營業(yè)廳賣場化營銷

第一章  賣場化營銷的核心
1、長尾理論的由來
2、體驗(yàn)式營銷模式要點(diǎn)

第二章  營業(yè)廳店長必備的七項(xiàng)能力 
 1、邏輯思維能力 
 邏輯思維能力概念 
 提高邏輯思維能力方法 
 2、觀察分析能力 
 如何來觀察 
 觀察需要重點(diǎn)注意的細(xì)節(jié)點(diǎn) 
 分析需要具備的知識面 
 3、總結(jié)反思能力 
 總結(jié)不是讓你說大話套話 
 總結(jié)反思的關(guān)鍵 
 總結(jié)的目的不是讓你去開自己的“批斗會” 
 4、語言溝通能力 
 你會贊美人嗎，你會贊美客戶嗎 
 你會和陌生人搭訕嗎 
 你會和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流嗎 
 5、再學(xué)習(xí)能力 
 再學(xué)習(xí)能力決定你是否稱職的關(guān)鍵 
 再學(xué)習(xí)能力決定了你今后是否升職的可能 
 再學(xué)習(xí)能力決定了你收入的高低 
 6、處理突發(fā)事件的能力 
 處理突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備 
 處理突發(fā)事件的注意事項(xiàng) 
 注意防范于未然 
 危機(jī)過后有商機(jī) 
 7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 
 任何成功的背后都離不開團(tuán)隊(duì)的配合 
 面對利益你如何抉擇 
 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不是光靠喊喊口號 

第三章   營業(yè)廳店面技巧
1、流量經(jīng)營話術(shù)需求
    案例一．客戶說：“我不會上網(wǎng)，對上網(wǎng)不感興趣”
   你該怎么辦？
客戶心理分析:
 你平時(shí)怎么做
 你應(yīng)該這樣做
 你要牢記的技巧
（案例2-6同上）
2、終端店面陳列管理
       終端陳列技巧
       終端宣傳POP制作技巧
    3、體驗(yàn)式銷售，客戶需求挖掘
家庭主婦3G通訊需求與體驗(yàn)速配
白領(lǐng)人士3G通訊需求與體驗(yàn)速配
個(gè)體老板3G通訊需求與體驗(yàn)速配
時(shí)尚青年3G通訊需求與體驗(yàn)速配
農(nóng)民工3G通訊需求與體驗(yàn)速配
學(xué)生3G通訊需求與體驗(yàn)速配
農(nóng)民3G通訊需求與體驗(yàn)速配

第四章  員工管理的六項(xiàng)技能 
1、“誘導(dǎo)”下屬犯錯(cuò)----成員輔導(dǎo)督導(dǎo)能力提升
       下屬通常都有抵抗命令的欲望 
       與其讓下屬在被動的狀態(tài)下犯錯(cuò)，還不如主動誘使他們犯錯(cuò) 
       錯(cuò)了才有產(chǎn)生后果的證據(jù)，輔導(dǎo)督導(dǎo)才有的放失 
        如果批評后再屢犯相同錯(cuò)誤的下屬一定不是能重用的人 
2、別以為做好基礎(chǔ)小事很簡單----團(tuán)隊(duì)效率提升
       一件簡單的小事，所反映出的是一個(gè)人的責(zé)任心和工作態(tài)度 
       團(tuán)隊(duì)效率提升不是靠喊口號就能做到
       把每一件簡單的工作做好---不簡單，把每一件容易的事情做好---
         不容易 
       效率的提升是靠每一件小事有機(jī)串聯(lián)得到的
3、對你同伴請不要吝惜贊美之詞----團(tuán)隊(duì)溝通能力提升
       想想我們做下屬的時(shí)候 
       下屬永遠(yuǎn)是“對的” 
       先給同伴戴上合適的“帽子” 
       看看同伴能否聽懂“弦外之音” 
4、與志同道合者合作----銷售目標(biāo)管理能力提升
       銷售目標(biāo)達(dá)成是靠志同道合者完成的 
       管理的工具
       管理的方法 
       管理上的一些激勵(lì)小技巧
5、如何選對合適的人才----銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
      案例一：人人都有缺點(diǎn)，能談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)嗎？ 
      案例二：從你以前工作經(jīng)歷看，你曾經(jīng)做過XX工作，從那份工作你學(xué)到
           了什么？對現(xiàn)在的工作有什么幫助？提示： 
      案例三：你工作時(shí)最看重的是什么？為什么？ 
      案例四：你有什么業(yè)余愛好？ 
      案例五：你有過和某位同事關(guān)系緊張的情況嗎？你是如何處理的？ 
   6、你準(zhǔn)備好如何留住人才了嗎----銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力提升
      留住人才就是留住團(tuán)隊(duì)的成就，留住企業(yè)的未來 
      薪酬激勵(lì)是最直接的方法 
      沒有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，你如何留住人才

