職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀

第一部分：職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
1、什么是職業(yè)化？
2、如何做到職業(yè)化？
3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？
4、如何增強服務意識？

第二部分：員工的職業(yè)形象塑造（講授+訓練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容

2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道

3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀

第三部分：接待服務禮儀（講授+情景模擬）
1、接待前的準備
環(huán)境的準備
茶水、資料的準備
自我形象的準備
陽光心態(tài)、服務意識的準備

2、工作中迎接顧客
等候：恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導、引領(lǐng)禮：引領(lǐng)手勢；電梯、樓梯、走廊引領(lǐng)等
就座、就位：座次禮
接待中的乘車禮儀

3、工作中服務顧客
禮貌用語
敬茶禮：上茶、續(xù)茶、敬茶
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導
溝通過程中注意的溝通禮儀

4、工作中告別顧客
了解服務滿意度或哪里需要改善
下次的預約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去

第四部分：接待禮儀之宴請禮儀
1、接待之規(guī)格、接待計劃
客人類型、費用預算
日程、飲食、住宿、交通安排

2、接待之中餐宴請禮儀：
宴請注意之四問題
菜單
上菜順序
宴請禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準

3、敬酒的禮儀：
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時機
敬酒的方法
敬酒的細節(jié)

第五部分：接待禮儀之饋贈禮儀
1、饋贈的基本原則
2、贈送的時機及場合
3、饋贈中的注意事項
 
真心的服務，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，
每一個盡善盡美的細節(jié)，都是我們不斷追求進步的見證。
增強禮儀意識，提高禮儀修養(yǎng)，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。

2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
高級禮儀培訓師
國際生涯規(guī)劃師
注冊形象設計師
國學禮儀倡導者
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
西安交通大學MBA研修班特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評委
北大·悅女人俱樂部 副會長

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時尚品牌folli follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實際工作中積累了大量實務經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。

課程領(lǐng)域：商務禮儀、服務禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。

授課風格：
優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，深入淺出的案例式教學，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場點評、案例討論等教學方法，使得課程生動活潑，機智風趣，在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。