商務(wù)禮儀

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感動服務(wù)禮儀全面修煉

內(nèi)訓(xùn)講師：劉芮汐需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)

商務(wù)禮儀

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感動服務(wù)禮儀全面修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:

劉芮汐

(擅長：商務(wù)禮儀 )

內(nèi)訓(xùn)時長：1-4天

邀請劉芮汐給劉芮汐留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

1、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，樹立正確的服務(wù)意識，調(diào)整心態(tài)，通過“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴；
2、學(xué)習(xí)服務(wù)之規(guī)范準(zhǔn)則及操作實務(wù)，完善、樹立明星服務(wù)人員職業(yè)形象；
3、規(guī)范企業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)，提高企業(yè)凝聚力與核心競爭力。

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

1 服務(wù)的價值

2 現(xiàn)代禮儀在
優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用和內(nèi)涵
一、為什么需要禮儀：細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，品質(zhì)決定成??；禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象
二、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵和原則：
尊重為本
行為規(guī)范
善于表達(dá)
情境模擬：您將如何引導(dǎo)這位貴賓？
三、服務(wù)禮儀之3A原則
牢記：每位服務(wù)人員在工作崗位上代表的是整個企業(yè)形象

3 職業(yè)形象塑造
4、服務(wù)儀態(tài)修煉
5 服務(wù)溝通禮儀

講師劉芮汐介紹

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，商務(wù)禮儀培訓(xùn)師、清華大學(xué)北京大學(xué)總裁班，國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀講師。畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)。國家注冊禮儀培訓(xùn)師，2010年中國品牌講師，國內(nèi)多所院校特聘禮儀講師，第七屆世界高速鐵路大會服務(wù)禮儀志愿者及安檢人員指定禮儀培訓(xùn)師。

　　劉老師航空服務(wù)經(jīng)驗豐富：空中飛行時間近十年，高端客戶服務(wù)經(jīng)驗豐富，并具有民航高級乘務(wù)員職稱。曾在2000年榮獲首屆中華文化禮儀大賽北京賽區(qū)十佳禮儀小姐，并在全國總決賽中獲得“世紀(jì)禮儀和平使者”的稱號。多次為國際大型活動進(jìn)行過禮儀培訓(xùn)，并參與多家會所的開業(yè)籌備及人員的禮儀培訓(xùn)工作。

　　授課風(fēng)格：時尚端莊、親和力強(qiáng)，語言生動、幽默，情境式演練，案例互動式教學(xué)。

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