，老師會根據(jù)您公司具體的需要進行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）

　　中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師；中央電視臺特邀嘉賓；美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師；曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理；曾任某金融機構(gòu)培訓經(jīng)理；曾任某教育集團深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務總監(jiān)。

工作經(jīng)驗
　　6年培訓規(guī)劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，訓練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務的最佳學習對象”。其中，“服務營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓。講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。

授課經(jīng)驗
　　中國工商銀行湖南省分行標桿網(wǎng)點建設輔導項目（10多個網(wǎng)點）；中國建設銀行湖南省分行網(wǎng)點服務營銷輔導項目（10多個網(wǎng)點）；深圳農(nóng)村商業(yè)銀行標桿網(wǎng)點建設輔導項目（10多個網(wǎng)點）；曾經(jīng)參與廣州移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動等室經(jīng)理培養(yǎng)的培

輔導項目
　　為山東中煙集團各地市分公司輪訓30多場次，得到山東中煙集團領導的高度評價和認可，被山東中煙集團譽為“最具親和力、最貼切學員需求”的講師。
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