耿源體系（店長復(fù)制）

模塊一、導(dǎo)入系統(tǒng)
單元	課程體系	落地方式
新時代下的店長轉(zhuǎn)型與勝任	課程定位與學(xué)習(xí)框式 對待店長復(fù)制課程的正確心態(tài) 店長崗位自我認(rèn)知與定位 店長優(yōu)勢勝任力模型 店長崗位危機(jī)意識 店長應(yīng)具備的五大發(fā)展心態(tài) 零售業(yè)發(fā)展四大心理瓶頸全攻破 店長的“皮-肉-骨、修-煉-悟”	版權(quán)模型： 摸瓜理論摸到店長本質(zhì) 實(shí)戰(zhàn)方法：“植物性工作倦怠”干預(yù)心法 版權(quán)模型：“殺豬” 情景模擬：店長能量的關(guān)鍵動作 情景模擬：獨(dú)擋一面的“二老板”歷練 實(shí)戰(zhàn)案例：店長不可犯三大天條 版權(quán)模型：店長職業(yè)規(guī)劃“尋寶圖”
模塊二、鎖銷系統(tǒng)（成為80分超級賣手）
單元	課程體系	落地方式
客源開發(fā)	魚塘理論與顧客抓潛 如何狙擊競爭對手？ 如何有效獲取顧客高價值信息 如何讓老顧客自愿介紹新顧客？	版權(quán)理論：魚塘理論 版權(quán)理論：吸引客戶的三發(fā)炮彈
店長鎖銷九路兵法（打倒話術(shù)派、忽悠派、武俠派！直接銷售心理技術(shù)）	顧客購買的心理深度分析 門店銷售20大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的心理技術(shù)現(xiàn)場訓(xùn)練—— 感知；信息 贊賞；需求 氣度；需求 輕松；認(rèn)同 提問；排異 真誠；拐彎 講故事；堵后路 主導(dǎo)；挖痛； 模仿；小而緩 逼單；下臺階 客源開發(fā)之：釣魚開發(fā) 客源開發(fā)之：捕魚開發(fā) 客源開發(fā)之：迎候客人 現(xiàn)場成交之：逮機(jī)發(fā)問 現(xiàn)場成交之：推薦體驗(yàn) 現(xiàn)場成交之：排異成交 售后服務(wù)之：聯(lián)單送賓 售后服務(wù)之：VIP管理 售后服務(wù)之：二次消費(fèi) 客戶購買的實(shí)質(zhì)解碼 如何輕松化解客戶異議 產(chǎn)品介紹及價值塑造4個關(guān)鍵 5個注意 最新的銷售技巧和話術(shù) 區(qū)隔營銷——五步標(biāo)準(zhǔn)法	經(jīng)典模型：麻將理論——五步必勝 迎戰(zhàn)心理工具：購買環(huán)境、首輪效應(yīng)、近因效應(yīng) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：三種點(diǎn)穴問話、四大時機(jī)捕捉、五步劃分訓(xùn)練，PAC攻心溝通、ABC法則強(qiáng)化練習(xí)，APTT法訓(xùn)練，3F化異議、發(fā)問六個技巧 實(shí)戰(zhàn)方法：狄德羅成交法，二感提問法，四象控制談話法 實(shí)戰(zhàn)方法：沖擊顧客右腦營銷法，傾向幻覺兩問兩比喻 經(jīng)典工具：FABE現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評 經(jīng)典技巧：絕對成交的關(guān)鍵時刻MOT 實(shí)戰(zhàn)工具：顧客離店的“三顆子彈”FBO 銷售心理必學(xué)理念：完形法則，配套效應(yīng)，平等心理，權(quán)威效應(yīng)，顧客投射效應(yīng)，操作性條件反射，選擇性記憶，間接暗示，冷熱水效應(yīng)，避雷針效應(yīng)…… 經(jīng)典視頻：我買手機(jī)、注意力測試、小而緩   《專業(yè)工具》——5步輕松建立親和力和信任度實(shí)戰(zhàn)方《專業(yè)工具》——先跟后帶法則和話術(shù)的靈活應(yīng)用 《專業(yè)工具》——終極利益法則
鎖銷服務(wù)篇	創(chuàng)新客戶服務(wù)動作技巧 客戶抱怨投訴6大心理； 客戶抱怨投訴處理5個步驟； 客戶抱怨投訴處理5大技巧； 《經(jīng)典服務(wù)案例賞析》 客戶服務(wù)MOT（關(guān)鍵時刻）管理 有效維護(hù)VIP客戶技巧 如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值？	心理分析：客戶抱怨投訴六大心理 心理分析：投訴中的顧客真實(shí)心理 實(shí)戰(zhàn)方法：移情大法、3F疑異處理法 實(shí)戰(zhàn)方法：態(tài)度轉(zhuǎn)化ABC法 版權(quán)模型：360度VIP客戶營銷模型
