【課程簡(jiǎn)介】

健康是我們每個(gè)人都追求的。健康是我們工作和生活的基礎(chǔ)和前提。沒有健康就沒有一切。
什么是健康？世界衛(wèi)生組織（WHO）認(rèn)為，健康是人的軀體、心理和社會(huì)功能的統(tǒng)一體。而心理健康是整體健康不可分割的部分，它包括積極的心理健康狀態(tài)、有效的生活應(yīng)激與恢復(fù)、卓越的工作成效，和和諧創(chuàng)新的組織文化，并能對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。工作的工作，生活的壓力，還有越來(lái)越復(fù)雜的人際關(guān)系，使得企業(yè)為數(shù)眾多的員工長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)。不安全感、工作壓力和情緒不良正在呈蔓延狀態(tài)，已經(jīng)成為危及員工個(gè)人健康與組織健康的關(guān)鍵因素。員工情緒與壓力管理不只是員工自身需要解決的問(wèn)題，也是管理者必須面對(duì)的新問(wèn)題。

本課程結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)與企業(yè)特征，深入剖析房地產(chǎn)人員情緒不佳的原因及壓力來(lái)源，分析原因，幫助您掌握個(gè)人情緒調(diào)適和壓力管理的途徑、方法，同時(shí)學(xué)會(huì)職場(chǎng)身心修煉的方法，讓您從優(yōu)秀到卓越，打造職場(chǎng)不敗金身！
 
【學(xué)員對(duì)象】總經(jīng)理∕總監(jiān)∕HR專員∕銷售人員∕管理人員∕客服人員
 
【課程收益】
1．認(rèn)識(shí)情緒和壓力是怎么形成，情緒和壓力的表現(xiàn)
2．正確分析所處環(huán)境、自身原因以及需求與滿足狀態(tài)對(duì)情緒的影響，和壓力形成的關(guān)系，尋找不良情緒和壓力的根源
3．掌握個(gè)人情緒調(diào)適和壓力管理的途徑、方法
4．學(xué)習(xí)房地產(chǎn)員工心態(tài)重塑和自我激勵(lì)，掌握職場(chǎng)身心修煉的方法，讓您從優(yōu)秀到卓越，打造職場(chǎng)不敗金身
 
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【課程大綱】
 
【案例】從一則案例引入課程
【思考】關(guān)于情緒
下面哪些東西是經(jīng)常出現(xiàn)在我們每天的工作和生活中的？你是怎么對(duì)待的呢？請(qǐng)列舉和思考。
 
一、朋友還是魔鬼──認(rèn)識(shí)情緒與壓力
1．什么是情緒
（1）情緒的定義
心理學(xué)上定義，情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。是人的喜怒哀樂(lè)的自然流露。
人的情緒可以有很多具體的體現(xiàn)。
情緒的4種基本表現(xiàn)
（2）情緒分類
【提醒】關(guān)于情緒，你應(yīng)該知道的6條
（3）情緒形成的五步曲
（4）情緒變化的幾種典型心理反應(yīng)
心境：
激情：
關(guān)于應(yīng)激反應(yīng)──

2．什么是壓力和工作壓力？
壓力：
工作壓力：
3．情緒與壓力的關(guān)系分析
 
二、關(guān)于情緒∕壓力的辨證分析
1．情緒與環(huán)境
（1）自然環(huán)境對(duì)情緒的影響
（2）人際環(huán)境對(duì)情緒的影響
（3）任務(wù)或使命對(duì)情緒的影響

2．基于需求與滿足的情緒分析
（1）人的需求層次
①人的需求──馬克思的觀點(diǎn)
②人的需求──馬斯洛的需求層次論
②人的需求──赫次伯格的“雙因素理論”
（2）需求滿足的四個(gè)基本特性
（3）需求滿足程度與狀況對(duì)情緒的影響
①需求嚴(yán)重不滿足
②重要需求未滿足
③基本需求未滿足
④享受需求未滿足
⑤發(fā)展需求未滿足
【提示】人的社會(huì)生活滿足

3．人的壓力來(lái)源
（1）來(lái)自外部的壓力
（2）來(lái)自自身的壓力
【分析】現(xiàn)代人的壓力來(lái)源
【自檢】你的壓力來(lái)源?

