市場營銷
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主動服務與營銷
主動服務與營銷內訓基本信息:
了解影響服務品質的因素分析,服務與營銷的關系
提升溝通影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務為銷售保駕護航
結合服務的氛圍,做好服務心態(tài)、意識定位,服務從心開始,讓客戶接受你的人,從而接受你的產品,做到客我雙贏
內訓課程大綱
【培訓形式】
培訓形式:理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
【課程時長】
1-2天
【課程老師】
王維玲
課程大綱
第一模塊:服務重要性-----------企業(yè)生存之根本
第二模塊:服務品質影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
第三模塊:提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣
第四模塊:營銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊:營銷人員必備要素----------你的素質決定客戶去留
第六模塊:營銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局,格局決定結局
具體內容
第一模塊:服務重要性-----------企業(yè)生存之根本
優(yōu)質服務定義
優(yōu)質服務意義
優(yōu)質服務帶給企業(yè)的效益
優(yōu)質服務與營銷關系
第二模塊:服務品質影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
溝通視窗
分析自我不足
服務客戶滿意度影響因素
影響客戶心理因素
影響客戶行為因素
影響客戶思維因素
影響客戶定位因素
第三模塊:提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣
你的思維是否與客戶一致
四同步原則
同理心思考原則
客戶情緒解讀原則
客戶溝通原則
長鞭效應理論
第四模塊:營銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
什么是營銷
你買的是產品還是服務
營銷的真諦---賣產品不如賣自己
主動營銷的三要素
產品的兩個通路
創(chuàng)造需求、超越競爭
第五模塊:營銷人員必備要素----------你的素質決定客戶去留
營銷人員如何面臨的挑戰(zhàn)
營銷人員的基本素質要求
營銷人員的職業(yè)化塑造
營銷人員天龍八步法則
1、設定目標
2、營銷準備——好的開端是成功的一半
3、讓客戶接受你——賣產品不如賣自己
4、診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
5、滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
6、深挖客戶需求---連帶銷售,獲取最大回報
7、排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
8、達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
營銷人員職業(yè)化修煉
第六模塊:營銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局,格局決定結局
不好心態(tài)帶來的后果
如何控制自己,樹立陽光心態(tài)
陽光心態(tài)塑造九步法
陽光心態(tài)五要素
積極心態(tài)
進取心態(tài)
共贏心態(tài)
創(chuàng)造心態(tài)
感恩心態(tài)
☆ 課程的總結與回顧
培訓形式:理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
【課程時長】
1-2天
【課程老師】
王維玲
課程大綱
第一模塊:服務重要性-----------企業(yè)生存之根本
第二模塊:服務品質影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
第三模塊:提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣
第四模塊:營銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊:營銷人員必備要素----------你的素質決定客戶去留
第六模塊:營銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局,格局決定結局
具體內容
第一模塊:服務重要性-----------企業(yè)生存之根本
優(yōu)質服務定義
優(yōu)質服務意義
優(yōu)質服務帶給企業(yè)的效益
優(yōu)質服務與營銷關系
第二模塊:服務品質影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
溝通視窗
分析自我不足
服務客戶滿意度影響因素
影響客戶心理因素
影響客戶行為因素
影響客戶思維因素
影響客戶定位因素
第三模塊:提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣
你的思維是否與客戶一致
四同步原則
同理心思考原則
客戶情緒解讀原則
客戶溝通原則
長鞭效應理論
第四模塊:營銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
什么是營銷
你買的是產品還是服務
營銷的真諦---賣產品不如賣自己
主動營銷的三要素
產品的兩個通路
創(chuàng)造需求、超越競爭
第五模塊:營銷人員必備要素----------你的素質決定客戶去留
營銷人員如何面臨的挑戰(zhàn)
營銷人員的基本素質要求
營銷人員的職業(yè)化塑造
營銷人員天龍八步法則
1、設定目標
2、營銷準備——好的開端是成功的一半
3、讓客戶接受你——賣產品不如賣自己
4、診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
5、滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
6、深挖客戶需求---連帶銷售,獲取最大回報
7、排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
8、達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
營銷人員職業(yè)化修煉
第六模塊:營銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局,格局決定結局
不好心態(tài)帶來的后果
如何控制自己,樹立陽光心態(tài)
陽光心態(tài)塑造九步法
陽光心態(tài)五要素
積極心態(tài)
進取心態(tài)
共贏心態(tài)
創(chuàng)造心態(tài)
感恩心態(tài)
☆ 課程的總結與回顧
講師 王維玲 介紹
資深服務禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓師、銀行、通訊等行業(yè)營業(yè)廳員工訓練專家;PTT國際高級培訓師;中國(香港)國際禮儀學院高級培訓師;注冊心理咨詢師;曾任雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師;中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理、多家知名咨詢機構簽約講師、王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和優(yōu)雅大方的親和力,課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景,真實體驗式訓練;采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學方法,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學員的互動交流,同時結合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企業(yè)與學員的青睞!
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