第五章  突破對外溝通的障礙
1、尊重他人是溝通的第一步 
尊重是溝通心靈的橋梁 
尊重在自尊自愛的基礎(chǔ)上才能誕生 
每個(gè)人都有讓人尊重之處，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，就會尊重別人 
2、溝通需要良好的口才能力 
總結(jié)口才運(yùn)用的規(guī)律 
遵循循序漸進(jìn)的原則 
加強(qiáng)自身修養(yǎng) 
加強(qiáng)鍛煉 
3、微笑幫你開啟溝通的大門 
微笑是人類最美麗的語言，是人類至純至善的情感表達(dá) 
微笑是人與人進(jìn)行溝通最快的方式，它能縮短彼此間的距離 
微笑也是一種武器，是尋求和解的武器 
4、幽默是最有效的溝通方式 
幽默的語言，能使氣氛輕松、融洽，利于溝通 
幽默語言如同潤滑劑，可以有效降低人與人之間的“摩擦系數(shù)”，化解沖突和矛盾 
怎么培養(yǎng)幽默感 
5、贊美是溝通的潤滑劑 
人人都需要贊美，這不是虛榮心的表現(xiàn)，而是渴求上進(jìn)、尋求理解、支持與鼓勵(lì)的表現(xiàn) 
贊美注意的方法 
6、多聽總比多說好 
會說的不如會聽的 
如果你是一位善于傾聽的人，會發(fā)現(xiàn)別人自然而然地被你吸引 
專注認(rèn)真地傾聽別人談話，向?qū)Ψ奖硎灸愕挠焉坪团d趣 
7、出門觀天色，進(jìn)門看臉色 
察言觀色—情商中的認(rèn)識他人情緒，是與人溝通的重要條件 
溝通的成敗率高低，很大程度就在于是否能根據(jù)被溝通者的情緒變化，及時(shí)改變原有的溝通方式 
識別他人的情緒的能力意味著不僅要了解別人的情緒，也要接納別人的情緒 

第六章  凝聚力量，團(tuán)隊(duì)至上
1、落實(shí)執(zhí)行力的步驟 
2、尋找執(zhí)行中的樂趣 
3、如何讓你們的下屬成長 
4、學(xué)會授權(quán)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)  

    俞光遠(yuǎn)，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，浙大MBA 浙江大學(xué)心理學(xué)碩士、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師、云南移動、電信營銷創(chuàng)新、銷售團(tuán)隊(duì)管理特聘專家、中國移動通訊管理學(xué)院特約講師、賽迪網(wǎng)、中國通信人網(wǎng)電信運(yùn)營商專家、浙大、云大、昆明理工大學(xué)客座教授、云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院專家委員會大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)專家。
 

工作經(jīng)歷
    5年講師授課經(jīng)驗(yàn)，15年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、5年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。由于在外企有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，又有5年外企銷售高管；集團(tuán)副總、控股公司副總裁、董事總裁、董事，經(jīng)歷過企業(yè)由小到大實(shí)際運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，銷售創(chuàng)新性思維貫穿整個(gè)工作過程，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)型經(jīng)驗(yàn)。國內(nèi)著名咨詢公司接受過專業(yè)的講師訓(xùn)練，能嫻熟掌握并運(yùn)用培訓(xùn)、咨詢的工具和方法，根據(jù)客戶的需求定制針對性的課程，通過深入淺出，化繁為簡的講解，幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，成為學(xué)員的良師益友。俞老師是多家企業(yè)股東和投資人,同時(shí)具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，濃縮20多年的浙商銷售管理精華，總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)針對移動、電信的培訓(xùn)課程。
 

授課特色
    獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,激情洋溢、互動性強(qiáng)、案例豐富、深入淺出，通過學(xué)員參與式和發(fā)現(xiàn)式的學(xué)習(xí),確保學(xué)員對技能“學(xué)以致用”;課后的持續(xù)跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,保證學(xué)員工作技能的“持續(xù)改變”。