營銷人員禮儀與素養(yǎng)

第一單元：了解商務(wù)禮儀

• 什么是商務(wù)禮儀？
• 商務(wù)禮儀的核心是什么？
• 為什么要注重商務(wù)禮儀？

第二單元：儀容儀表

• 儀容

頭發(fā)
臉部
指甲
口腔衛(wèi)生
化妝

• 儀表

著裝原則：
1、符合工作環(huán)境
2、符合客戶身份
3、中庸之道是最好的選擇
著裝要求——男士
著裝要求——女士
女士著裝——切忌
 
第三單元：言談舉止
言談舉止——微笑
言談舉止——站
言談舉止——坐
言談舉止——蹲姿
言談舉止——走
言談舉止——交談
 
第四單元：禮節(jié)禮貌
禮節(jié)禮貌——握手
禮節(jié)禮貌——擁抱
禮節(jié)禮貌——位次排列
禮節(jié)禮貌——上下樓梯
禮節(jié)禮貌——出入房門
禮節(jié)禮貌——介紹
禮節(jié)禮貌——交換名片
禮節(jié)禮貌——打電話
禮節(jié)禮貌——接聽電話
禮節(jié)禮貌——掛電話
禮節(jié)禮貌——拜訪
禮節(jié)禮貌——距離禮儀
禮節(jié)禮貌——告辭
注意事項
角色扮演

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，實戰(zhàn)渠道營銷專家，終端運營管理專家，MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人，北大/清華/浙大營銷管理特聘講師。       
                                          
馬堅行老師先后就職于跨國公司與民營企業(yè)，具備雙重視角看待國內(nèi)渠道營銷問題。從一線業(yè)務(wù)到營銷管理，再從事營銷培訓(xùn)咨詢工作。多年的市場磨礪與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗積累，并結(jié)合當下的市場變化，總結(jié)成一套實戰(zhàn)性極強的渠道營銷模式。

馬堅行老師長期致力于成長性企業(yè)渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應(yīng)用。提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來解決具體渠道問題，特別注重品牌在終端的“集中原則”。有了經(jīng)銷商做支點再加上終端的集中，品牌落地就不再無根而飄浮不定。他認為，二三級區(qū)域市場的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產(chǎn)品力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團隊力”四種力量的相互作用。同時，馬堅行老師關(guān)注經(jīng)銷商企業(yè)的運營，提出“經(jīng)銷商盈利模式鐵三角”，為經(jīng)銷商在激烈的市場競爭中突破瓶頸做強做大提供有力幫助。

在銷售技巧方面，馬堅行老師提出的“MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)”在國內(nèi)實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練領(lǐng)域獨樹一幟。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應(yīng)用與銷售教練程序等方面有深入研究，得到了眾多民營企業(yè)的廣泛認可。馬堅行老師的課程是銷售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實現(xiàn)了銷售理念與銷售工具之間的有效結(jié)合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。