4．房地產(chǎn)員工的壓力來(lái)源與特征分析
（1）房地產(chǎn)員工的特征分析
（2）房地產(chǎn)員工的壓力來(lái)源與特征分析
①外部壓力8大主要來(lái)源與特征分析
②自身壓力5大主要來(lái)源與特征分析
 
5．壓力的表現(xiàn)
（1）生理反應(yīng)
（2）精神反應(yīng)
【資料】不同生活事件對(duì)人的壓力程度指數(shù)

6．壓力的危害
（1）生物性危害
（2）精神性危害
（3）社會(huì)性危害

7．員工壓力在工作場(chǎng)合下的8種反應(yīng)
【警惕】負(fù)性壓力可產(chǎn)生“多米諾骨牌效應(yīng)”
8．保持工作中的快樂(lè)情緒
9．人際和諧──快樂(lè)的力量源泉
10．基于正確信念的情緒反應(yīng)
【案例】關(guān)于情緒的情景案例
【提醒】情緒、壓力，關(guān)乎健康與生命！
“十三連跳”：
“過(guò)勞死”事件：
英年早逝者屢見不鮮：
【警惕】注意身體的這些信號(hào)！
 
三、有效的情緒∕壓力管理
1．什么是情緒∕壓力管理
2．個(gè)人情緒∕壓力管理的途徑
【資料】IQ、EQ、MQ、AQ與SQ

3．面對(duì)事件的個(gè)人情緒∕壓力管理四步驟
4．個(gè)人情緒調(diào)節(jié)和壓力管理的十大方法
【自檢】關(guān)于情緒的個(gè)人管理
【提示】你應(yīng)該學(xué)會(huì)感受快樂(lè)！
【修身】不生氣才能常快樂(lè)！
【故事】高僧消氣

5．個(gè)人情緒∕壓力管理的8大技巧
【關(guān)鍵】驅(qū)除心魔，銷售高手實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越

6．基于組織的員工情緒∕壓力管理
【案例】公司的員工壓力管理

7．組織的員工壓力管理──EAP（員工幫助計(jì)劃）
（1）什么是EAP
（2）實(shí)施EAP的意義
對(duì)公司：
對(duì)員工：
【資料】關(guān)于幸福指數(shù)
（3）EAP的職能
（4）EAP工作績(jī)效的反饋檢驗(yàn)
對(duì)EAP的反饋檢驗(yàn)分為兩個(gè)方面：硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)
硬性指標(biāo)包括：
軟性指標(biāo)包括：
（5）建立職業(yè)心理健康的三級(jí)預(yù)防模式
 
四、房地產(chǎn)人員的卓越溝通藝術(shù)
1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
（1）對(duì)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系協(xié)調(diào)五大原則的解讀
（2）與上司的相處之道
【提醒】難被上司容納的五類下屬
（3）與同級(jí)溝通技巧
作為領(lǐng)導(dǎo)者∕管理者，與同級(jí)溝通的八項(xiàng)技巧：
（4）與下級(jí)溝通的十項(xiàng)技巧
（5）深化你的溝通效果──人際關(guān)系技巧
【提示】對(duì)同事的人際關(guān)系之“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”

2．與客戶的溝通技巧
（1）溝通中應(yīng)有的姿態(tài)
（2）溝通中的6項(xiàng)要素
（3）有效溝通五步法
步驟一：
步驟二：
步驟三：
步驟四：
步驟五：
（4）溝通中表達(dá)的技巧
【小知識(shí)】溝通中的禁忌

（5）溝通中聆聽的技巧
【秘訣】“五招”提高聆聽效率
【自檢】溝通中的聆聽能力測(cè)試

測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：
結(jié)論：
【項(xiàng)目】聆聽能力測(cè)試表

（6）溝通中發(fā)問(wèn)的技巧
（7）溝通中厘清的技巧
（8）溝通中回應(yīng)的技巧
【案例】

五、卓越職業(yè)心態(tài)之個(gè)人修煉
1．個(gè)人修煉的目標(biāo)──心理健康
關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：
【資料】心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

2．樹立正確的心態(tài)──成功需要“八心”
【思考】想一想，您是哪一位？
【故事】老和尚為什么抱女人過(guò)河
【感悟】看淡榮辱得失

3．樹立信心，做自信的人
（1）認(rèn)識(shí)自信與實(shí)現(xiàn)自信同等重要
（2）如何建立自信──五步驟
（3）自我激勵(lì)的十大方法
【故事】面對(duì)逆境，接受還是逃離？

4．有目標(biāo)、有計(jì)劃的工作（提高工作效率）
【深度講習(xí)】目標(biāo)管理∕時(shí)間管理技巧
【秘訣】你應(yīng)該養(yǎng)成的好習(xí)慣
【深度講習(xí)】科學(xué)授權(quán)的十大法則