模式三、人才系統(tǒng)（成為100分金牌店長）
單元	課程體系			落地方式
育人	店長培育人之三層次：知，能，愿 店長能力培養(yǎng)的兩大作用力 OPL輔導(dǎo)訓(xùn)練流程 ABC“三洗法” 員工工作失誤后輔導(dǎo)方法？ OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程 店長教練技巧四大能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)			實(shí)戰(zhàn)工具：三把金鑰匙 實(shí)戰(zhàn)模型：6環(huán)教練法 實(shí)戰(zhàn)模型：店長超級5會訓(xùn)練 三大視頻：直接對接三大模型
用人	店面不同發(fā)展階段不同用人策略 用人“四項(xiàng)基本原則” DISC工作風(fēng)格模型與應(yīng)用 店面用人避免五大陷阱 店長助手選擇注意要點(diǎn)			版權(quán)模型：風(fēng)格與銷售能力配置模型 實(shí)戰(zhàn)案例：西維納斯如何管理三大精英 實(shí)戰(zhàn)案例：依思Q人力資源思路 實(shí)戰(zhàn)工具：DISC風(fēng)格測試 理論支撐：火爐原理
留人	導(dǎo)致店員流失率過高的四大原因 什么在影響員工敬業(yè)度？ 什么樣的員工值得挽留？ 挽留員工談心的六大技巧？ 如何做挽留面談和善待離職員工？			實(shí)戰(zhàn)案例：古奇6名員工集體狀告東家為哪般？ 實(shí)戰(zhàn)案例：小紅為何在一家零售公司工作14年？ 版權(quán)模型：員工與公司三重關(guān)系示意圖 理論支撐：員工離職冰山理論模型 現(xiàn)場演練：挽留員工面談情景劇
文化	店面文化如何提高品牌文化？ 如何打造成長文化？ 如何打造快樂文化？ 如何打造PK文化？ 如何打造綽號文化？ 如何打造補(bǔ)漏文化？ 如何打造狼性文化？ 如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”？			實(shí)戰(zhàn)工具：文化復(fù)制的五大核心 視頻案例：FISH 分組研討：補(bǔ)漏文化——他的冤誰負(fù)責(zé)？ 實(shí)戰(zhàn)案例：聚成宿舍文化 實(shí)戰(zhàn)案例：資生堂高效執(zhí)行力文化 實(shí)戰(zhàn)案例：為何高薪不高效？ 版權(quán)模型：耿源體系文化打造模型 經(jīng)典模型：魚骨圖分析法練習(xí)
模塊四、團(tuán)隊(duì)管控（成為120分復(fù)制店長）
單元	課程體系		落地方式
會議	早上充氣，晚上排毒 會議的五大素材開發(fā)與訓(xùn)練 如何創(chuàng)新晨會內(nèi)容形式？ 如何配合總部開展總結(jié)會議		實(shí)戰(zhàn)工具：高效會議工具包 情景模型：如何召開高效晨會 工具演練：管理暗語手勢
激勵	店面激勵的五大法則 NLP身份定位激勵法練習(xí) 下達(dá)命令的6 大方式 一分鐘店長激勵法 店長不花錢激勵25招		實(shí)戰(zhàn)工具：目標(biāo)五常管理法 版權(quán)模型：批評登山圖5：1 版權(quán)模型：一分鐘店長激勵模型 經(jīng)典模型：NLP身體定位 情景模擬：當(dāng)下屬工作失誤時……
領(lǐng)導(dǎo)	職業(yè)店長非權(quán)利影響力塑造 85/90后員工關(guān)系管理精髓 怎樣擁有兩個氣場？ 終端管理必備的四大法寶 典型問題“斬草除根”，“死不放過” 如何激發(fā)老員工工作積極性？		版權(quán)模型：店長非權(quán)利影響力 實(shí)戰(zhàn)工具：85/90后管理激勵工具包 情景模擬：為員工做嶄新人生啟動 實(shí)戰(zhàn)研討：欣賞員工的有效方法
執(zhí)行	店長需要什么樣的執(zhí)行力？ 店長如何培訓(xùn)三大執(zhí)行力？ 店長如何培養(yǎng)員工執(zhí)行力？ 店員責(zé)任心養(yǎng)成四大流程		落地系統(tǒng)：耿源體系店長復(fù)制執(zhí)行系統(tǒng)（工具包） 視頻案例：軍隊(duì)執(zhí)行賞析 研究分析：店長執(zhí)行現(xiàn)狀（扎口袋） 視頻案例：把槍給我！

