主動服務(wù)與營銷

【培訓(xùn)形式】
 培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【課程時長】
 1-2天
【課程老師】
 王維玲

課程大綱
第一模塊：服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本
第二模塊：服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
第三模塊：提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣
第四模塊：營銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：營銷人員必備要素----------你的素質(zhì)決定客戶去留
第六模塊：營銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局，格局決定結(jié)局

具體內(nèi)容
第一模塊：服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本
 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義
 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義
 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給企業(yè)的效益
 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系

第二模塊：服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
 溝通視窗
 分析自我不足
 服務(wù)客戶滿意度影響因素
 影響客戶心理因素
 影響客戶行為因素
 影響客戶思維因素
 影響客戶定位因素

第三模塊：提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣
 你的思維是否與客戶一致
 四同步原則
 同理心思考原則
 客戶情緒解讀原則
 客戶溝通原則
 長鞭效應(yīng)理論

第四模塊：營銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
 什么是營銷
 你買的是產(chǎn)品還是服務(wù)
 營銷的真諦---賣產(chǎn)品不如賣自己
 主動營銷的三要素
 產(chǎn)品的兩個通路
 創(chuàng)造需求、超越競爭

第五模塊：營銷人員必備要素----------你的素質(zhì)決定客戶去留
 營銷人員如何面臨的挑戰(zhàn)
 營銷人員的基本素質(zhì)要求
 營銷人員的職業(yè)化塑造 
 營銷人員天龍八步法則
 1、設(shè)定目標
 2、營銷準備——好的開端是成功的一半
 3、讓客戶接受你——賣產(chǎn)品不如賣自己
 4、診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
 5、滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對接賣點與買點
 6、深挖客戶需求---連帶銷售，獲取最大回報
 7、排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
 8、達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
 營銷人員職業(yè)化修煉

第六模塊：營銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局，格局決定結(jié)局
 不好心態(tài)帶來的后果
 如何控制自己，樹立陽光心態(tài)
 陽光心態(tài)塑造九步法
 陽光心態(tài)五要素
 積極心態(tài)
 進取心態(tài)
 共贏心態(tài)
 創(chuàng)造心態(tài)
 感恩心態(tài)
☆ 課程的總結(jié)與回顧