5．有規(guī)律的生活（克服不良生活習(xí)慣）
【自檢】你有下列不良生活習(xí)慣嗎？有則改之，無(wú)則加劬。

6．合理飲食，加強(qiáng)鍛煉
【知識(shí)】飲食與健康──食物金字塔
【建議】適合上班族的鍛煉方式
【目標(biāo)】完美的人生狀態(tài)──生活事業(yè)平衡
【贈(zèng)言】
【課程總結(jié)】您的壓力自檢練習(xí)
 
六、員工心態(tài)重塑與職業(yè)修煉
【您應(yīng)該知道】人人生來(lái)都是冠軍！
1．房地產(chǎn)企業(yè)人員應(yīng)具備什么樣的心態(tài)
【提示】成功人士的八種心態(tài)
【提示】要注意克服8種負(fù)面心態(tài)

2．塑造良好心態(tài)的四大方法
3．優(yōu)秀員工成功的心態(tài)修煉
（1）房地產(chǎn)員工的素質(zhì)、觀念、心態(tài)與技能分析
◆成功的房地產(chǎn)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)
（2）成功修煉的途徑
（3）成功修煉的方法
 
七、房地產(chǎn)人員自我激勵(lì)
1．什么是員工自我激勵(lì)
2．房地產(chǎn)成功人士的激勵(lì)因素探查
【提示】赫茨伯格的“雙因素理論”比對(duì)
3．員工自我激勵(lì)的十大方法
4．只做成功者──卓越信念培養(yǎng)
5．堅(jiān)守成功信念

八、房地產(chǎn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1．什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
2．員工個(gè)人目標(biāo)與公司關(guān)系認(rèn)識(shí)
3．個(gè)人因素對(duì)職業(yè)生涯的影響
4．房地產(chǎn)員工如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
（1）性格與職業(yè)關(guān)系
（2）興趣與職業(yè)關(guān)系
（3）能力與職業(yè)關(guān)系
（4）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規(guī)劃因素分析
（5）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規(guī)劃方法
（6）職業(yè)生涯規(guī)劃的評(píng)估
（7）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規(guī)劃方案的選擇
（8）房地產(chǎn)人員職業(yè)發(fā)展途徑

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，一個(gè)致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師；一個(gè)不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓(xùn)師；一個(gè)把客戶的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)視為最大回報(bào)的培訓(xùn)師！資深房地產(chǎn)策劃人/培訓(xùn)專家。清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班教練，中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)，住建部中房協(xié)《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人，全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心專家團(tuán)成員，全國(guó)高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會(huì)（NCZY）特聘專家。

任職經(jīng)歷
   1995年起，曾先后任湖北匯通營(yíng)銷策劃公司策劃總監(jiān)，武漢銀馬廣告有限公司策劃總監(jiān)，武漢東湖高新房地產(chǎn)公司策劃經(jīng)理∕總監(jiān)，經(jīng)偉地產(chǎn)首席策劃，長(zhǎng)城地產(chǎn)顧問(wèn)，深圳鴻盛投資鴻源房地產(chǎn)公司策劃總監(jiān)，金地集團(tuán)地產(chǎn)策劃顧問(wèn)，北京中鐵分公司顧問(wèn)等。

咨詢經(jīng)歷
　　長(zhǎng)期應(yīng)邀擔(dān)任房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、代理企業(yè)顧問(wèn)∕總監(jiān)。正式出版書籍10部，獲全國(guó)大學(xué)出版社優(yōu)秀暢銷圖書獎(jiǎng)。公開發(fā)表論文50余篇，文章和觀點(diǎn)被銷售與市場(chǎng)雜志社收錄《營(yíng)銷實(shí)踐五年之路》、《銷售與市場(chǎng)十年經(jīng)典》等。 十多年顧問(wèn)和培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，煉就了睿智、獨(dú)到的營(yíng)銷觀念，精準(zhǔn)、實(shí)效的方法策略，被稱為中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價(jià)值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。長(zhǎng)期在全國(guó)一二三線城市巡回舉辦房地產(chǎn)系列金牌課程培訓(xùn)，效果普遍受到學(xué)員和客戶企業(yè)好評(píng)。

房地產(chǎn)項(xiàng)目咨詢領(lǐng)域：
1．房地產(chǎn)政策與市場(chǎng)
2．房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃
3．房地產(chǎn)品牌策劃與項(xiàng)目定位
4．房地產(chǎn)銷售技能提升
5．房地產(chǎn)企業(yè)管理
6．房地產(chǎn)營(yíng)銷策略創(chuàng)新