連鎖終端管理教練
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練
報(bào)喜鳥商學(xué)院返聘課程最多的老師
中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
曾任：深圳歐蔓服飾總經(jīng)理
曾任：利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)
重慶新世紀(jì)百貨常年運(yùn)營顧問
紅星美凱龍全國輪訓(xùn)指定培訓(xùn)師
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師
 
經(jīng)驗(yàn)簡介
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。2015年幫助紅星美凱龍培訓(xùn)了一期的《端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程效果得到紅星美凱龍營銷總監(jiān)認(rèn)可，當(dāng)月銷售業(yè)績提升30%，在同一年被紅星美凱龍定為全國18省輪訓(xùn)老師，講授《端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程18期。
耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實(shí)際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗(yàn)式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗(yàn)式的教學(xué)模式，剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。
 
2014-2016經(jīng)典案例：
2016 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》12天
2016 深圳迪圖服飾采購耿鑌老師《終端銷售心理與VIP客戶管理》共8天
2016 麗嬰房采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共6天
2016紅星美凱龍采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共8期
2015 麗嬰房全國輪訓(xùn)采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共10天；
2015 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《打造高效能柜組長勝任力》18天；
2015太平鳥男裝返聘耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》16天
2015上海水為裳邀請耿鑌老師講授《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共8天；
2015紅星美凱龍全國輪訓(xùn)《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共18期
2014太平鳥男裝返聘耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》12天；
2014 上海金伯利采購耿鑌老師《終端銷售心理與連單技巧》10天；
2014 耿鑌老師公開課《金牌店長五項(xiàng)修煉》共20天；
 
成功案例：
1.耿老師擁有十多年的終端管理經(jīng)驗(yàn)，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，因?yàn)闊釔郏?006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)。
2.2009年3月份開始為臺灣來亨國際集團(tuán)咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績提升》項(xiàng)目，從店面陳列、銷售技能、店長督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，僅1年的時間里，幫助其在大陸市場業(yè)績提升了80%以上，其中一單店業(yè)績從每月平均40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團(tuán)朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團(tuán)常年顧問。
3.2012年7月開始為報(bào)喜鳥商學(xué)院講授《金牌店長5項(xiàng)修煉》，成為商學(xué)院滿意度最高的外聘講師，成為其店長類培訓(xùn)課程首選講師。
4.2012年11月開始為敏華控股講授《終端銷售心理學(xué)》，特被聘請為商學(xué)院《商務(wù)代表班》2013年常年講師。
5.2012年3月份開發(fā)出耿源體系《店長復(fù)制》課程，深圳、西安、南京、廣州、廈門、北京、成都、上海巡回培訓(xùn)，并被聚成集團(tuán)采購為2013年精品班課程。
6.2012年6月份開始為黛安芬內(nèi)衣開發(fā)講授《SE銷售主任卓越管理能力提升》，廣州、北京、成都、上海巡回培訓(xùn)，被學(xué)員評為最有價值的一次管理培訓(xùn)。
7.2012年10月份為Bernini（貝爾尼尼）連續(xù)講授《終端銷售心理學(xué)》和《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，收到公司所有參訓(xùn)人員非常高的評價，現(xiàn)場確定采購耿源體系和TTC系統(tǒng)課程，同時邀請耿老師2013年前去臺灣授課。
8.2012年12月份為上海能健樂設(shè)計(jì)開發(fā)出代理商訂貨會培訓(xùn)課程，河南、山西、陜西、山東、安徽巡回培訓(xùn)，創(chuàng)新提出高盈利終端的“前后左右”思維模式。
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