質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決

課程內(nèi)容：

第一天   
一、解決問(wèn)題的概念和特征
 什么是問(wèn)題
 什么是解決問(wèn)題
 有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么
二、問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介
 解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
 如何確保小組的成功
三、解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
四、鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
 課題的來(lái)源
 如何自選課題
 如何定義問(wèn)題
 頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
五、把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié)
 為什么要把握現(xiàn)狀
 如何把握現(xiàn)狀
 找出問(wèn)題癥結(jié)
 層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
 柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)
 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
六、鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
 魚骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
 故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

 第二天
一、提供解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案
 　系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
 　以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
二、篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
 　決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
 　以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 　目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
 　甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
 　以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
三、執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
 　控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
 　控制圖的畫法與判異
 　以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 　效果評(píng)估
四、標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
 　小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
 　過(guò)程文件化――FMEA簡(jiǎn)介
 　小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
 　成功的案例

劉毅老師，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，著名實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、清華大學(xué)、上海交大生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)班特聘講師、影響力培訓(xùn)集團(tuán)特邀培訓(xùn)師、EAP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)學(xué)院講師。
 

研究方向：
生產(chǎn)系列課程（如班組長(zhǎng)、生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，JIT，IE，TWI等）
質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）
ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國(guó)際體系認(rèn)證輔導(dǎo)
 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
劉老師先后在國(guó)際知名企業(yè)中擔(dān)任過(guò)質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級(jí)管理職務(wù)，從事過(guò)生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)量、設(shè)備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。
劉老師具備五年的專業(yè)培訓(xùn)講授經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)與現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)合，對(duì)于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長(zhǎng)能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗(yàn)。
三星電機(jī)有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）
安信達(dá)顧問(wèn)有限公司—高級(jí)顧問(wèn)師（2000至2005）
上海NQA認(rèn)證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問(wèn)有限公司—高級(jí)顧問(wèn)師（2005至2007）
清華、上海交大、影響力集團(tuán)、英斯捷等多家認(rèn)證、咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)—高級(jí)咨詢師、培訓(xùn)師（2007—至今）
 

授課特色：
游戲，故事，引導(dǎo)，分組討論，課堂氣氛活躍，善用故事和實(shí)際案例啟發(fā)學(xué)員，采用對(duì)比教學(xué)法，學(xué)員練習(xí)法、參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)。